Komunikacja publiczna i polityczna

Wiadomości kampanii politycznych na WhatsApp, z jednej skrzynki odbiorczej

Koordynuj wiadomości od mieszkańców, oficjalne komunikaty, zgłoszenia i opinie na WhatsApp, Instagramie, Facebooku, Telegramie, TikToku i czacie na stronie dzięki MonoChat.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Czat na stronie
Punkt pomocy dla mieszkańców Konto firmowe

Chcę zgłosić problem z utrzymaniem drogi w mojej okolicy.

08:41

Dziękujemy. Prosimy o udostępnienie lokalizacji i krótki opis, abyśmy mogli skierować zgłoszenie do właściwego zespołu.

08:41

ul. Dębowa, obok szkoły. Jest tam duża dziura w jezdni.

08:43

Zgłoszenie utworzone

Utrzymanie dróg · ul. Dębowa

Przypisano do zespołu operacyjnego w terenie

Zgłoszenie zostało zarejestrowane. Napiszemy do Państwa, gdy zmieni się jego status.

08:43

Lepszy sposób zarządzania komunikacją publiczną

Zespoły komunikacji publicznej potrzebują jednej warstwy operacyjnej dla wiadomości od mieszkańców, zgłoszeń, oficjalnych komunikatów, opinii i analityki.

Stary sposób

  • Wiadomości od mieszkańców są rozproszone po WhatsApp, mediach społecznościowych, czacie na stronie i zespołach w terenie.
  • Zgłoszenia, skargi i opinie są zbierane ręcznie, bez jasnego procesu.
  • Oficjalne komunikaty i ogłoszenia trudno koordynować między kanałami.
  • Zespoły nie mają wglądu w czasie rzeczywistym w popyt publiczny, szybkość odpowiedzi i trendy problemów.

Sposób MonoChat

  • Każda wiadomość od mieszkańca trafia do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej komunikacji.
  • Zgłoszenia, opinie i wnioski można kategoryzować, kierować i śledzić.
  • Oficjalne komunikaty i segmentowane ogłoszenia można koordynować z jednej platformy.
  • Panele pokazują zaangażowanie, trendy problemów, szybkość odpowiedzi i wyniki operacyjne.

Zastosowania WhatsApp dla urzędów i instytucji publicznych

Wybierz usługę dla mieszkańców, od której zaczniesz: śledzenie zgłoszeń, asystent FAQ, oficjalne ogłoszenia, ankiety, wizyty lub zapisy na wydarzenia.

Wspólna skrzynka odbiorcza urzędu

Zbierz każdą rozmowę z mieszkańcem w jednym kontrolowanym miejscu pracy

MonoChat centralizuje wiadomości z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie, aby zespoły komunikacji publicznej mogły odpowiadać szybciej i obsługiwać zgłoszenia z pełnym kontekstem.

  • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza dla mieszkańców
  • Przypisywanie wiadomości do zespołów i osób
  • Tagi, notatki i uporządkowany dalszy kontakt
Poznaj wspólną skrzynkę odbiorczą zespołu

Wspólna skrzynka odbiorcza urzędu

  • WhatsApp Zgłoszenie usługi Nowe
  • Instagram Pytanie o wydarzenie Otwarte
  • Facebook Opinia publiczna Przypisane
  • Czat na stronie Status wniosku Śledzone

Usługi i zgłoszenia mieszkańców

Zamień zgłoszenia publiczne w śledzone przepływy usług

Zbieraj wnioski, skargi, zgłoszenia usług i opinie mieszkańców w uporządkowanych przepływach, a następnie kieruj każdą rozmowę do właściwego zespołu lub wydziału.

  • Przyjmowanie skarg i zgłoszeń
  • Kierowanie według wydziałów
  • Śledzenie statusu i dalszy kontakt
Zobacz automatyzację przepływów pracy

Zgłoszenie usługi

Mieszkaniec zgłasza problem z infrastrukturą w swojej okolicy.

Uporządkowane przyjmowanie zgłoszeń

Prosimy o podanie lokalizacji, kategorii, opisu i zdjęcia. Zgłoszenie zostanie skierowane do właściwego zespołu.

Oficjalne komunikaty i opinie

Koordynuj komunikaty publiczne i dowiedz się, co jest ważne dla ludzi

Udostępniaj oficjalne ogłoszenia, wysyłaj segmentowane komunikaty, zbieraj opinie i monitoruj częste problemy, nie tracąc kontroli nad przepływem komunikacji.

  • Segmentowane komunikaty publiczne
  • Zbieranie opinii
  • Analityka zaangażowania i trendów problemów
Zobacz wysyłkę masową WhatsApp

Komunikat publiczny

Ogłoszenie dla osiedla · Segmentowana wysyłka

Podgląd wiadomości

Prace drogowe odbędą się jutro w godzinach 09:00–14:00. Dostępne są trasy alternatywne.

Ścieżka komunikacji

Od wiadomości mieszkańca do mierzalnego działania

MonoChat pomaga zespołom komunikacji publicznej porządkować zgłoszenia, kierować odpowiedzialności i zamieniać opinie w wiedzę operacyjną.

  1. Mieszkaniec wysyła wiadomość

    Mieszkaniec kontaktuje się z Państwa zespołem przez WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok lub czat na stronie.

  2. Zgłoszenie zostaje uporządkowane

    MonoChat klasyfikuje temat, zbiera brakujące informacje i przygotowuje zgłoszenie do skierowania.

  3. Zespół przejmuje sprawę

    Rozmowa jest przypisywana do właściwego wydziału, zespołu lub osoby odpowiedzialnej.

  4. Wnioski stają się widoczne

    Kierownicy śledzą szybkość odpowiedzi, powtarzające się problemy, nastroje mieszkańców i wyniki usług.

Stworzony dla prawdziwych procesów komunikacji publicznej

Wykorzystaj MonoChat w codziennych momentach komunikacji, które wpływają na zaufanie, przejrzystość, jakość odpowiedzi i wyniki usług publicznych.

  • Komunikacja z mieszkańcami

    Zarządzaj przychodzącymi pytaniami, zgłoszeniami i opiniami z wielu kanałów publicznych w jednej skrzynce odbiorczej.

  • Zgłoszenia usług miejskich

    Zbieraj wnioski, skargi, problemy osiedlowe i zgłoszenia usług publicznych w uporządkowanych przepływach.

  • Oficjalne ogłoszenia

    Udostępniaj oficjalne informacje, komunikaty publiczne, przypomnienia i informacje o wydarzeniach segmentowanym odbiorcom.

  • Zbieranie opinii

    Zbieraj opinie, oceny zadowolenia, skargi i sugestie przez WhatsApp i przepływy czatu.

  • Asystent AI dla administracji

    Odpowiadaj na powtarzające się pytania o usługi, lokalizacje, dokumenty, procedury i godziny pracy urzędów.

  • Analityka komunikacji publicznej

    Śledź trendy problemów, szybkość odpowiedzi, zaangażowanie, obciążenie zespołów i sygnały jakości usług.

Raporty i BI

Zobacz popyt publiczny, trendy problemów i skuteczność komunikacji

MonoChat daje zespołom wgląd w opinie mieszkańców, powtarzające się tematy, szybkość odpowiedzi, obciążenie zespołów i wyniki usług.

  • Szybkość odpowiedzi

    Śledź, jak szybko udzielane są odpowiedzi na pytania publiczne i zgłoszenia usług we wszystkich kanałach.

  • Trendy problemów

    Zobacz powtarzające się tematy, obszary usług, typy zgłoszeń i wzorce popytu według lokalizacji.

  • Wyniki zespołów

    Mierz obciążenie, odpowiedzialność, tempo obsługi i jakość dalszego kontaktu w zespołach.

  • Zadowolenie mieszkańców

    Zbieraj sygnały zadowolenia po zgłoszeniach usług, odpowiedziach lub kontaktach publicznych.

Wszystko, czego potrzebują zespoły komunikacji publicznej

MonoChat łączy skrzynkę odbiorczą, wsparcie AI, przepływy zgłoszeń mieszkańców, oficjalne komunikaty, integracje i analitykę w jednej platformie.

  • Stworzony dla komunikacji publicznej

    Zaprojektowany wokół zgłoszeń mieszkańców, oficjalnych komunikatów, opinii, kierowania i przejrzystości.

  • Zaprojektowany z myślą o szybkiej reakcji

    Odpowiadaj szybciej, wyraźnie kieruj zgłoszenia i utrzymuj porządek w komunikacji usług publicznych.

  • Gotowy do integracji

    Połącz MonoChat z systemami miejskimi, CRM, zgłoszeń, kampanii lub wewnętrznymi.

  • Wspólna skrzynka odbiorcza dla WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie
  • Asystent informacji publicznej oparty na AI
  • Przepływy przyjmowania zgłoszeń, skarg i wniosków mieszkańców
  • Kierowanie i przypisywanie według wydziałów
  • Przepływy oficjalnych ogłoszeń i komunikatów publicznych
  • Segmentowana komunikacja i zarządzanie wysyłkami masowymi
  • Zbieranie opinii, ankiet i ocen zadowolenia
  • Integracje z systemami CRM, miejskimi, kampanijnymi lub wewnętrznymi
  • Panele zaangażowania, trendów problemów i skuteczności odpowiedzi

Co zmienia się z MonoChat?

Przejdź od rozproszonej komunikacji publicznej do uporządkowanego, mierzalnego i przejrzystego modelu komunikacji.

Co zmienia się z MonoChat?
PoPrzed
Zgłoszenia publiczne Śledzone · Uporządkowane przepływy Rozproszone
Szybkość odpowiedzi Szybsza · Kierowanie i wsparcie AI Ręczna
Komunikaty publiczne Scentralizowane · Jedna warstwa komunikacji Nieskoordynowane
Wgląd Mierzalny · Analityka i trendy Ograniczony

Przykładowe rozmowy

Przykłady WhatsApp dla gmin i usług publicznych

Trzy codzienne rozmowy w obsłudze mieszkańców, zautomatyzowane tam, gdzie to pomaga, i przekazywane pracownikom, gdy potrzebny jest człowiek.

  • Pytanie o dokumenty potrzebne do karty parkingowej dla osoby z niepełnosprawnością

    Mieszkaniec pyta na czacie na stronie urzędu, dostaje dokładną listę dokumentów i rezerwuje termin przy okienku bez dzwonienia.

    Urząd Miasta Nova Zwykle odpowiada natychmiast

    Co jest potrzebne do złożenia wniosku o kartę parkingową dla mojego ojca z niepełnosprawnością?

    20:14

    Potrzebny jest jego dowód osobisty, orzeczenie lekarskie, dowód rejestracyjny pojazdu i aktualne zdjęcie paszportowe. Członek rodziny może złożyć wniosek w jego imieniu z podpisanym upoważnieniem.

    20:14

    Pobierz formularz upoważnieniaUmów wizytę

    Umów wizytę

    20:15

    Stanowisko ds. kart mobilności ma wolne te terminy:

    20:15

    pon. 09:00wt. 13:30pt. 10:45

    wt. 13:30

    20:16

    Wizyta potwierdzona

    Karty mobilności · wtorek 13:30

    Centrum Obsługi, stanowisko 7

    Zarezerwowano. Proszę zabrać cztery dokumenty i podpisany formularz. Przypomnimy dzień wcześniej.

    20:16

  • Komunikat o zimowej pogodzie z informacjami o drogach i usługach na Telegramie

    Zapisani mieszkańcy otrzymują oficjalny komunikat o śniegu, a w tym samym czacie asystent odpowiada na dalsze pytania.

    Gmina Nova Kanał oficjalny

    Dziś w nocy spodziewane obfite opady śniegu

    Wszystkie dzielnice · od 22:00

    Ekipy posypujące na dyżurze

    Posypywanie rozpocznie się o 20:00 na głównych drogach i trasach autobusowych. Ulica Wzgórzowa będzie zamknięta dla ruchu od 22:00 do czasu odśnieżenia.

    17:30

    Zmiany w usługachZgłoś oblodzoną ulicę

    Czy śmieci będą jutro odbierane?

    18:02

    Odbiór odpadów w dzielnicach wzgórzowych przesuwa się na czwartek. Wszystkie pozostałe dzielnice zachowują normalny dzień. Prosimy zostawiać pojemniki przy krawężniku, a nie na jezdni.

    18:02

    Dziękuję, to pomaga.

    18:03

  • Niska ocena po wizycie w centrum obsługi skutkuje oddzwonieniem

    Mieszkaniec wystawia niską ocenę po wizycie; rozmowa trafia prosto do wskazanego pracownika, który rozwiązuje problem.

    Centrum Obsługi Nova Konto oficjalne

    Dzień dobry, Michale, jak oceniasz dzisiejszą wizytę w Centrum Obsługi?

    12:40

    😀 Bardzo dobrze🙂 Dobrze🙁 Słabo

    🙁 Słabo

    12:58

    Odesłano mnie do domu, bo brakowało jednego dokumentu, ale nikt mi o tym nie powiedział przy rezerwacji.

    12:59

    Dzień dobry, Michale, tu Sarah, kierowniczka Centrum Obsługi. Bardzo przepraszam. Dodałam brakujący dokument do listy kontrolnej rezerwacji i mogę Pana przyjąć w poniedziałek z samego rana o 08:30, aby nie musiał Pan znowu czekać.

    13:20

    Tak, poniedziałek 08:30Inny termin

    Tak, poniedziałek 08:30

    13:22

Najczęstsze pytania

Najczęstsze pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czy MonoChat może obsługiwać wiadomości od mieszkańców z wielu kanałów?

Tak. MonoChat gromadzi rozmowy z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej dla zespołów komunikacji publicznej.

Czy MonoChat można wykorzystać do zgłoszeń usług i skarg mieszkańców?

Tak. MonoChat może zbierać uporządkowane informacje, klasyfikować typy zgłoszeń, kierować rozmowy do zespołów i śledzić status dalszych działań.

Czy za pomocą MonoChat można wysyłać oficjalne komunikaty?

Tak. MonoChat może pomagać zespołom koordynować oficjalne ogłoszenia, przypomnienia, informacje o wydarzeniach i segmentowane przepływy komunikacji publicznej.

Czy MonoChat może zbierać opinie od mieszkańców?

Tak. MonoChat może zbierać ankiety, oceny zadowolenia, sugestie, skargi i uporządkowane opinie w przepływach opartych na czacie.

Czy MonoChat można zintegrować z istniejącymi systemami usług publicznych?

Tak. MonoChat może integrować się z systemami CRM, systemami miejskimi, narzędziami do zgłoszeń, systemami kampanii lub platformami wewnętrznymi przez API i niestandardowe przepływy.

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Wzmocnij swoją komunikację publiczną

Zarządzaj wiadomościami od mieszkańców, oficjalnymi komunikatami, zgłoszeniami i opiniami we wszystkich kanałach z jednego miejsca pracy MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz