सेवाएँ और सार्वजनिक क्षेत्र
Bodrum Holiday Call Center मल्टी-एजेंट टीम के साथ छुट्टियों की पूछताछ के 750,000+ मैसेज संभालता है
Bodrum Holiday की कॉल सेंटर टीम MonoChat में WhatsApp पर आने वाली टूरिज़्म पूछताछ और रिज़र्वेशन संभालती है, जहाँ बातचीत उपलब्ध एजेंट को भेजी जाती है। प्लैटफ़ॉर्म पर 750,000 से ज़्यादा मैसेज जा चुके हैं।
- मैसेज
- 7.5 लाख+ मैसेज
- ग्राहक बातचीत
- 38 हज़ार+ ग्राहक बातचीत
- पिछले 30 दिनों में मैसेज
- 35 हज़ार+ पिछले 30 दिनों में मैसेज
Bodrum Holiday Call Center कौन है?
Bodrum Holiday Call Center बोड्रम प्रायद्वीप की छुट्टियों के लिए आने वाली टूरिज़्म पूछताछ और रिज़र्वेशन संभालता है।
लक्ष्य
- हर छुट्टी की पूछताछ का जल्दी जवाब देना
- एजेंटों में काम का बोझ बराबर बाँटना
- रिस्पॉन्स टाइम और वॉल्यूम ट्रैक करना
चुनौती
छुट्टियों के सीज़न में पूछताछ लहरों में आती है, और ज़्यादा देर इंतज़ार करने वाला मेहमान कहीं और बुकिंग कर लेता है। टीम को चाहिए कि हर बातचीत तुरंत किसी खाली एजेंट तक पहुँचे, और मैनेजरों को दिखे कि कतार की स्थिति कैसी है।
Bodrum Holiday Call Center MonoChat का इस्तेमाल कैसे करता है
रूटिंग के साथ मल्टी-एजेंट इनबॉक्स
बातचीत अपने-आप उपलब्ध एजेंट को भेज दी जाती है, इसलिए कोई पूछताछ बिना पढ़े नहीं पड़ी रहती।
रिपोर्टिंग
मैनेजर MonoChat रिपोर्ट में वॉल्यूम, रिस्पॉन्स टाइम और एजेंट के काम का बोझ देखते हैं।
नतीजे
अप्रैल 2025 से टीम ने MonoChat पर 38,000 से ज़्यादा बातचीत और 750,000 से ज़्यादा मैसेज संभाले हैं, और अब भी हर महीने लगभग 35,000 मैसेज का आदान-प्रदान करती है।
आँकड़े MonoChat प्लैटफ़ॉर्म डेटा से लिए गए हैं, नीचे की ओर पूर्णांकित, अक्टूबर 2026 तक के। एक बातचीत का मतलब है एक चैनल पर एक ग्राहक का एक चैट थ्रेड।
