AI通話要約
AI通話要約を生成 アクションアイテムも自動で
お客様との通話を、構造化された要約、アクションアイテム、CRMにそのまま使えるメモ、フォローアップのワークフローに変換します。通話後の手作業は不要です。
通話の要約
ルーター交換 · チケット #4821
技術者の訪問：火曜日 10:00～12:00
Danielさん、本日はお電話ありがとうございました。通話でお約束した内容をご案内します。
15:42
次のステップ： • 新しいルーターを本日発送します • 火曜日に技術者が設置します • 障害のあった日数分を請求から差し引きます
15:42
ありがとうございます。技術者は11:00以降に来ていただけますか？
15:50
承知しました。チケットに「11:00以降」を追記し、現場チームにも共有しました。
15:50
AI通話要約の機能
要約、アクションアイテム、フォローアップのワークフローを自動生成
-
自動通話要約
長い通話を、担当者やマネージャーがすばやく確認できる明確な要約にします。
- 会話の要約
- お客様の意図
- 問題の内容
- 解決状況
-
アクションアイテムの検出
お客様との会話から、次のステップとフォローアップのタスクを抽出します。
- フォローアップタスク
- 承認待ち
- 折り返しのリマインダー
- 社内メモ
-
CRMにそのまま使えるメモ
顧客プロフィールに保存できる構造化メモを作成します。
- 顧客の状況
- 案件の更新
- 担当者のメモ
- チケット履歴
-
フォローアップの自動化
通話の結果に応じて、通話後のメッセージ、タスク、ワークフローを起動します。
- お客様へのフォローアップ
- アンケートメッセージ
- 担当者への引き継ぎ
- ワークフローの起動
AI通話要約のしくみ
完了した通話を、構造化された要約と次のアクションに変換
-
お客様との通話が終了
担当者が、お客様との音声通話、相談、またはサポートの会話を完了します。
-
AIが要約を生成
MonoChatが通話を要約し、意図を検出し、アクションアイテムを抽出して、構造化されたメモを準備します。
-
自動でフォローアップ
タスク、お客様へのメッセージ、CRMの更新、引き継ぎを、生成された要約から継続できます。
サンプル会話
AI 通話要約とフォローアップの例
通話が終わると、要約・次のステップ・フォローアップメッセージが用意されます。お客様が受け取る内容と、担当者が連絡先の記録で確認する同じ要約をご紹介します。
-
通話で合意した支払いプランを支払いリンク付きで送信する
請求に関する通話の後、AI 要約が合意した分割払いプランを初回支払いのリンク付きの WhatsApp メッセージにまとめるため、担当者は通話後のメモ作成が不要になります。
Atlas Energy ビジネスアカウント本日の通話の要約
残高 $420 · $140 を3回に分割
支払期日：10月15日、11月15日、12月15日
Laura様、本日はMarkとお話しいただきありがとうございました。合意いただいたお支払いプランはこちらです。
11:25
初回分は今すぐ、または10月15日までにお支払いいただけます。
11:25
$140 を支払うたった今支払いました。
11:40
お支払いを確認しました。ありがとうございます。次回の支払日の3日前にお知らせいたします。
11:40
-
保険に関する通話の後に請求書類を依頼する
要約には通話で話に出た書類の一覧が載り、チャットで提出を依頼します。ファイルは直接保険金請求に紐づけられ、担当者は不足している書類を確認できます。
Lumen Insurance ビジネスアカウント請求 #CL-3086 · 水濡れ被害
Hannahとの通話 · 10月7日
書類2点が必要です
Peter様、お電話でご案内した通り、以下をお送りください。 • 損傷した天井の写真 • 配管業者の請求書
16:05
写真をお送りします。請求書は明日届きます。
16:30
ありがとうございます。写真3枚すべてを請求に追加しました。請求書については明日の午後にあらためてご連絡いたします。
16:30
リマインダー：請求 #CL-3086 を完了するため、配管業者の請求書をお送りください。
15:00
今すぐアップロードもう少し時間が必要です今すぐアップロード
15:12
-
昨日の電話の続きを Web チャットで対応する
お客様が翌日に連絡してきた場合、アシスタントは通話の内容をもう一度説明してもらうのではなく、保存された通話要約をもとに回答します。
Nova Internet 通常、数分で返信しますこんにちは、昨日アップグレードについて電話しました。合意した料金はいくらでしたか？
09:20
通話要約 · 10月6日
500 Mbps へアップグレード · 12か月間 月額 $45
次回のご請求から開始
Ben様、昨日のChloeとの通話で、500 Mbps プランを月額 $45 でご契約いただくことになっております。
09:20
よかったです。今週から開始することはできますか？
09:21
前倒しでの開始には担当チームによる簡単な確認が必要なため、通話要約を添えてChloeにご依頼を引き継ぎました。Chloeは18:00までオンラインです。
09:21
Growthプランの初月無料
通話要約とフォローアップを自動化
MonoChatで、通話の要約、アクションアイテム、CRMメモ、通話後のワークフローを自動生成します。
1ビジネスにつき1コード • 有効期間30日 • カード不要