Facebook Messenger ऑटोमेशन एक इनबॉक्स में सोशल सेलिंग और सपोर्ट

आप अपना Facebook पेज और Messenger MonoChat से कनेक्ट कर सकते हैं, ताकि शेयर्ड इनबॉक्स में बातचीत मैनेज करें, जवाब ऑटोमेट करें, चैट को टीमों तक रूट करें और एनालिटिक्स से परफ़ॉर्मेंस ट्रैक करें।

जी हाँ। आप ऐसे वर्कफ़्लो ऑटोमेट कर सकते हैं जो पोस्ट के कमेंट को निजी Messenger बातचीत (कमेंट-टू-DM) में बदलते हैं, लीड को क्वालिफ़ाई करते हैं और बॉट या इंसानी एजेंट के साथ आगे की प्रक्रिया जारी रखते हैं।

जी हाँ। MonoChat असाइनमेंट और रूटिंग वाला टीम इनबॉक्स देता है, इसलिए कई एजेंट एक ही पेज पर मिलकर काम कर सकते हैं, और बातचीत की ओनरशिप और विज़िबिलिटी बनी रहती है।

जी हाँ। आप अपना प्रोडक्ट कैटलॉग सिंक या जोड़ सकते हैं और प्रोडक्ट सीधे चैट में शेयर कर सकते हैं, जिससे ग्राहक आइटम ब्राउज़ कर सकते हैं, सवाल पूछ सकते हैं और खरीदारी की ओर तेज़ी से बढ़ सकते हैं।

आम ऑटोमेशन में तुरंत जवाब, FAQ, लीड क्वालिफ़िकेशन, इरादे (intent) के आधार पर रूटिंग, कार्य-समय वाले फ़्लो, कैंपेन फ़ॉलो-अप, और ज़रूरत पड़ने पर लाइव एजेंट को हैंडऑफ़ के नियम शामिल हैं।

MonoChat में एंगेजमेंट, जवाब देने की परफ़ॉर्मेंस और कन्वर्ज़न से जुड़े मेट्रिक्स के लिए एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग शामिल है, ताकि आप समझ सकें कि बिक्री और सपोर्ट की कुशलता को क्या आगे बढ़ाता है।

जी हाँ। जवाब आपके कनेक्ट किए हुए Facebook पेज/Messenger पहचान से भेजे जाते हैं, इसलिए आपकी टीम के MonoChat में काम करने के बावजूद ग्राहकों को एक जैसी ब्रांड मौजूदगी दिखती है।

सेटअप आमतौर पर जल्दी हो जाता है: अपना Facebook पेज कनेक्ट करें, Messenger इनबॉक्सिंग चालू करें, रूटिंग/ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर करें, फिर चाहें तो कैटलॉग और कमेंट वर्कफ़्लो जोड़ें।