SIPによるAI音声通話 IVR、通話ルーティング、AI音声エージェント

SIP（Session Initiation Protocol）は、インターネット経由で音声通話を確立し、ルーティングするための標準規格です。MonoChatはお客様のSIPトランクやプロバイダーに接続し、キュー、ルーティングルール、通話制御を備えた着信・発信通話を運用できます。

はい。営業時間、キュー、リンググループ、ルーティングルールを備えた通話フローを設計し、用件、スケジュール、その他の条件に基づいて適切なチームへ通話を送れます。

はい。AI音声自動化を追加して、用件の理解、確認質問、詳細情報の収集を行い、ワークフローとツールでアクションを実行できます。必要に応じて担当者に引き継ぎます。

はい。MonoChatは音声からテキストへの文字起こしを生成し、検索、QA、要約、後続の分析のために保存できます（設定とポリシーによります）。

はい。MonoChatは、SIPプロバイダー経由で、発信者番号の設定、DIDの割り当て、キュー、ルーティングスケジュールを備えた着信・発信通話に対応しています。

ワークフロー自動化とAI関数により、MonoChatは通話中または通話後に、CRMリードの作成、サポートチケットの発行、予約の登録、フォローアップメッセージの送信といったツールを実行できます。

MonoChatは、ロールベースの権限、通話操作の監査ログ、録音ポリシーの管理、PIIを保護するワークフローや任意のマスキングなど、プライバシーに配慮したデータ処理オプションに対応しています。

SIPプロバイダーの接続と検証（着信DIDの割り当て＋発信者番号）が完了すれば、すぐに開始できます。その後、ルーティングルール、IVR、AI自動化を追加して改善を重ねられます。