WhatsApp पर नागरिक अनुरोध ट्रैकिंग रिपोर्ट से समाधान तक

निवासी आपके आधिकारिक WhatsApp नंबर पर लिखते हैं। MonoChat उन्हें एक छोटे इनटेक से गुज़ारता है, रेफ़रेंस नंबर के साथ अनुरोध बनाता है, उसे सही टीम तक रूट करता है और अनुरोध बंद होने तक स्टेटस अपडेट भेजता है।

जी हाँ। फ़ोटो, दस्तावेज़ और लोकेशन पिन सीधे चैट में शेयर किए जा सकते हैं और अनुरोध के साथ सेव होते हैं, इसलिए फ़ील्ड टीमें ठीक-ठीक देख लेती हैं कि क्या और कहाँ ठीक करना है।

जी हाँ। API, वेबहुक और कस्टम फ़ंक्शन के ज़रिए MonoChat आपके अपने सिस्टम में टिकट बना सकता है, उनका स्टेटस पढ़ सकता है और स्टेटस बदलने पर अपडेट भेज सकता है।

रूटिंग नियम हर अनुरोध को कैटेगरी, ज़िले या टीम के आधार पर असाइन करते हैं। स्टाफ़ असाइनमेंट, इंटरनल नोट्स, टैग और SLA टाइमर के साथ शेयर्ड इनबॉक्स से काम करता है।

जी हाँ। निवासी रेफ़रेंस नंबर भेजता है और असिस्टेंट आपके सिस्टम में मौजूदा स्टेटस देखकर बताता है, या ज़्यादा मदद चाहिए तो बातचीत किसी स्टाफ़ सदस्य को सौंप देता है।