सेवाएँ और सार्वजनिक क्षेत्र
Türkiye Sigorta WhatsApp पर क्लेम और दस्तावेज़ इकट्ठा करता है और अपने AI असिस्टेंट से स्टाफ़ को सहयोग देता है
Türkiye Sigorta WhatsApp के ज़रिए बीमा क्लेम और दस्तावेज़ इकट्ठा करती है, अनुरोधों को समझदारी से रूट करती है और कर्मचारियों को इन-हाउस AI असिस्टेंट से सहयोग देती है, यह सब ऑन-प्रिमाइसेस MonoChat इंस्टॉलेशन पर।
Türkiye Sigorta कौन है?
Türkiye Sigorta तुर्किये की सबसे बड़ी बीमा कंपनी है, जो 2020 से Turkey Wealth Fund द्वारा देश की सरकारी बीमा कंपनियों को मिलाने से बनी। यह 4,300 से ज़्यादा एजेंसियों और ब्रोकर तथा 7,300 से ज़्यादा बैंक ब्रांच के ज़रिए ग्राहकों तक पहुँचती है।
लक्ष्य
- क्लेम और दस्तावेज़ एक चैनल में इकट्ठा करना
- हर अनुरोध को सही टीम तक भेजना
- आंतरिक AI असिस्टेंट से कर्मचारियों को सहयोग देना
चुनौती
क्लेम के लिए ग्राहक से दस्तावेज़, फ़ोटो और जानकारी चाहिए, और हर क्लेम सही टीम तक पहुँचना चाहिए। इस आकार की बीमा कंपनी के लिए डेटा अपने ही इन्फ़्रास्ट्रक्चर के अंदर रहना ज़रूरी है।
Türkiye Sigorta MonoChat का इस्तेमाल कैसे करता है
WhatsApp पर क्लेम और दस्तावेज़
कस्टम फ़्लो और स्क्रीन WhatsApp में क्लेम की जानकारी और दस्तावेज़ इकट्ठा करते हैं और उन्हें सही टीम तक भेजते हैं।
इन-हाउस AI असिस्टेंट
टूल वाला AI असिस्टेंट आंतरिक संवाद में कर्मचारियों को सहयोग देता है।
ऑन-प्रिमाइसेस
MonoChat Türkiye Sigorta के अपने सर्वर पर चलता है, जो API के ज़रिए इसके सिस्टम से जुड़ा है।
नतीजे
क्लेम और आंतरिक संवाद एक ही चैनल से चलते हैं, तेज़ी से और ज़्यादा पारदर्शिता के साथ।
Türkiye Sigorta MonoChat को अपने सर्वर पर चलाता है, इसलिए इस कहानी में प्लैटफ़ॉर्म के आँकड़े नहीं हैं।
