Usługi i sektor publiczny
Bodrum Holiday Call Center obsługuje ponad 750 000 wiadomości z zapytaniami o wakacje dzięki zespołowi wielu konsultantów
Zespół call center Bodrum Holiday obsługuje przychodzące zapytania turystyczne i rezerwacje na WhatsApp w MonoChat, a rozmowy są kierowane do dostępnych konsultantów. Przez platformę przeszło ponad 750 000 wiadomości.
- wiadomości
- 750 tys.+ wiadomości
- rozmów z klientami
- 38 tys.+ rozmów z klientami
- wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
- 35 tys.+ wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
Kim jest Bodrum Holiday Call Center?
Bodrum Holiday Call Center obsługuje przychodzące zapytania turystyczne i rezerwacje wakacji na półwyspie Bodrum.
Cele
- Szybko odpowiadać na każde zapytanie o wakacje
- Sprawiedliwie dzielić obciążenie między konsultantów
- Śledzić czasy odpowiedzi i wolumen
Wyzwanie
W sezonie wakacyjnym zapytania napływają falami, a gość, który czeka zbyt długo, rezerwuje gdzie indziej. Zespół potrzebuje, aby każda rozmowa trafiała od razu do wolnego konsultanta, a menedżerowie muszą widzieć, jak radzi sobie kolejka.
Jak Bodrum Holiday Call Center korzysta z MonoChat
Skrzynka wielu konsultantów z kierowaniem
Rozmowy są automatycznie kierowane do dostępnych konsultantów, więc żadne zapytanie nie zostaje nieprzeczytane.
Raportowanie
Menedżerowie śledzą wolumeny, czasy odpowiedzi i obciążenie konsultantów w raportach MonoChat.
Wyniki
Od kwietnia 2025 roku zespół obsłużył w MonoChat ponad 38 000 rozmów i ponad 750 000 wiadomości, a nadal wymienia około 35 000 wiadomości miesięcznie.
Dane pochodzą z platformy MonoChat, zaokrąglone w dół, według stanu na październik 2026. Rozmowa to wątek jednego klienta na jednym kanale.
