Trengoの代替サービス

MonoChat 対 Trengo

お客様からの連絡が主にWhatsAppやソーシャルメッセージで、無料プランとご自身のLLMキーで動くAIエージェントをお求めなら、MonoChatとTrengoを比較してみる価値があります。ここでは、率直な比較をご紹介します。

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MonoChatとTrengo比較：結論

Trengoは、メール、WhatsApp、ソーシャル、ライブチャット、音声を1つの受信トレイにまとめるカスタマーエンゲージメントプラットフォームで、HelpMate AIエージェントとAI Journeysを備えています。MonoChatはメッセージングに特化しており、コエグジステンス、通話、Flowsに対応したWhatsApp Business APIに加え、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャット、SMS、音声に対応します。料金は担当者数、チャネル数、送信メッセージ数に基づき、AIエージェントはお客様が選んだLLMプロバイダーで動作します。

MonoChatが向いている方
お客様の多くがWhatsAppやソーシャルチャネルで連絡してくる、メッセージング中心のチームで、無料プランとご自身のLLMキーで動くAIエージェントをお求めの場合。
Trengoが向いている方
メールが主要なサポートチャネルであるチーム、同じベンダーのヘルプセンターで学習したAIエージェントを求めるチーム、またはプランに10ユーザーまたは20ユーザーが含まれていることを望むチーム。
料金の概要
MonoChat: プラン料金 + 担当者またはチャネルの追加1つにつき$30。カウントされるのは送信メッセージのみ. Trengo: ユーザー数と年間の会話数があらかじめ含まれるプラン.

MonoChatとTrengoの機能比較

チャネル、AI、自動化、料金体系を並べて比較

チャネル

MonoChatとTrengoの機能比較: チャネル
機能MonoChatTrengo
WhatsApp Business API コエグジステンス、通話、Flowsに対応
InstagramとFacebook Messenger
TikTok DM
その他のチャネル Telegram、Webチャット、Twilio SMS、音声（SIP） メール、ライブチャット、SMS、音声

AIと自動化

MonoChatとTrengoの機能比較: AIと自動化
機能MonoChatTrengo
AIエージェント HelpMate AIエージェント（全プランで利用可能）
LLMの選択 ご自身のキーを持ち込み：OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollamaなど Trengoが管理。モデルの選択肢は非公開
ナレッジベース RAGナレッジベース（PDF、Excel、Webページ、テキスト） ヘルプセンター、Webサイト、PDF/TXT/CSVファイル、スニペット
ワークフロービルダー ビジュアルフロー + イベント駆動の自動化 複数ステップの自動化に対応したAI Journeys
APIとカスタムコード カスタム関数、MCP連携、API、カスタムビュー ProとEnterpriseでフルAPIに対応。Boostは制限あり

チームと対応地域

MonoChatとTrengoの機能比較: チームと対応地域
機能MonoChatTrengo
チーム受信トレイ
言語と対応地域 UIとサポートは英語、トルコ語、アラビア語に対応 AIエージェントは70以上の言語に対応。欧州企業が運営し、GDPRを重視

料金

MonoChatとTrengoの機能比較: 料金
機能MonoChatTrengo
料金体系 プラン料金 + 担当者またはチャネルの追加1つにつき$30。カウントされるのは送信メッセージのみ ユーザー数と年間の会話数があらかじめ含まれるプラン
AIの課金 ご自身のAIキーを上乗せなしで利用、またはトークン課金のMonoChat AI AIが対応した会話は、アドオンとして1会話ごとに課金
無料プラン ずっと無料：1ユーザー、1チャネル、月1,000通の送信メッセージ 無料トライアル

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MonoChatの強み

メッセージング中心のチームがMonoChatで得られることの多いメリット

  • ご自身のLLM、上乗せなし

    OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollamaを、ご自身のキーで接続できます。MonoChatはAIの利用料金に上乗せをしません。

  • WhatsAppを深くサポート

    WhatsApp Business アプリとのコエグジステンス、WhatsApp通話、Flows、カルーセルとテンプレートメッセージ、一斉送信に対応しています。

  • カスタム関数とMCP

    AIエージェントやフローから独自のAPIを呼び出し、MCPサーバーを接続し、チーム向けのカスタムビューを埋め込めます。

  • 無料で始めて、送信した分だけお支払い

    無料プランには、月1,000通の送信メッセージが含まれます。受信メッセージはカウントされません。

Trengoのほうが適している場合

MonoChatがすべての方に最適とは限りません。次のような場合は、Trengoのほうが合う可能性があります。

  • メールがサポートの主要なチャネルで、WhatsApp、ソーシャル、ライブチャットと同じ受信トレイで扱いたい場合。
  • 同じベンダーのヘルプセンターで、AIエージェントを直接学習させたい場合。
  • セキュリティとGDPRをプラットフォームの中核に据えた、欧州企業のベンダーを好む場合。
  • チームの規模が大きく、最初から10ユーザーまたは20ユーザーがプランに含まれていることを望む場合。

TrengoからMonoChatへの移行方法

一般的な移行は4つのステップで進みます

  1. WhatsApp番号を移行する

    WhatsApp Business APIの番号はMetaに登録されており、Trengoに固定されているわけではありません。Trengoから切断し、Metaのオンボーディングフローを通じてMonoChatに接続してください。切り替えが完了するまでの短い期間は、キャンペーンの配信を控える計画を立てておくことをおすすめします。

  2. メッセージテンプレートを引き継ぐ

    承認済みテンプレートの文面をエクスポートします。番号の移行方法によって、テンプレートはWhatsApp Business アカウントにそのまま残る場合と、MonoChatからMetaに再申請して承認を受ける必要がある場合があります。

  3. 連絡先をインポートする

    Trengoからラベル、カスタムフィールド、オプトイン状況を含む連絡先をCSVでエクスポートし、MonoChatにインポートします。

  4. フローとAIエージェントを再構築する

    MonoChatのワークフロービルダーで自動化を作り直し、ヘルプセンターやナレッジ資料をアップロードし、AIプロバイダーのキーを接続して、公開前にすべてテストします。

よくある質問

MonoChatとTrengoの比較：よくある質問

2つのプラットフォームを比較しているチームからのよくある質問

MonoChatはTrengoの代替として適していますか？

特に、お客様の多くがWhatsAppやソーシャルメッセージを使っているチームには、有力な選択肢です。MonoChatは、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャット、SMS、音声を1つのチーム受信トレイに集約し、お客様ご自身のLLMキーでAIエージェントを動かします。メールがサポートの中心である場合は、Trengoのほうが適している可能性があります。

Trengoから乗り換える際、WhatsApp番号は引き続き使えますか？

はい。番号はお客様のビジネスに帰属し、Metaに登録されています。Trengoから切断し、Metaのオンボーディングを通じてMonoChatに接続します。残したい会話履歴は、切り替え前にエクスポートしてください。

MonoChatの料金はTrengoと比べてどうですか？

Trengoのプランには、一定数のユーザーと年間の会話数が含まれ、ユーザーの追加、会話の追加、AIが対応した会話はアドオンとして課金されます。MonoChatには、無料プラン、月額$120のGrowthプラン（担当者2名、チャネル1つ、送信メッセージ100,000通を含む。担当者またはチャネルの追加は1つにつき$30）、そして個別見積もりのEnterpriseプランがあります。カウントされるのは送信メッセージのみで、受信メッセージは常に無料です。

MonoChatには無料プランがありますか？

はい。Basicプランは、1ユーザー、1チャネル、月1,000通の送信メッセージで、ずっと無料です。受信メッセージは常に無料で、カスタムフロー、カスタムビュー、AIによる会話も含まれます。

MonoChatではどのAIモデルを使えますか？

OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollamaなどのプロバイダーのご自身のキーを、MonoChatによる上乗せなしで利用できます。または、トークン使用量に応じて課金されるMonoChatのAI APIも利用できます。

MonoChatはメールサポートでTrengoの代わりになりますか？

MonoChatはメッセージングチャネルに特化しています。WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャット、Twilio経由のSMS、SIPによる音声です。メールがチームの主要なサポートチャネルである場合は、メールを同じ受信トレイで扱えるTrengoのほうが適しているかもしれません。

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