Połączenia głosowe

Połączenia głosowe z AI przez SIP IVR, routing połączeń i agenci głosowi AI

Połącz SIP, obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące, buduj IVR i agentów głosowych AI, kieruj rozmowy do zespołów i zamieniaj każde połączenie w przeszukiwalną wiedzę.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • Gotowe do call center
  • Transkrypcje i podsumowania
  • Kontrola i zarządzanie
Nova Clinic · agent głosowy AI Transkrypcja rozmowy

Dziękujemy za telefon do Nova Clinic. W czym mogę dziś pomóc?

00:02

Chciałbym przełożyć wizytę na przyszły tydzień.

00:09

Oczywiście. Mam wtorek o 11:00 lub środę o 15:30. Który termin Pan woli?

00:15

Poproszę wtorek o 11.

00:21

Podsumowanie rozmowy

Wizyta przeniesiona na wtorek 11:00

Transkrypcja zapisana

Gotowe. Wysłałam Panu wiadomość z potwierdzeniem.

00:27

Telefonia SIP i możliwości voice AI

Wszystko, czego potrzebują nowoczesne operacje głosowe: telefonia SIP, inteligentny routing, automatyzacja AI i analityka.

  • Integracja

    Telefonia SIP i kontrola połączeń

    Połącz trunk SIP lub dostawcę i obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące z pełną kontrolą rozmów w MonoChat.

    • Połączenia przychodzące i wychodzące
    • Integracja z trunkami SIP / dostawcą
    • Kolejki połączeń i grupy dzwonienia
    • Reguły routingu i harmonogramy
  • Voice AI

    Automatyzacja głosowa AI i IVR

    Buduj nowoczesne IVR i agentów głosowych, którzy rozumieją intencje, zbierają dane i uruchamiają działania przez scenariusze i narzędzia.

    • Menu IVR oparte na AI
    • Zamiana mowy na tekst + przechowywanie transkrypcji
    • Wywoływanie narzędzi przez funkcje AI
    • Inteligentne przekazanie do konsultantów
  • Kontrola

    Zgodność, nagrywanie i zarządzanie

    Obsługuj połączenia głosowe bezpiecznie dzięki dziennikom audytu, kontroli dostępu, zasadom nagrywania i przyjaznemu prywatności przetwarzaniu danych.

    • Uprawnienia oparte na rolach
    • Dzienniki audytu działań w rozmowach
    • Kontrola zasad nagrywania
    • Scenariusze bezpieczne dla danych osobowych i opcje usuwania danych

Głos + czat

Rozmowy telefoniczne w tej samej skrzynce odbiorczej co czaty

Rozmowa to w MonoChat jeszcze jedna konwersacja. Konsultanci widzą wcześniejsze wiadomości dzwoniącego, a każda rozmowa zostawia po sobie transkrypcję i podsumowanie.

  • Połączenia przychodzące i wychodzące przez Państwa dostawcę SIP
  • Agent głosowy AI odbiera jako pierwszy i przekazuje rozmowę człowiekowi
  • Transkrypcje i podsumowania zapisane razem z konwersacją
  • Wiadomości uzupełniające na WhatsApp lub SMS po rozmowie
Call center z wieloma konsultantami Połączenia WhatsApp

Skrzynka zespołu

Wszystkie kanały
  • Połączenie przychodzące · SIP Pytanie o status dostawy
  • Sara A. · WhatsApp Czy lniana koszula jest dostępna w rozmiarze M?
  • Deniz K. · Instagram Czy mogę się umówić na piątek na 18:00?
  • Omar H. · Messenger Proszę zarezerwować czarną parę.
  • Odwiedzający stronę · WebChat Jaki plan pasuje dla zespołu pięciu osób?

Typowe zastosowania głosu

Wykorzystaj głos, aby zwiększać przychody, odciążać obsługę klienta i automatyzować operacje – bez utraty jakości obsługi przez człowieka.

  • Recepcjonista AI i triaż połączeń

    Odbieraj połączenia, rozpoznawaj intencje, zbieraj dane i inteligentnie kieruj rozmowy.

    • Zamiennik IVR
    • Routing według intencji
    • Identyfikacja dzwoniącego
    • Tworzenie zgłoszeń

  • Rozmowy sprzedażowe i kwalifikacja leadów

    Kwalifikuj leady przez telefon i automatycznie przekazuj je do CRM.

    • Pytania kwalifikujące
    • Umawianie wizyt
    • Aktualizacja CRM przez narzędzia
    • Automatyzacja działań uzupełniających

  • Call center obsługi klienta (głos + czat)

    Połącz głos z wielokanałową skrzynką odbiorczą i ujednolić obsługę klienta.

    • Zarządzanie kolejkami
    • Przekazanie do konsultanta
    • Historia konwersacji
    • SLA i tagowanie

  • Windykacja i przypomnienia o płatnościach

    Automatyzuj przypomnienia o płatnościach i kieruj krytyczne rozmowy do właściwego zespołu.

    • Połączenia z przypomnieniem o płatności
    • Routing według poziomu ryzyka
    • Notatki + wynik rozmowy
    • Scenariusze kolejnych kroków

Jak połączyć trunk SIP

Połącz SIP, zbuduj routing, a następnie włącz AI i analitykę – w kilka minut.

  • 01

    Połącz dostawcę SIP

    Dodaj dane dostępowe trunku SIP lub dostawcy i zweryfikuj połączenia przychodzące i wychodzące.

    • Bezpieczne przechowywanie danych dostępowych
    • Przypisywanie numerów przychodzących DID
    • Konfiguracja identyfikatora numeru dla połączeń wychodzących
    • Weryfikacja i monitorowanie połączenia
  • 02

    Zaprojektuj scenariusze połączeń i routing

    Buduj ścieżki głosowe: IVR, kolejki, godziny pracy i routing zapasowy do konsultantów.

    • Reguły routingu i harmonogramy
    • Kolejki, grupy dzwonienia i konsultanci
    • Menu IVR (statyczne lub dynamiczne)
    • Przekazanie zespołom ludzkim
  • 03

    Dodaj AI, transkrypcje i analitykę

    Zamień głos w dane: transkrypcje, podsumowania, nastrój i panele KPI.

    • Zamiana mowy na tekst + przechowywanie
    • Podsumowania AI i wyniki
    • Wydajność konsultantów i kontrola jakości
    • Śledzenie konwersji i lejka

Zgodność z przepisami i bezpieczne połączenia

Operacje głosowe wymagają zaufania. MonoChat zapewnia praktyczne zabezpieczenia i mechanizmy zarządzania.

  • Dostęp oparty na rolach, izolacja przestrzeni roboczych i dzienniki audytu
  • Kontrola nagrywania rozmów dzięki ustawieniom zasad
  • Scenariusze bezpieczne dla danych osobowych i opcjonalne usuwanie danych
  • Ograniczanie liczby żądań, zapobieganie spamowi i bezpieczne reguły automatyzacji
  • Zarządzanie
  • Harmonogramy i routing
  • Przekazanie do konsultanta

Najczęstsze pytania

Połączenia głosowe (SIP) – FAQ

Konfiguracja SIP, routing IVR, agenci głosowi AI, transkrypcje, analityka i zgodność z przepisami – odpowiedzi.

Czym jest SIP i jak MonoChat używa go do połączeń głosowych?

SIP (Session Initiation Protocol) to standard służący do nawiązywania i kierowania połączeń głosowych przez internet. MonoChat łączy się z Państwa trunkiem SIP lub dostawcą, dzięki czemu mogą Państwo obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące z kolejkami, regułami routingu i kontrolą połączeń.

Czy mogę budować scenariusze IVR i kierować połączenia do zespołów?

Tak. Można projektować scenariusze połączeń z godzinami pracy, kolejkami, grupami dzwonienia i regułami routingu, a następnie kierować połączenia do właściwego zespołu na podstawie intencji, harmonogramu lub innych warunków.

Czy MonoChat obsługuje agentów głosowych AI i automatyzację?

Tak. Można dodać automatyzację głosową AI, która rozumie intencję, zadaje pytania kwalifikujące, zbiera dane i uruchamia działania przez scenariusze i narzędzia, a w razie potrzeby przekazuje rozmowę konsultantowi.

Czy dostępne są transkrypcje i podsumowania rozmów?

Tak. MonoChat może generować transkrypcje mowy na tekst i przechowywać je do wyszukiwania, kontroli jakości, podsumowań i dalszej analityki (w zależności od konfiguracji i zasad).

Czy mogę prowadzić zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące?

Tak. MonoChat obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące z konfiguracją identyfikatora numeru, przypisywaniem DID, kolejkami i harmonogramami routingu przez Państwa dostawcę SIP.

Jak scenariusze głosowe uruchamiają zewnętrzne narzędzia (CRM, zgłoszenia, rezerwacje)?

Dzięki automatyzacji scenariuszy i funkcjom AI MonoChat może uruchamiać narzędzia w trakcie lub po rozmowie – na przykład tworzyć leady w CRM, otwierać zgłoszenia, umawiać wizyty lub wysyłać wiadomości uzupełniające.

Jakie mechanizmy zgodności i zarządzania są dostępne?

MonoChat obsługuje uprawnienia oparte na rolach, dzienniki audytu działań w rozmowach, kontrolę zasad nagrywania oraz przyjazne prywatności opcje przetwarzania danych, takie jak scenariusze bezpieczne dla danych osobowych i opcjonalne usuwanie danych.

Jak szybko można uruchomić połączenia głosowe (SIP)?

Po połączeniu i zweryfikowaniu dostawcy SIP (przypisanie numerów DID + identyfikator numeru dla połączeń wychodzących) można szybko ruszyć na żywo, a następnie ulepszać rozwiązanie, dodając reguły routingu, IVR i automatyzację AI.

Poznaj szczegóły

Funkcje Połączenia głosowe (SIP) w szczegółach

Każda funkcja ma własny przewodnik z przykładami, krokami konfiguracji i najczęstszymi pytaniami.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Gotowi, by dodać połączenia głosowe (SIP) do MonoChat?

Połącz SIP, zbuduj IVR i routing, dodaj automatyzację głosową AI i śledź wyniki – wszystko z jednej przestrzeni roboczej.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz