Śledzenie zgłoszeń mieszkańców

Śledzenie zgłoszeń mieszkańców na WhatsApp Od zgłoszenia do rozwiązania

Mieszkańcy zgłaszają zepsutą latarnię, wyciek wody lub niewywiezione odpady w wiadomości na WhatsApp. MonoChat zbiera zdjęcie i lokalizację, kieruje zgłoszenie do właściwego wydziału i informuje mieszkańca o postępach aż do zamknięcia sprawy.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • WhatsApp Business API
  • Czat na stronie
  • Telegram
Urząd Miasta Nova Konto oficjalne

Latarnia przed ulicą Wiązową 14 nie działa od trzech nocy.

21:05

Dziękujemy za informację. Prosimy o przesłanie zdjęcia i udostępnienie lokalizacji, aby zespół oświetlenia mógł znaleźć to miejsce.

21:05

Udostępnij lokalizacjęWyślij zdjęcie

📍 Lokalizacja udostępniona · 📷 1 zdjęcie

21:06

Zgłoszenie #REQ-20418 utworzone

Oświetlenie uliczne · ul. Wiązowa

Przypisano do zespołu oświetlenia

Zgłoszenie zostało zarejestrowane. Napiszemy do Państwa tutaj, gdy zmieni się jego status.

21:06

Aktualizacja zgłoszenia #REQ-20418: latarnia została dziś rano naprawiona. Czy już działa?

Czw 11:20

Tak, naprawionaNadal nie działa

Funkcje zarządzania zgłoszeniami mieszkańców

Wszystko, czego potrzebuje punkt obsługi mieszkańców, aby przyjmować, kierować i zamykać zgłoszenia na czacie.

  • Prowadzone przyjmowanie zgłoszeń

    Przyciski kategorii i formularze WhatsApp Flows pytają o właściwe szczegóły dla dróg, oświetlenia, odpadów, parków lub wody.

  • Zdjęcia i lokalizacja na czacie

    Mieszkańcy załączają zdjęcia i udostępniają pinezkę lokalizacji, dzięki czemu ekipy w terenie dokładnie wiedzą, co i gdzie.

  • Kierowanie do właściwego wydziału

    Zgłoszenia są przypisywane według kategorii, dzielnicy lub zespołu, wraz z całą rozmową.

  • Cele czasu odpowiedzi i notatki

    Liczniki SLA, notatki wewnętrzne i tagi sprawiają, że każde otwarte zgłoszenie jest widoczne dla przełożonych.

  • Automatyczne informacje o statusie

    Zatwierdzone szablony wiadomości WhatsApp informują mieszkańców, gdy zgłoszenie zostało przyjęte, zaplanowane i rozwiązane.

  • Potwierdzenie zamknięcia i ocena

    Zapytaj, czy problem został rozwiązany, i zbierz krótką ocenę zadowolenia po zamknięciu zgłoszenia.

Informacje o statusie

Informuj mieszkańców bez telefonów

Gdy status zgłoszenia zmienia się w Państwa systemie, MonoChat automatycznie wysyła informację na WhatsApp. Mieszkańcy przestają dzwonić z pytaniami, a pracownicy przestają odpowiadać na to samo pytanie.

  • Powiadomienia o przyjęciu, zaplanowaniu i rozwiązaniu
  • Numer zgłoszenia w każdej wiadomości
  • Odpowiedzi wracają do tej samej rozmowy
Zobacz szablony wiadomości WhatsApp

Informacja o statusie

Szablon WhatsApp · wysyłany automatycznie

Podgląd wiadomości

Dzień dobry, Emma, Twoje zgłoszenie #REQ-20418 (oświetlenie uliczne, ul. Wiązowa) zostało rozwiązane przez naszą ekipę w terenie. Odpisz tutaj, jeśli problem nadal występuje.

Jak działa śledzenie zgłoszeń mieszkańców

Cztery kroki od pierwszej wiadomości do zamkniętego zgłoszenia.

  1. Mieszkaniec zgłasza problem

    Na WhatsApp, czacie na stronie lub w Telegramie, z kodu QR, ze strony internetowej lub z zapisanego numeru.

  2. Asystent zbiera szczegóły

    Kategoria, opis, zdjęcie i lokalizacja są zbierane w krótkim, prowadzonym przepływie.

  3. Zgłoszenie jest kierowane

    Zgłoszenie jest tworzone w Państwa systemie przez API i przypisywane do właściwego wydziału.

  4. Informacje do czasu zamknięcia

    Mieszkaniec otrzymuje informacje o statusie i potwierdza naprawę, a Państwo zbierają ocenę.

Przykładowe rozmowy

Przykłady śledzenia zgłoszeń mieszkańców na WhatsApp

Od szybkiego sprawdzenia statusu po pilną awarię, każde zgłoszenie dostaje numer referencyjny, opiekuna i aktualizacje.

  • Sprawdzenie statusu zgłoszenia do urzędu po numerze referencyjnym

    Mieszkaniec wysyła numer referencyjny, a asystent odczytuje aktualny status z systemu zgłoszeń, więc nikt nie musi dzwonić.

    Gmina Nova Konto oficjalne

    Dzień dobry, czy są wieści w sprawie zgłoszenia REQ-19877? Zepsuta ławka w Parku Lipowym.

    09:12

    REQ-19877 · Zaplanowane

    Małą architektura parkowa · Park Lipowy

    Naprawa zaplanowana na czwartek 14 listopada

    Zespół ds. parków zamówił zamienną deskę, a naprawa jest zaplanowana na czwartek 14 listopada.

    09:12

    Powiadom mnie po zakończeniuDodaj komentarz

    Powiadom mnie po zakończeniu

    09:13

    Gotowe. Napiszemy tutaj, gdy tylko naprawa zostanie zakończona.

    09:13

  • Zgłoszenie przepełnionego kontenera na odpady na Telegramie

    Mieszkaniec wybiera kategorię, wysyła zdjęcie i lokalizację, a później otrzymuje informację o zakończeniu z krótką oceną.

    Gmina Nova Oficjalny bot

    Kontenery na surowce wtórne przy ul. Dworcowej znów są przepełnione.

    07:48

    Dziękujemy za zgłoszenie. Jakiego typu jest to kontener?

    07:48

    SzkłoPapierSurowce mieszaneOdpady komunalne

    Surowce mieszane

    07:49

    📷 1 zdjęcie · 📍 Parking przy ul. Dworcowej

    07:49

    Zgłoszenie #REQ-20533 utworzone

    Odbiór odpadów · ul. Dworcowa

    Przypisane do zespołu ds. oczyszczania

    Zgłoszenie zarejestrowane i przekazane zespołowi ds. oczyszczania. Poinformujemy Pana tutaj.

    07:50

    Aktualizacja zgłoszenia #REQ-20533: kontenery zostały opróżnione o 11:40. Jak oceniasz naszą pracę?

    11:45

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

  • Zgłoszenie pęknięcia rury wodociągowej wymagającego pilnej interwencji

    Asystent rozpoznaje pilny przypadek, zapisuje lokalizację i przekazuje go prosto dyżurnemu zespołowi wraz z całą rozmową.

    Gmina Nova Konto oficjalne

    Woda tryska z chodnika na ul. Portowej, zalewa jezdnię!

    23:17

    To wygląda na pilne. Prosimy o udostępnienie lokalizacji, abyśmy mogli wysłać dyżurny zespół wodociągowy.

    23:17

    Udostępnij lokalizację

    📍 ul. Portowa 42

    23:18

    Dzień dobry, tu Marek z centrum alarmowego. Ekipa jest w drodze i powinna dotrzeć w ciągu godziny. Prosimy nie zbliżać się do tego miejsca. Napiszemy, gdy dostawa wody będzie ponownie bezpieczna.

    23:21

    Dziękuję, to było szybkie.

    23:22

Najczęstsze pytania

Śledzenie zgłoszeń mieszkańców: częste pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Jak urząd może śledzić zgłoszenia mieszkańców na WhatsApp?

Mieszkańcy piszą na oficjalny numer WhatsApp urzędu. MonoChat prowadzi ich przez krótki formularz, tworzy zgłoszenie z numerem, kieruje je do właściwego zespołu i wysyła informacje o statusie do czasu zamknięcia zgłoszenia.

Czy mieszkańcy mogą wysyłać zdjęcia i swoją lokalizację?

Tak. Zdjęcia, dokumenty i pinezki lokalizacji można udostępniać bezpośrednio na czacie i są zapisywane wraz ze zgłoszeniem, dzięki czemu ekipy w terenie widzą dokładnie, co i gdzie wymaga naprawy.

Czy działa to z naszym istniejącym systemem zgłoszeń?

Tak. Przez API, webhooki i funkcje niestandardowe MonoChat może tworzyć zgłoszenia w Państwa własnym systemie, odczytywać ich status i wysyłać informacje o zmianie statusu.

Jak zgłoszenia trafiają do właściwego wydziału?

Reguły kierowania przypisują każde zgłoszenie według kategorii, dzielnicy lub zespołu. Pracownicy pracują we wspólnej skrzynce odbiorczej z przypisywaniem, notatkami wewnętrznymi, tagami i licznikami SLA.

Czy mieszkańcy mogą sami sprawdzić status zgłoszenia?

Tak. Mieszkaniec wysyła numer zgłoszenia, a asystent sprawdza aktualny status w Państwa systemie lub przekazuje rozmowę pracownikowi, jeśli potrzebna jest dalsza pomoc.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Śledź każde zgłoszenie mieszkańca w jednym miejscu

Przyjmuj zgłoszenia ze zdjęciami i lokalizacją, kieruj je do właściwego zespołu i informuj mieszkańców na WhatsApp dzięki MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz