Bodrum Holiday Call Center ملٹی ایجنٹ ٹیم کے ساتھ چھٹیوں کے سوالات کے 750,000+ میسجز سنبھالتا ہے

چیلنج

چھٹیوں کے سیزن میں سوالات لہروں کی صورت میں آتے ہیں، اور جو مہمان زیادہ انتظار کرے وہ کہیں اور بُک کر لیتا ہے۔ ٹیم کو ہر کنورسیشن فوراً کسی فارغ ایجنٹ تک پہنچانی ہوتی ہے اور مینیجرز کو دیکھنا ہوتا ہے کہ قطار کی کیا صورت حال ہے۔

Bodrum Holiday Call Center MonoChat کیسے استعمال کرتا ہے

روٹنگ کے ساتھ ملٹی ایجنٹ ان باکس

کنورسیشنز خودکار طور پر دستیاب ایجنٹس کو روٹ ہوتی ہیں، اس لیے کوئی سوال بغیر پڑھے نہیں رہتا۔

رپورٹنگ

مینیجرز MonoChat رپورٹس میں حجم، جوابی وقت اور ایجنٹس کا کام کا بوجھ دیکھتے ہیں۔

نتائج

اپریل 2025 سے ٹیم MonoChat پر 38,000 سے زیادہ کنورسیشنز اور 750,000 سے زیادہ میسجز سنبھال چکی ہے، اور اب بھی ماہانہ تقریباً 35,000 میسجز کا تبادلہ کرتی ہے۔