Eコマース

Shop Assistant

Shopifyまたは独自のプラットフォームに接続し、チェックアウトリンク付きの商品表示、注文の追跡、カート放棄の回収、返品リクエストの対応、キャンペーンメッセージの送信を行う、オンラインストア向けのAIショップ窓口です。

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MonoChat は初めてですか？ アカウントとワークスペースが作成され、Shop Assistant がインストールされます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインするとアプリのページが開き、インストールできます。

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Webチャット
  • Shopify

Shop Assistant

MonoChat 提供（Meta 公認の Meta Business Partner）

無料でインストール可能

WhatsAppで商品カードを表示し、商品がカートに入ったチェックアウトリンクを送る Shop Assistant

Shop Assistant でできること

Shop Assistant は、オンラインショップの WhatsApp、Instagram、Webチャットの窓口です。24時間稼働し、音声メッセージを含め、お客様の言語で対応します。

配送、返品、そのほかのご質問には、承認済みのポリシーと質問の内容だけをもとに回答します。価格、コード、配送日を作り出すことはありません。

人の対応が必要な場合は、担当チームに会話を引き継ぐか、伝言を預かります。

  • 質問からチェックアウトまで、ひとつのチャットで

    お客様が商品、サイズ、色を尋ねると、写真、価格、「購入する」「詳細」ボタン付きの商品カードが届きます。「購入する」を押すと、商品がカートに入った状態でショップ自身のチェックアウトが開き、注文は通常どおりショップに登録されます。

  • 放棄されたカートを取り戻す

    チェックアウト離脱後、ご指定のタイミングで最大3回のリマインドを送ります。「注文を完了する」ボタンから同じチェックアウトが開きます。最後のリマインドに割引コードを添えることもできます。

  • 「注文はどうなっていますか？」に回答

    アシスタントが注文番号またはお客様の電話番号から注文を探し、ステータス、追跡リンク、注文ステータスページをお伝えします。

画面と機能

Shop Assistant をインストールすると使えるすべての機能です。

  • Shopifyに接続

    商品、注文、放棄されたチェックアウトが30分ごとに自動で取り込まれます。接続には、Admin API access token、または Shopify Dev Dashboard で作成したアプリの Client ID とシークレットを使用します。

  • そのほかのプラットフォーム

    HTTP APIで商品、注文、カートを送信するか、CSVファイルから商品をインポートできます。

  • 配慮あるカートリマインド

    リマインドを送るのは、マーケティングメッセージに同意したお客様、または最近ご連絡をくださったお客様のみで、週あたりの上限により送りすぎを防ぎます。すべてのカート、送信した各リマインド、回収できた注文と金額を確認できます。

  • 返品

    お客様がチャットで返品を申し込むと、アシスタントが返品期間と返品できない商品を確認します。担当チームが窓口で承認または却下し、受領と返金済みを記録すると、各段階でお客様に通知されます。

  • 注文通知とキャンペーン

    発送、配達中、配達完了、キャンセルの通知、配達の数日後の簡単なアンケート、そして選んだグループ（購入者、リピーター、購入額上位のお客様、特定カテゴリーの購入者、カート放棄者）への、商品とコード付きキャンペーンメッセージを送信します。

  • ショップ窓口

    確認待ちの返品、未購入のカート、未発送の注文、新規リード、預かった伝言を一覧で確認できます。各会話の横には、お客様の注文、未購入のカート、返品が表示されます。レポートでは、売上、回収、返品、人気商品を確認できます。

Shop Assistant を見る

始め方

インストールから、最初のお客様への対応までの流れです。

  1. アプリをインストール

    ワークスペースに Shop Assistant をインストールします。

  2. サンプルデータで試す

    サンプルデータ（ホーム＆ライフスタイルのオンラインショップ）で、ショップを接続する前にすべての機能をお試しいただけます。

  3. ショップを接続

    Shopifyを接続するか、そのほかのプラットフォームからHTTP APIまたはCSVファイルで商品、注文、カートを送信します。

  4. メッセージをオンにする

    自動メッセージはそれぞれオフにできます。WhatsAppのテンプレートは自動で申請されます。

  • 配信停止を希望された方にメッセージが送られることはなく、静音時間帯も守られます。
  • 配達後のアンケートで低いスコアが付くと、担当チームへのコールバックが作成されます。再来店を促すメッセージは、有効にするまでオフのままです。
無料でインストール

MonoChat は初めてですか？ アカウントとワークスペースが作成され、Shop Assistant がインストールされます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインするとアプリのページが開き、インストールできます。

よくある質問

Shop Assistant：よくある質問

インストール前に、率直にお答えします。

どのようなショップ向けですか？

WhatsApp、Instagram、Webチャットでお客様に対応したい、Shopifyまたは独自のプラットフォームと連携しているオンラインショップ向けです。

チェックアウトはどのように行われますか？

アシスタントが、商品がカートに入った状態でショップ自身のチェックアウトが開くリンクを送ります。注文は通常どおりショップに登録されます。

Shopifyにはどのように接続しますか？

Admin API access token、または Shopify Dev Dashboard で作成したアプリの Client ID とシークレットで接続します。商品、注文、放棄されたチェックアウトは30分ごとに自動で取り込まれます。

カート放棄のリマインドは誰に届きますか？

マーケティングメッセージに同意したお客様、または最近ご連絡をくださったお客様のみです。ご指定のタイミングで最大3回のリマインドが送られ、週あたりの上限により送りすぎを防ぎます。

返品はどのように処理されますか？

お客様がチャットで返品を申し込むと、アシスタントが返品期間と返品できない商品を確認します。担当チームが承認または却下し、受領と返金済みを記録すると、各段階でお客様に通知されます。

ショップを接続する前に試せますか？

はい。サンプルデータ（ホーム＆ライフスタイルのオンラインショップ）で、まずすべての機能をお試しいただけます。

その他の MonoChat アプリ

同じワークスペースにインストールできます。

スタジオ予約

Studio Assistant

フィットネス、ピラティス、ヨガスタジオ向けのAIフロントデスク。WhatsAppとInstagramでクラスや無料体験を予約でき、キャンセル待ちの管理や、体験から会員への移行までサポートします。

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患者コーディネート

Clinic Assistant

歯科、美容医療、植毛、眼科クリニック向けのAI患者コーディネーター。WhatsAppとInstagramであらゆる言語に対応し、治療カードの送信、予約または折り返し電話の手配、治療後のフォローアップまで行います。

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レンタカー予約

Rental Desk Assistant

WhatsAppとInstagramで、ご希望の日程の実際の料金を見積もり、予約の受付、免許証・身分証の写真の回収、お渡しと返却のリマインド、路上トラブルへの対応まで行う、レンタカー会社向けのAI予約デスクです。

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不動産

Real Estate Assistant

不動産会社向けのAIフロントデスクです。条件に合う物件をWhatsAppのカードで送り、内覧をリマインダー付きで予約し、リードの流入元を記録し、プロジェクトのローンチキャンペーンを実施し、入居者の家賃・書類・修繕にも対応します。

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自動車販売店・整備工場向け

Garage Assistant

在庫の中から条件に合うお車を WhatsApp カードで送信し、試乗や入庫の予約、下取り情報の受付、追加作業のワンタップ承認、お車の準備ができた際の支払いリンク送信までこなす、自動車販売店・整備工場向けの AI フロントです。

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ホテル・旅行

Hotel & Travel Assistant

ホテル、リゾート、旅行代理店向けのAIフロントです。実際の客室料金をご案内し、客室をWhatsAppのカードで送信します。宿泊、ツアー、レストランのテーブル、空港送迎の予約、デポジットの支払いリンクの送信、滞在中のお客様のご要望の受付まで行います。

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教育

School Assistant

語学学校、コースセンター、学校、大学向けのAI入学相談窓口です。プログラムを提案し、体験レッスンやクラス分けテストを予約し、チャット上で出願と書類を受け付け、授業料の分割払いのリマインドを支払いリンク付きで送信します。

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公共サービス

Citizen Services Assistant

自治体や公共機関向けのAIサービスデスクです。写真と位置情報付きで市民からの依頼を受け付け、解決までの目標時間を設定して担当部署に振り分け、市民への進捗連絡、窓口予約、イベント・お知らせ・アンケートの運営までを行います。

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非営利

Donor Assistant

慈善団体や財団向けのAI寄付窓口。キャンペーンの紹介、チャットでの寄付受付（寄付コードとお支払い方法の案内）、寄付者への領収書や現地の写真・動画の送信、ボランティアの登録までを行います。

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小売

Store Assistant

店舗やチェーン向けのAI店舗窓口。店舗ごとの商品と在庫の案内、店舗受け取り（クリック＆コレクト）の取り置き受付、注文の追跡、ポイントとクーポンのロイヤルティクラブ運営、キャンペーンメッセージの配信を行います。

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レポート

Ads Referral Report

どの広告や投稿からメッセージが届いているかを確認できます。クリック・トゥ・WhatsApp 広告や Instagram 広告から始まったすべてのチャットを、広告別、日別、チャネル別に表示します。

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