Öffentliche & politische Kommunikation

Wahlkampfkommunikation per WhatsApp, aus einem Posteingang

Koordinieren Sie Bürgernachrichten, offizielle Updates, Serviceanfragen und Feedback über WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok und Web-Chat mit MonoChat.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web-Chat
Bürgerservice Unternehmenskonto

Ich möchte einen Straßenschaden in meinem Viertel melden.

08:41

Danke. Bitte teilen Sie den Standort und eine kurze Beschreibung, damit wir die Meldung an das richtige Team leiten können.

08:41

Eichenstraße, neben der Schule. Da ist ein großes Schlagloch.

08:43

Serviceanfrage angelegt

Straßenunterhaltung · Eichenstraße

Dem Außendienst zugewiesen

Ihre Meldung ist erfasst. Wir benachrichtigen Sie, sobald sich der Status ändert.

08:43

1
Gemeinsamer Bürger-Posteingang
24/7
Zugang für Bürger
Live
Transparentes Feedback

Öffentliche Kommunikation besser organisieren

Teams für öffentliche Kommunikation brauchen eine zentrale Ebene für Bürgernachrichten, Anliegen, offizielle Updates, Feedback und Analysen.

Bisher

  • Bürgernachrichten sind über WhatsApp, soziale Medien, Web-Chat und Außendienst verstreut.
  • Anliegen, Beschwerden und Feedback werden manuell und ohne klaren Ablauf gesammelt.
  • Offizielle Updates und Mitteilungen lassen sich kanalübergreifend kaum koordinieren.
  • Teams fehlt der Echtzeit-Überblick über Bürgernachfrage, Antwortzeiten und Themen-Trends.

Mit MonoChat

  • Jede Bürgernachricht landet in einem gemeinsamen Posteingang.
  • Anliegen, Feedback und Anträge lassen sich kategorisieren, weiterleiten und verfolgen.
  • Offizielle Updates und segmentierte Mitteilungen werden auf einer Plattform koordiniert.
  • Dashboards zeigen Engagement, Themen-Trends, Antwortzeiten und operative Leistung.

WhatsApp-Anwendungsfälle für Kommunen und öffentliche Einrichtungen

Wählen Sie einen Bürgerservice für den Start: Verfolgung von Anliegen, FAQ-Assistent, offizielle Bekanntmachungen, Umfragen, Termine oder Veranstaltungsanmeldung.

Gemeinsamer Bürger-Posteingang

Alle Bürgergespräche in einem kontrollierten Workspace

MonoChat bündelt Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Web-Chat, damit Kommunikationsteams schneller antworten und Anliegen mit vollem Kontext bearbeiten.

  • Omnichannel-Posteingang für Bürger
  • Zuständigkeit und Teamzuweisung
  • Tags, Notizen und strukturiertes Nachfassen
Gemeinsamen Team-Posteingang entdecken

Gemeinsamer Bürger-Posteingang

  • WhatsApp Serviceanfrage Neu
  • Instagram Frage zur Veranstaltung Offen
  • Facebook Bürgerfeedback Zugewiesen
  • Web-Chat Antragsstatus Verfolgt

Bürgerservice & Anliegen

Aus Bürgeranliegen werden nachverfolgbare Abläufe

Erfassen Sie Anträge, Beschwerden, Serviceanfragen und Feedback in strukturierten Flows und leiten Sie jedes Gespräch an das richtige Team oder Amt.

  • Annahme von Beschwerden und Anliegen
  • Weiterleitung nach Ämtern
  • Statusverfolgung und Nachfassen
Workflow-Automatisierung ansehen

Serviceanfrage

Ein Bürger meldet einen Infrastrukturschaden im Viertel.

Strukturierte Erfassung

Bitte teilen Sie Standort, Kategorie, Beschreibung und Foto. Ihre Meldung wird an das zuständige Team weitergeleitet.

Offizielle Updates & Feedback

Öffentliche Updates koordinieren und verstehen, was Menschen bewegt

Teilen Sie offizielle Mitteilungen, senden Sie segmentierte Updates, sammeln Sie Feedback und behalten Sie häufige Themen im Blick – ohne die Kontrolle über den Kommunikationsfluss zu verlieren.

  • Segmentierte öffentliche Updates
  • Feedback sammeln
  • Analysen zu Engagement und Themen-Trends
WhatsApp-Massenversand ansehen

Öffentliches Update

Mitteilung fürs Viertel · Segmentierter Versand

Nachrichtenvorschau

Morgen finden zwischen 09:00 und 14:00 Uhr Straßenarbeiten statt. Umleitungen sind ausgeschildert.

Kommunikationsablauf

Von der Bürgernachricht zur messbaren Maßnahme

MonoChat hilft Kommunikationsteams, Anliegen zu strukturieren, Zuständigkeiten zu verteilen und Feedback in operative Erkenntnisse zu verwandeln.

  1. Bürger sendet eine Nachricht

    Ein Bürger kontaktiert Ihr Team per WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok oder Web-Chat.

  2. Anliegen wird strukturiert

    MonoChat ordnet das Thema zu, fragt fehlende Informationen ab und bereitet das Anliegen zur Weiterleitung vor.

  3. Team übernimmt

    Das Gespräch wird dem richtigen Amt, Team oder Verantwortlichen zugewiesen.

  4. Erkenntnisse werden sichtbar

    Die Leitung verfolgt Antwortzeiten, wiederkehrende Themen, Bürgerstimmung und Servicequalität.

Für echte Abläufe in der öffentlichen Kommunikation gemacht

Nutzen Sie MonoChat für die täglichen Kommunikationsmomente, die Vertrauen, Transparenz, Antwortqualität und Servicequalität prägen.

  • Bürgerkommunikation

    Eingehende Fragen, Anliegen und Feedback aus mehreren öffentlichen Kanälen in einem Posteingang verwalten.

  • Kommunale Serviceanfragen

    Anträge, Beschwerden, Mängel im Viertel und Serviceanfragen in strukturierten Flows erfassen.

  • Offizielle Mitteilungen

    Offizielle Updates, Bekanntmachungen, Erinnerungen und Veranstaltungsinfos an segmentierte Zielgruppen senden.

  • Feedback sammeln

    Meinungen, Zufriedenheitswerte, Beschwerden und Vorschläge per WhatsApp und Chat-Flows erfassen.

  • KI-Bürgerassistent

    Wiederkehrende Fragen zu Leistungen, Standorten, Unterlagen, Abläufen und Öffnungszeiten beantworten.

  • Analysen für öffentliche Kommunikation

    Themen-Trends, Antwortzeiten, Engagement, Arbeitslast und Signale zur Servicequalität verfolgen.

Reporting & BI

Bürgernachfrage, Themen-Trends und Kommunikationsleistung im Blick

MonoChat zeigt Teams Bürgerfeedback, wiederkehrende Themen, Antwortzeiten, Arbeitslast und Servicequalität.

  • Antwortzeit

    Verfolgen, wie schnell Bürgerfragen und Serviceanfragen kanalübergreifend beantwortet werden.

  • Themen-Trends

    Wiederkehrende Themen, Leistungsbereiche, Anfragearten und ortsbezogene Nachfrage erkennen.

  • Teamleistung

    Arbeitslast, Zuständigkeit, Bearbeitungszeit und Qualität des Nachfassens teamübergreifend messen.

  • Bürgerzufriedenheit

    Zufriedenheitssignale nach Serviceanfragen, Antworten oder Kontakten erfassen.

Alles, was Teams für öffentliche Kommunikation brauchen

MonoChat vereint Posteingang, KI-Assistenz, Abläufe für Bürgeranliegen, offizielle Updates, Integrationen und Analysen in einer Plattform.

  • Für öffentliche Kommunikation gemacht

    Ausgelegt auf Bürgeranliegen, offizielle Updates, Feedback, Weiterleitung und Transparenz.

  • Auf schnelle Reaktion ausgelegt

    Schneller antworten, Anliegen klar weiterleiten und die Kommunikation im öffentlichen Dienst geordnet halten.

  • Bereit für Integrationen

    Verbinden Sie MonoChat mit kommunalen Systemen, CRM, Ticketing, Kampagnen- oder internen Systemen.

  • Gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Web-Chat
  • KI-gestützter Assistent für Bürgerinformationen
  • Erfassungs-Flows für Anliegen, Beschwerden und Anträge
  • Weiterleitung und Zuweisung nach Ämtern
  • Abläufe für offizielle Mitteilungen und öffentliche Updates
  • Segmentierte Kommunikation und Broadcast-Verwaltung
  • Feedback, Umfragen und Zufriedenheitserfassung
  • Integrationen mit CRM, kommunalen, Kampagnen- oder internen Systemen
  • Dashboards zu Engagement, Themen-Trends und Antwortleistung

Was ändert sich mit MonoChat?

Von verstreuter öffentlicher Kommunikation zu einem strukturierten, messbaren und transparenten Kommunikationsmodell.

Was ändert sich mit MonoChat?
NachherVorher
Bürgeranliegen Nachverfolgt · Strukturierte Abläufe Verstreut
Antwortzeit Schneller · Weiterleitung und KI-Unterstützung Manuell
Öffentliche Updates Zentralisiert · Eine Kommunikationsebene Unkoordiniert
Transparenz Messbar · Analysen und Trends Begrenzt

Beispielgespräche

WhatsApp-Beispiele für Kommunen und Behörden

Drei alltägliche Gespräche im Bürgerservice – automatisiert, wo es hilft, und an Ihre Mitarbeitenden übergeben, wenn ein Mensch gebraucht wird.

  • Welche Unterlagen braucht ein Behindertenparkausweis?

    Ein Bürger fragt im Chat auf der Website der Stadt, erhält die genaue Unterlagenliste und bucht einen Termin am Schalter, ohne anzurufen.

    Rathaus Nova Antwortet meist sofort

    Was brauche ich, um für meinen Vater einen Behindertenparkausweis zu beantragen?

    20:14

    Sie benötigen seinen Ausweis, das ärztliche Gutachten, die Zulassungsbescheinigung des Fahrzeugs und ein aktuelles Passfoto. Mit einer unterschriebenen Vollmacht kann ein Familienmitglied den Antrag für ihn stellen.

    20:14

    Vollmacht herunterladenTermin buchen

    Termin buchen

    20:15

    Beim Schalter für Mobilitätsausweise sind diese Zeiten frei:

    20:15

    Mo. 09:00Di. 13:30Fr. 10:45

    Di. 13:30

    20:16

    Termin bestätigt

    Mobilitätsausweise · Dienstag 13:30

    Bürgerbüro, Schalter 7

    Gebucht. Bitte bringen Sie die vier Unterlagen und die unterschriebene Vollmacht mit. Wir erinnern Sie am Vortag.

    20:16

  • Winterwetter-Hinweis mit Straßen- und Service-Updates auf Telegram

    Abonnierte Bürger erhalten eine offizielle Schneewarnung, und der Assistent beantwortet Rückfragen im selben Chat.

    Gemeinde Nova Offizieller Kanal

    Starker Schneefall heute Nacht erwartet

    Alle Stadtteile · ab 22:00

    Winterdienst im Einsatz

    Ab 20:00 wird auf Hauptstraßen und Buslinien gestreut. Die Bergstraße ist ab 22:00 bis zur Räumung für den Verkehr gesperrt.

    17:30

    Änderungen im ServiceGlatte Straße melden

    Wird der Müll morgen trotzdem abgeholt?

    18:02

    Die Müllabfuhr in den Bergvierteln verschiebt sich auf Donnerstag. Alle anderen Stadtteile behalten ihren normalen Abholtag. Bitte stellen Sie die Tonnen an den Gehwegrand, nicht auf die Straße.

    18:02

    Danke, das hilft.

    18:03

  • Schlechte Bewertung nach einem Besuch im Bürgerbüro führt zum Rückruf

    Ein Bürger bewertet seinen Besuch schlecht; das Gespräch geht direkt an eine zuständige Mitarbeiterin, die das Problem löst.

    Bürgerbüro Nova Offizielles Konto

    Guten Tag Herr Wagner, wie war Ihr Besuch im Bürgerbüro heute?

    12:40

    😀 Sehr gut🙂 Gut🙁 Schlecht

    🙁 Schlecht

    12:58

    Ich wurde nach Hause geschickt, weil ein Dokument fehlte – bei der Terminbuchung hat mir das aber niemand gesagt.

    12:59

    Guten Tag Herr Wagner, hier ist Sarah, Leiterin des Bürgerbüros. Das tut mir leid. Ich habe das fehlende Dokument in die Checkliste der Terminbuchung aufgenommen und kann Sie am Montag gleich um 08:30 drannehmen, damit Sie nicht wieder warten müssen.

    13:20

    Ja, Montag 08:30Anderer Termin

    Ja, Montag 08:30

    13:22

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Kann MonoChat Bürgernachrichten aus mehreren Kanälen verwalten?

Ja. MonoChat führt Gespräche aus WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Web-Chat in einem gemeinsamen Posteingang für Kommunikationsteams zusammen.

Lässt sich MonoChat für Serviceanfragen und Beschwerden von Bürgern nutzen?

Ja. MonoChat erfasst strukturierte Informationen, ordnet Anfragearten zu, leitet Gespräche an Teams weiter und verfolgt den Bearbeitungsstatus.

Können offizielle Updates über MonoChat versendet werden?

Ja. MonoChat hilft Teams, offizielle Mitteilungen, Erinnerungen, Veranstaltungsupdates und segmentierte öffentliche Kommunikation zu koordinieren.

Kann MonoChat Feedback von Bürgern sammeln?

Ja. MonoChat erfasst Umfragen, Zufriedenheitswerte, Vorschläge, Beschwerden und strukturiertes Feedback über Chat-Flows.

Lässt sich MonoChat mit bestehenden Systemen der Verwaltung verbinden?

Ja. MonoChat lässt sich über APIs und individuelle Workflows mit CRM, kommunalen Systemen, Ticketing-Tools, Kampagnensystemen oder internen Plattformen verbinden.

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