Automatyzacja CSAT i ankiet

Automatyzuj ankiety CSAT i zbieraj opinie klientów w czacie

Wysyłaj ankiety CSAT po zakończeniu obsługi, zbieraj oceny i komentarze, wykrywaj niezadowolenie i automatycznie uruchamiaj przepływy naprawcze.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Acme Support Konto firmowe

Państwa zgłoszenie dotyczące opóźnionej dostawy zostało zamknięte. Jak oceniają Państwo otrzymaną pomoc?

13:05

★★★★★ Świetnie★★★ W porządku★ Słabo

★ Słabo

13:20

Przykro nam to słyszeć. Co poszło nie tak?

13:20

Musiałem tłumaczyć problem trzy razy.

13:21

Opinię przekazano liderowi zespołu

CSAT 1/5 · Opóźniona dostawa

Odezwiemy się dziś

Dziękujemy za informację. Lider zespołu skontaktuje się z Państwem, aby to naprawić.

13:21

Funkcje CSAT i ankiet

Zbieraj opinie o satysfakcji, mierz jakość obsługi i odzyskuj niezadowolonych klientów

  • Automatyczne ankiety CSAT

    Wysyłaj ankiety satysfakcji automatycznie po kontakcie z obsługą.

    • CSAT po czacie
    • Ankiety po rozmowie
    • Pytania z oceną
    • Komentarze uzupełniające

  • Opinie o jakości obsługi

    Zbieraj uporządkowane opinie o jakości obsługi i doświadczeniu klienta.

    • Ocena konsultanta
    • Opinia o rozwiązaniu sprawy
    • Opinia o czasie oczekiwania
    • Komentarze o doświadczeniu

  • Wnioski z ankiet

    Zamieniaj odpowiedzi klientów w czytelne sygnały do poprawy obsługi.

    • Trendy CSAT
    • Śledzenie nastrojów
    • Kategorie problemów
    • Sygnały o wynikach zespołu

  • Przekazanie do naprawy sytuacji

    Automatycznie kieruj niskie oceny i negatywne opinie do właściwego zespołu.

    • Eskalacja do menedżera
    • Kontakt po reklamacji
    • Przepływy naprawcze
    • Wspólna historia rozmów

Jak działa automatyzacja ankiet CSAT

Zamieniaj zakończone kontakty z obsługą w mierzalne opinie o satysfakcji

  1. Kontakt z obsługą się kończy

    Rozmowa z klientem, połączenie, zgłoszenie lub sprawa zostaje zakończona.

  2. MonoChat wysyła ankietę

    Klient otrzymuje automatyczną ankietę CSAT lub z opinią tym samym kanałem.

  3. Analiza lub naprawa sytuacji

    Pozytywne opinie zasilają raportowanie, a negatywne odpowiedzi uruchamiają przepływy naprawcze.

Przykładowe rozmowy

Przykłady ankiet CSAT na WhatsApp

Krótkie ankiety wysyłane w odpowiednim momencie, w kanale, z którego klient już korzysta, z konkretnym działaniem po każdej odpowiedzi.

  • Zamiana oceny 5 gwiazdek w komentarz pisemny

    Zadowolony klient ocenia czat jednym kliknięciem i dodaje krótki komentarz; wynik jest zaliczany konsultantowi w panelu zespołu.

    Nova Beauty Konto firmowe

    Dziękujemy za dzisiejszą rozmowę z Mią. Jak nam poszło?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Wspaniale! Czy chciałaby Pani zostawić krótki komentarz dla Mii?

    15:12

    Napisz komentarzNie, dziękuję

    Znalazła odpowiedni odcień w dwie minuty. Bardzo pomocna!

    15:13

    Dziękujemy, przekażemy jej to.

    15:13

  • Ankieta NPS po rozwiązanym czacie na stronie

    Po zamknięciu czatu w tym samym oknie pojawia się dwupytaniowa ankieta NPS, a każda odpowiedź jest otagowana, dzięki czemu menedżerowie widzą, co wpływa na wynik.

    Atlas Software Zwykle odpowiada w ciągu kilku minut

    Czat został zamknięty. Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz Atlas koledze z pracy?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Dziękujemy! Co sprawiłoby, że byłaby to 10?

    17:46

    Szybsze odpowiedziLepsza dokumentacjaWięcej funkcji

    Lepsza dokumentacja

    17:46

    Zanotowane. Nasz zespół dokumentacji przegląda te opinie co tydzień.

    17:47

  • Ankieta po rozmowie telefonicznej na WhatsApp

    Kilka minut po rozmowie głosowej zatwierdzony szablon pyta, jak poszło; przeciętna ocena otwiera pytanie uzupełniające, a odpowiedź jest zapisywana przy rozmowie.

    Lumen Finance Konto firmowe

    Dzień dobry, Grace, dziękujemy za dzisiejszy telefon do Lumen Finance. Jak oceniasz rozmowę z Ethanem?

    10:32

    ŚwietnieW porządkuSłabo

    W porządku

    10:40

    Dziękujemy za szczerą odpowiedź. Co mogło być lepsze?

    10:40

    Czas oczekiwaniaRozwiązanie sprawyCoś innego

    Czas oczekiwania

    10:41

    Rozumiemy. Przekazaliśmy to zespołowi, który planuje nasze dyżury telefoniczne. Dziękujemy za pomoc w doskonaleniu usług.

    10:41

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Automatyzuj zbieranie CSAT i ankiet

Zbieraj opinie o satysfakcji klientów, wykrywaj negatywne doświadczenia i uruchamiaj przepływy naprawcze dzięki MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz