Services et secteur public
Bodrum Holiday Call Center traite plus de 750 000 messages de demandes de vacances avec une équipe multi-agents
L’équipe du centre d’appels de Bodrum Holiday traite les demandes touristiques entrantes et les réservations sur WhatsApp dans MonoChat, avec des conversations réparties entre les agents disponibles. Plus de 750 000 messages ont transité par la plateforme.
- messages
- 750 k+ messages
- conversations clients
- 38 k+ conversations clients
- messages au cours des 30 derniers jours
- 35 k+ messages au cours des 30 derniers jours
Qui est Bodrum Holiday Call Center ?
Bodrum Holiday Call Center traite les demandes touristiques entrantes et les réservations de vacances sur la péninsule de Bodrum.
Objectifs
- Répondre rapidement à chaque demande de vacances
- Répartir équitablement la charge de travail entre les agents
- Suivre les délais de réponse et le volume
Le défi
En haute saison, les demandes arrivent par vagues, et un client qui attend trop longtemps réserve ailleurs. L’équipe a besoin que chaque conversation atteigne immédiatement un agent disponible, et les responsables doivent voir où en est la file d’attente.
Comment Bodrum Holiday Call Center utilise MonoChat
Boîte de réception multi-agents avec routage
Les conversations sont routées automatiquement vers les agents disponibles, si bien qu’aucune demande ne reste sans lecture.
Reporting
Les responsables suivent les volumes, les délais de réponse et la charge des agents dans les rapports MonoChat.
Résultats
Depuis avril 2025, l’équipe a traité plus de 38 000 conversations et plus de 750 000 messages sur MonoChat, et échange encore environ 35 000 messages par mois.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
