रिटेल और ई-कॉमर्स
Koton AI और इंसानी टीम के साथ WhatsApp पर ग्राहक सपोर्ट चलाता है: 7.5 मिलियन+ मैसेज और गिनती जारी
Koton अपने ग्राहकों को WhatsApp पर AI और रूल-आधारित असिस्टेंट से जवाब देता है, जो असली डेटा देखकर जवाब देते हैं और जब किसी इंसान की ज़रूरत हो तो एजेंट को सौंप देते हैं। दिसंबर 2024 से अब तक MonoChat पर 7.5 मिलियन से ज़्यादा मैसेज चल चुके हैं।
- मैसेज
- 75 लाख+ मैसेज
- ग्राहक बातचीत
- 1.5 लाख+ ग्राहक बातचीत
- AI असिस्टेंट की कार्रवाइयाँ
- 3 लाख+ AI असिस्टेंट की कार्रवाइयाँ
- पिछले 30 दिनों में मैसेज
- 4.2 लाख+ पिछले 30 दिनों में मैसेज
Koton कौन है?
1988 में इस्तांबुल में स्थापित Koton तुर्किये के सबसे जाने-माने फ़ैशन ब्रांड्स में से एक है। यह 35 देशों में 464 स्टोर चलाता है, 70 देशों में ऑनलाइन शिप करता है और इसके Koton Club लॉयल्टी प्रोग्राम में 9 मिलियन से ज़्यादा सदस्य हैं।
लक्ष्य
- WhatsApp पर खरीदारों के बहुत बड़ी संख्या में आने वाले सवालों का जवाब देना
- ग्राहकों को आम अनुरोध खुद सुलझाने देना
- एजेंट को तभी शामिल करना जब इंसान की ज़रूरत हो
चुनौती
सैकड़ों स्टोर और अंतरराष्ट्रीय ऑनलाइन शॉप वाले ब्रांड के पास ऑर्डर, रिटर्न, स्टोर और प्रोडक्ट को लेकर सवालों की लगातार बाढ़ रहती है। WhatsApp पर हर सवाल का जवाब हाथ से देने के लिए लगातार बढ़ती टीम चाहिए होती, जबकि ग्राहक कुछ ही मिनटों में जवाब की उम्मीद करते हैं।
Koton MonoChat का इस्तेमाल कैसे करता है
फ़्रंट लाइन पर AI और रूल-आधारित असिस्टेंट
ग्राहक WhatsApp पर ऐसे असिस्टेंट से शुरुआत करते हैं जो गाइडेड मेन्यू और AI जवाबों को जोड़ते हैं। AI, API टूल के ज़रिए Koton के अपने सिस्टम से जानकारी लेता है, इसलिए वह सामान्य टेक्स्ट की जगह असली जानकारी के साथ जवाब देता है।
एजेंट को आसानी से सौंपना
जब किसी सवाल के लिए इंसान की ज़रूरत हो, तो बातचीत पूरी हिस्ट्री के साथ MonoChat इनबॉक्स में एजेंट के पास चली जाती है, ताकि ग्राहक को अपनी बात दोहरानी न पड़े।
रिपोर्टिंग और पोल
टीम MonoChat रिपोर्ट में वॉल्यूम और नतीजों पर नज़र रखती है और WhatsApp पोल से ग्राहकों का त्वरित फ़ीडबैक लेती है।
नतीजे
दिसंबर 2024 से Koton ने MonoChat पर 150,000 से ज़्यादा ग्राहक बातचीत और 7.5 मिलियन से ज़्यादा मैसेज संभाले हैं। इसके AI असिस्टेंट ने Koton के सिस्टम पर 300,000 से ज़्यादा कार्रवाइयाँ की हैं, और यह चैनल अब भी हर महीने 400,000 से ज़्यादा मैसेज संभालता है।
आँकड़े MonoChat प्लैटफ़ॉर्म डेटा से लिए गए हैं, नीचे की ओर पूर्णांकित, अक्टूबर 2026 तक के। एक बातचीत का मतलब है एक चैनल पर एक ग्राहक का एक चैट थ्रेड।