顧客再エンゲージメントフロー
顧客再エンゲージメントフロー お客様を自動で呼び戻す
自動フォローアップ、パーソナライズした会話、AI による再エンゲージメントフローで、休眠顧客と再びつながります。
サラさん、お久しぶりです！お気に入りだったスキンケアセットが再入荷しました。
19:00
見てみる
19:04
デイリーケアセット
再入荷
おかえりなさいオファー：送料無料
こちらです。おかえりなさいのご挨拶として、今週は送料無料です。
19:04
いいですね、注文します。
19:05
ありがとうございます！こちらがチェックアウトのリンクです。
19:05
カムバックとリエンゲージメントの機能
スマートな自動化とパーソナライズしたメッセージで、失われた機会を新しい会話に変えます。
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自動の呼び戻しジャーニー
休眠や離脱したアクションをきっかけに、スマートなフォローアップを起動します。
- 閲覧離脱の回復
- カートのリマインダーフロー
- 訪問後のリマインド
- ライフサイクルに基づくトリガー
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オムニチャネルでのフォローアップ
WhatsApp、Instagram、ウェブチャットなど、お客様が最も反応しやすいチャネルで連絡します。
- チャネル別のターゲティング
- パーソナライズしたメッセージテンプレート
- AI による返信支援
- 統合された会話履歴
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セグメンテーションとパーソナライズ
行動データと顧客の意図をもとに、関連性の高いメッセージを送信します。
- オーディエンスのセグメンテーション
- 動的なコンテンツの挿入
- 意図に基づくフロー
- スマートなタイミング最適化
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タイミングと自動化のコントロール
配信の頻度とトーンを完全にコントロールしながら、シーケンスを自動化します。
- 遅延と頻度の設定
- スマートな再試行ロジック
- 有人対応への引き継ぎオプション
- パフォーマンス分析
仕組み
3ステップで自動リエンゲージメントを設定
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オーディエンスを定義
行動、休眠状態、購入意欲に基づいて顧客をセグメント化します。
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再エンゲージメントフローを設計
AI を活用したメッセージとトリガーで、自動化したジャーニーを作成します。
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公開して最適化
エンゲージメント指標を追跡し、キャンペーンを改善して顧客維持を高めます。
会話の例
WhatsAppの再購入促進・再エンゲージメントメッセージの例
最適なタイミングでお客様に届く自動メッセージ。補充のリマインド、誕生日オファー、ワンタップで答えられる「ご利用をやめた理由」アンケートです。
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商品がなくなる前の補充リマインド
最後の購入日をもとに、袋がなくなる前にテンプレートで再注文をご案内。ワンタップで注文を再作成できます。
Nova Pet ビジネスアカウントサーモン味 成犬用ドッグフード · 12kg
前回のご注文：9月7日
$64
Olivia 様、Max ちゃんのサーモン味ドッグフード12kgは、あと5日ほどでなくなりそうです。新しい袋をお送りしましょうか？
10:00
今すぐ再注文来週もう一度知らせる商品を変更今すぐ再注文
10:14
承知しました。こちらからお支払いいただくと、10月16日（金）にお届けします。
10:14
$64を支払う$64を支払う
10:15
お支払いを確認しました。ありがとうございます。5週間後にあらためてご連絡します。
10:16
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WhatsAppでロイヤル顧客に誕生日オファー
パーソナルコードを添えた誕生日テンプレートが自動で送信されます。お客様が利用条件について質問すると、AIがオファールールをもとに回答します。
Lumen Beauty ビジネスアカウントバースデーギフト
コード HANNAH20 · 20%オフ
10月14日まで有効
Hannah 様、お誕生日おめでとうございます！2023年から会員でいてくださっているお礼に、今週はどの商品も20%オフでご利用いただけます。
09:30
今すぐ購入お気に入りを見るホリデーギフトセットにも使えますか？
12:41
はい、ギフトカード以外のすべての商品でご利用いただけます。お気に入りのRose Glowセットなら、$55のところ$44になります。
12:41
Rose Glowセットを追加Rose Glowセットを追加
12:42
コードを適用して追加しました。こちらがお会計のリンクです。
12:42
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購入が止まったお客様に理由を尋ねる
注文が120日間ない場合、ワンタップのアンケートで理由を確認します。配送への不満はタグ付けされてカスタマーケアに引き継がれ、担当者がお客様を呼び戻します。
Atlas Market ビジネスアカウントRyan 様、お久しぶりです！最近ご注文がない理由を教えていただけますか？ワンタップで完了します。
11:00
価格他のお店を見つけた配送のトラブル配送のトラブル
11:20
お聞かせいただきありがとうございます。申し訳ございません。すぐにカスタマーケアチームに引き継ぎます。
11:20
おかえりなさい
3回分の送料無料
アカウントに追加されました
Ryan 様、カスタマーケアの Laura です。6月に2回の配送遅延があったことを確認しました。現在はお客様のエリアで新しい配送業者を利用しており、次回から3回のご注文は送料無料です。
11:26
ありがとうございます、Laura さん。
11:30
Growthプランの初月無料
お客様を自動で呼び戻す
AIによるフォローアップのフローを開始して、購入者を呼び戻し、会話を再開し、顧客生涯価値を高めます。
1ビジネスにつき1コード • 有効期間30日 • カード不要