Retail și e-commerce
Koton oferă suport clienți pe WhatsApp cu AI și o echipă umană: peste 7,5 mil. de mesaje și numărul crește
Koton își răspunde clienții pe WhatsApp cu asistenți AI și asistenți bazați pe reguli, care caută date reale și predau conversația către agenți când este nevoie de o persoană. Peste 7,5 milioane de mesaje au trecut prin MonoChat din decembrie 2024.
- mesaje
- 7,5 mil.+ mesaje
- conversații cu clienții
- 150 K+ conversații cu clienții
- acțiuni ale asistentului AI
- 300 K+ acțiuni ale asistentului AI
- mesaje în ultimele 30 de zile
- 420 K+ mesaje în ultimele 30 de zile
Cine este Koton?
Fondat la Istanbul în 1988, Koton este unul dintre cele mai cunoscute branduri de modă din Türkiye. Are 464 de magazine în 35 de țări, livrează online în 70 de țări și are peste 9 milioane de membri în programul de fidelitate Koton Club.
Obiective
- Să răspundă unui volum foarte mare de întrebări ale cumpărătorilor pe WhatsApp
- Să permită clienților să rezolve singuri cererile obișnuite
- Să implice agenții doar când este nevoie de o persoană
Provocarea
Un brand cu sute de magazine și un magazin online internațional primește un flux constant de întrebări despre comenzi, retururi, magazine și produse. Răspunsul manual la fiecare dintre ele pe WhatsApp ar necesita o echipă tot mai mare, iar clienții se așteaptă la un răspuns în câteva minute.
Cum folosește Koton MonoChat
Asistenți AI și bazați pe reguli în prima linie
Clienții încep pe WhatsApp cu asistenți care combină meniuri ghidate și răspunsuri AI. AI-ul apelează sistemele proprii Koton prin instrumente API, așa că răspunde cu informații reale, nu cu text generic.
Predare fluidă către agenți
Când o întrebare necesită o persoană, conversația trece la un agent în inboxul MonoChat, cu tot istoricul, astfel încât clientul nu trebuie să se repete.
Raportare și sondaje
Echipa urmărește volumele și rezultatele în rapoartele MonoChat și colectează rapid feedback de la clienți prin sondaje WhatsApp.
Rezultate
Din decembrie 2024, Koton a gestionat peste 150.000 de conversații cu clienții și peste 7,5 milioane de mesaje în MonoChat. Asistentul său AI a rulat peste 300.000 de acțiuni în sistemele Koton, iar canalul înregistrează în continuare peste 400.000 de mesaje pe lună.
Cifrele provin din datele platformei MonoChat, rotunjite în jos, la data de octombrie 2026. O conversație este firul unui client pe un canal.