Shopify-Chat-Automatisierung

Shopify-Gespräche automatisieren auf WhatsApp und jedem Kanal

Synchronisieren Sie Ihren Shopify-Shop, beantworten Sie Produkt- und Bestellfragen sofort und machen Sie Chats auf WhatsApp, Instagram und im Web zu Verkäufen.

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Gibt es die Keramikvase auch in Blau?

14:20

Keramikvase · Blau

Auf Lager · Versand in 1–2 Tagen

34 €

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Shopify-Automatisierung, die verkauft

Verkaufs-, Support- und Post-Purchase-Abläufe – aus einem Posteingang.

  • Shopify-Sync

    Produkte, Varianten und Bestelldaten in MonoChat synchronisieren.

    • Katalog- & Varianten-Mapping
    • Bestellabfrage
    • Bestandsabhängige Antworten
    • Produktlinks & -karten

  • Vertriebs- & Support-Automatisierung

    Häufige Fragen automatisieren und Chats in Käufe verwandeln.

    • Abläufe zur Produktsuche
    • Warenkorb-Recovery
    • Hilfe beim Checkout
    • Übergabe an Mitarbeiter

  • Bestellung, Versand & Retouren

    Ticketvolumen senken mit Bestell-Updates zur Selbsthilfe im Chat.

    • Antworten auf „Wo ist meine Bestellung?“
    • Liefer-Updates
    • Abläufe zur Rückgaberichtlinie
    • Hilfe beim Umtausch

So funktioniert es

Shopify verbinden und in drei Schritten live gehen.

  • 01

    Shopify verbinden

    Verknüpfen Sie Ihren Shop, damit MonoChat auf Katalog und Bestellungen zugreifen kann.

    • Shop verbinden
    • Katalog synchronisieren
    • Varianten zuordnen
    • Bestellabfrage prüfen
  • 02

    Chat-Journeys aktivieren

    Richten Sie Automatisierungen für Produktsuche, Warenkorb-Recovery und Support ein.

    • Produktfinder
    • Warenkorb-Recovery
    • FAQs & Richtlinien
    • Routing-Regeln
  • 03

    Auf allen Kanälen live gehen

    Nutzen Sie dieselben Shopify-gestützten Abläufe auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat.

    • Gemeinsamer Posteingang
    • Gesprächsverlauf
    • Übernahme durch Mitarbeiter
    • Leistungs-Insights

Für Wachstum gebaut

Zuverlässige Automatisierung mit sicherer Übergabe und messbaren Ergebnissen.

  • Sichere Shop-Verbindung

    Verbindung mit eingeschränkten Zugriffsrechten und sicherem Datenumgang.

  • Präzise Produktantworten

    Antworten basieren auf Ihren aktuellen Shopify-Katalogdaten.

  • Smarte Aktionen

    Angebote und Gutscheine nur dann, wenn es sinnvoll ist.

  • Übergabe an Mitarbeiter

    VIP- oder komplexe Fälle sofort an Ihr Team eskalieren.

Beispielgespräche

Beispiele für Shopify-WhatsApp-Chatbots

Shopify-Bestellungen, Kunden und Katalogdaten direkt im Gespräch: Bestellbestätigungen, Prüfung von Nachnahme-Bestellungen und Großbestellungen.

  • Shopify-Bestellbestätigung mit Adressprüfung per WhatsApp

    Eine neue Shopify-Bestellung löst eine WhatsApp-Bestätigung aus; die Kundin korrigiert einen Tippfehler in der Adresse, und die Bestellung wird vor dem Versand aktualisiert.

    Nova Home Unternehmenskonto

    Bestellung #1052 · 3 Artikel

    Leinen-Bettwäsche-Set, 2 Kissenbezüge

    189 € · Bezahlt

    Danke für Ihre Bestellung, Frau Lehmann! Bitte prüfen Sie die Angaben, bevor wir packen.

    13:02

    Alles korrektAdresse korrigieren

    Adresse korrigieren

    13:04

    Gerne. Wir haben Eichenweg 18, Wohnung 4. Was sollen wir ändern?

    13:04

    Es ist Wohnung 14, nicht 4.

    13:05

    In Ihrer Bestellung auf Eichenweg 18, Wohnung 14 geändert. Der Versand erfolgt morgen, die Sendungsverfolgung kommt hierher.

    13:05

  • Nachnahme-Bestellung vor dem Versand bestätigen

    Nachnahme-Bestellungen werden mit einem Tipp bestätigt – so werden weniger Pakete an der Tür verweigert, und stornierte Bestellungen geben den Bestand sofort frei.

    Atlas Fashion Unternehmenskonto

    Bestellung #2318 · Nachnahme

    Chinohose · Beige · 32

    57 € bei Lieferung zu zahlen

    Hallo Herr Schäfer, Sie haben Zahlung per Nachnahme gewählt. Bitte bestätigen Sie Ihre Bestellung, damit wir sie heute versenden können.

    10:30

    Bestellung bestätigenGröße ändernBestellung stornieren

    Größe ändern

    10:41

    Welche Größe hätten Sie gern? Beide sind auf Lager.

    10:41

    3133

    33

    10:42

    Erledigt, Ihre Bestellung ist jetzt in Größe 33 und bestätigt. Sie geht heute raus; bitte halten Sie bei Lieferung 57 € bereit.

    10:42

  • Firmen-Großbestellung an das Vertriebsteam übergeben

    Der Assistent erfasst Menge und Termin für eine Firmengeschenk-Bestellung und übergibt den Lead an einen Vertriebsmitarbeiter, der einen Shopify-Bestellentwurf vorbereitet.

    Lumen Candles Unternehmenskonto

    Bieten Sie Firmengeschenke an? Wir brauchen im Dezember etwa 60 Kerzensets.

    15:10

    Ja, gerne. Bis wann benötigen Sie die Lieferung?

    15:10

    Vor dem 10. Dez.Vor dem 20. Dez.

    Vor dem 10. Dez.

    15:11

    Vielen Dank. Ich gebe das mit allen Details an Markus aus unserem Firmenkundenteam weiter.

    15:11

    Bestellentwurf · 60 Sets

    Duftkerzen-Geschenkset + Logo-Box

    39 € pro Set · Lieferung bis 9. Dez.

    Hallo, ich bin Markus. Bei 60 Sets drucken wir Ihr Logo auf die Verpackung. Ich habe einen Bestellentwurf mit Mengenrabatt vorbereitet.

    15:20

    Freigeben und bezahlenÄnderungen anfragen

FAQ

Shopify-Chat-Automatisierung: häufige Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Kann ich meinen Shopify-Shop mit MonoChat an WhatsApp anbinden?

Ja. MonoChat verbindet sich mit Shopify, sodass Produkt-, Varianten- und Bestelldaten in Unterhaltungen auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat genutzt werden können – und Ihr Team beantwortet alle aus einem Posteingang.

Welche Shopify-Gespräche lassen sich automatisieren?

Produktfragen, Bestellstatus und Liefer-Updates, Rückgaberichtlinie und Umtausch, Warenkorb-Erinnerungen und Hilfe beim Checkout. Was die Automatisierung nicht lösen kann, wird an einen Mitarbeiter übergeben.

Antwortet der Chatbot auf Basis meines echten Katalogs?

Ja. Die Antworten basieren auf Ihren Shopify-Katalogdaten inklusive Varianten und Verfügbarkeit, sodass Käufer Antworten erhalten, die zu Ihrem tatsächlichen Sortiment passen.

Was passiert, wenn ein Käufer einen Menschen braucht?

Die Unterhaltung wird mit dem vollständigen Verlauf an Ihr Team geleitet. Mitarbeiter setzen sie im selben Thread im gemeinsamen Posteingang fort, sodass der Käufer nichts wiederholen muss.

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