Shopifyチャット自動化
Shopifyでの会話を自動化 WhatsAppとすべてのチャネルで
Shopifyストアを同期し、商品や注文の質問にすぐ回答して、WhatsApp、Instagram、ウェブでのチャットを売上につなげます。
セラミックの花瓶のブルーはありますか？
14:20
セラミック花瓶 · ブルー
在庫あり · 1～2日で発送
$34
はい、在庫がございます。カートに追加しましょうか？
14:20
カートに追加
14:21
完了しました！こちらがチェックアウトのリンクです。発送され次第、追跡情報をお送りします。
14:21
成果につながるShopify自動化
販売フロー、サポートフロー、購入後のジャーニーを、1つの受信トレイから。
-
Shopify同期
商品、バリエーション、注文データをMonoChatに同期します。
- カタログとバリエーションのマッピング
- 注文の照会
- 在庫を考慮した返信
- 商品リンクとカード
-
販売とサポートの自動化
よくある質問を自動化し、チャットをチェックアウトにつなげます。
- 商品探しのフロー
- カゴ落ちの回復
- チェックアウトの支援
- 担当者への引き継ぎ
-
注文、配送、返品
チャットでのセルフサービスの注文情報の更新で、チケット数を減らします。
- 「注文はどこ？」への返信
- 配達の更新
- 返品ポリシーのフロー
- 交換の案内
仕組み
Shopifyを接続して、3ステップで公開できます。
- 01
Shopifyを接続
ストアをリンクして、MonoChatがカタログと注文にアクセスできるようにします。
- ストアを接続
- カタログを同期
- バリエーションをマッピング
- 注文の照会を検証
- 02
チャットジャーニーを有効化
商品探し、カート回復、サポートの自動化を設定します。
- 商品ファインダー
- カート回復
- FAQとポリシー
- 振り分けルール
- 03
全チャネルで公開
Shopifyを活用した同じフローを、WhatsApp、Instagram、ウェブチャットで実行します。
- 統合受信トレイ
- 会話履歴
- 有人対応への切り替え
- パフォーマンスのインサイト
拡張を前提に設計
安全な引き継ぎと測定可能な成果を備えた、信頼できる自動化。
-
安全なストア接続
範囲を限定したアクセスと安全なデータ処理で接続します。
-
正確な商品の回答
返信は、最新のShopifyカタログデータに基づいています。
-
スマートなプロモーション
オファーやクーポンは、適切な場面でのみ実施します。
-
有人対応への引き継ぎ
VIPや複雑なケースを、すぐにチームへエスカレーションします。
会話の例
Shopify WhatsAppチャットボットの例
Shopifyの注文・顧客・商品カタログのデータを会話の中で活用。注文確認、代金引換の確認、大口注文のご依頼に対応します。
-
WhatsAppでShopify注文を確認し、住所をチェック
Shopifyで新しい注文が入るとWhatsAppで確認メッセージを送信。お客様が住所の入力ミスを修正すると、発送前に注文が更新されます。
Nova Home ビジネスアカウント注文 #1052 · 3点
リネン寝具セット、枕カバー2枚
$196 · 支払い済み
Jessica 様、ご注文ありがとうございます。梱包前に内容をご確認ください。
13:02
問題ありません住所を修正する住所を修正する
13:04
かしこまりました。現在のご住所は 18 Oak Lane, Apt 4 です。どこを修正しますか？
13:04
Apt 4 ではなく Apt 14 です。
13:05
ご注文のご住所を 18 Oak Lane, Apt 14 に更新しました。明日発送し、追跡情報はこちらにお送りします。
13:05
-
発送前に代金引換の注文を確認
代金引換の注文はワンタップで確認。玄関先での受取拒否が減り、キャンセルされた注文の在庫もすぐに解放されます。
Atlas Fashion ビジネスアカウント注文 #2318 · 代金引換
チノパンツ · ベージュ · 32
お届け時に$59をお支払い
Kevin 様、代金引換をお選びいただきました。本日発送できるよう、ご注文をご確認ください。
10:30
注文を確定サイズを変更注文をキャンセルサイズを変更
10:41
どのサイズになさいますか？どちらも在庫がございます。
10:41
313333
10:42
承知しました。ご注文をサイズ33に変更し、確定しました。本日発送しますので、お届け時に$59をご用意ください。
10:42
-
法人の大口注文を営業チームに引き継ぎ
アシスタントが法人ギフト注文の数量と納期を確認し、リードを担当営業に引き継ぎます。担当者がShopifyの下書き注文を作成します。
Lumen Candles ビジネスアカウント法人向けギフトには対応していますか？12月にキャンドルセットを60個ほど必要としています。
15:10
はい、対応しております。いつまでにお届けが必要ですか？
15:10
12月10日まで12月20日まで12月10日まで
15:11
ありがとうございます。詳細とあわせて、法人担当の Mark に引き継ぎます。
15:11
下書き注文 · 60セット
アロマキャンドル ギフトセット + ロゴ入りボックス
1セット$42 · 12月9日までにお届け
こんにちは、Mark です。60セットでしたら、箱にロゴを印刷できます。数量割引価格で下書き注文を作成しました。
15:20
承認して支払う変更を依頼
よくある質問
Shopifyチャット自動化：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
ShopifyストアをMonoChatでWhatsAppに接続できますか？
はい。MonoChatはShopifyと連携するため、商品、バリエーション、注文のデータをWhatsApp、Instagram、ウェブチャットでの会話に活用でき、チームはそのすべてに1つの受信トレイから対応できます。
Shopifyに関するどの会話を自動化できますか？
商品に関する質問、注文状況と配達の更新、返品ポリシーと交換の案内、カゴ落ちのリマインダー、チェックアウトの支援です。自動化で解決できないものは担当者に引き継がれます。
チャットボットは実際のカタログに基づいて回答しますか？
はい。返信は、バリエーションや在庫状況を含むShopifyカタログのデータに基づいているため、購入者にはストアが実際に販売している内容に合った回答が届きます。
購入者が担当者を必要としたときはどうなりますか？
会話は全履歴とともにチームへ振り分けられます。担当者は共有受信トレイから同じスレッドで対応を続けるため、購入者が同じことを繰り返す必要はありません。
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Shopifyの販売とサポートを自動化
Shopifyストアを同期し、チャットのジャーニーを実行して、WhatsApp、Instagram、ウェブチャットでのサポート負荷を軽減します。MonoChatで実現できます。
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