Layanan & Sektor Publik
Bodrum Holiday Call Center menangani 750.000+ pesan pertanyaan liburan dengan tim multi-agen
Tim call center Bodrum Holiday menangani pertanyaan dan reservasi pariwisata masuk di WhatsApp melalui MonoChat, dengan percakapan diarahkan ke agen yang tersedia. Lebih dari 750.000 pesan telah diproses melalui platform.
- pesan
- 750 rb+ pesan
- percakapan pelanggan
- 38 rb+ percakapan pelanggan
- pesan dalam 30 hari terakhir
- 35 rb+ pesan dalam 30 hari terakhir
Siapa itu Bodrum Holiday Call Center?
Bodrum Holiday Call Center menangani pertanyaan dan reservasi pariwisata masuk untuk liburan di Semenanjung Bodrum.
Tujuan
- Menjawab setiap pertanyaan liburan dengan cepat
- Membagi beban kerja secara adil di antara agen
- Memantau waktu respons dan volume
Tantangan
Pada musim liburan, pertanyaan datang bergelombang, dan tamu yang menunggu terlalu lama akan memesan di tempat lain. Tim membutuhkan setiap percakapan langsung sampai ke agen yang tersedia, dan manajer perlu melihat kondisi antrean.
Cara Bodrum Holiday Call Center menggunakan MonoChat
Inbox multi-agen dengan perutean
Percakapan diarahkan otomatis ke agen yang tersedia, sehingga tidak ada pertanyaan yang tertinggal tanpa dibaca.
Pelaporan
Manajer memantau volume, waktu respons, dan beban kerja agen melalui laporan MonoChat.
Hasil
Sejak April 2025, tim telah menangani lebih dari 38.000 percakapan dan lebih dari 750.000 pesan di MonoChat, dan masih bertukar sekitar 35.000 pesan per bulan.
Angka berasal dari data platform MonoChat, dibulatkan ke bawah, per Oktober 2026. Satu percakapan adalah satu rangkaian chat pelanggan di satu kanal.
