Înregistrare și transcrieri

Înregistrarea și transcrierea apelurilor cu rezumate AI în inboxul dumneavoastră

Înregistrați apelurile de pe linia SIP, transformați-le în transcrieri și rezumate AI scurte și păstrați fiecare apel în același istoric cu conversațiile clientului pe WhatsApp, SMS și chatul de pe site.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • Înregistrare apeluri
  • Transcriere vorbire în text
  • Rezumate AI ale apelurilor
  • Control acces și mascare
Nova Clinic · Apel 03:12 Transcriere apel

Nova Clinic, bună dimineața. Apelul este înregistrat pentru calitate. Cu ce vă pot ajuta?

00:03

Bună ziua, rezultatele analizelor trebuiau să fie gata ieri.

00:09

Verific imediat. Sunt gata, iar dr. Aydın le poate discuta cu dumneavoastră joi la 11:00.

00:41

Rezumatul apelului

Rezultate gata · consultație joi 11:00

Transcriere salvată · confirmare trimisă prin SMS

03:12

De ce înregistrare și transcriere

Fiecare apel devine un text pe care echipa îl poate citi, căuta și folosi

Un apel telefonic lasă de obicei în urmă doar câteva notițe. Cu înregistrarea și transcrierile din MonoChat, următorul agent vede ce s-a spus, managerii verifică calitatea, iar fluxurile acționează în funcție de rezultat.

  • Transcrieri și rezumate salvate odată cu conversația
  • Chaturile și apelurile anterioare într-un singur istoric al clientului
  • Căutați în apeluri în loc să le reascultați
  • Mesaje de follow-up pe WhatsApp sau SMS după apel
Apeluri vocale prin SIP Call center multi-agent

Inbox de echipă

Toate canalele
  • Apel primit · SIP A întrebat de stadiul livrării
  • Sara A. · WhatsApp Cămașa de in este disponibilă pe mărimea M?
  • Deniz K. · Instagram Pot face o rezervare vineri la 18:00?
  • Omar H. · Messenger Vă rog să-mi rezervați perechea neagră.
  • Vizitator site · WebChat Ce plan se potrivește unei echipe de cinci?

Ce obțineți

Înregistrare, transcriere și rezumate AI într-un singur loc

Tot ce se întâmplă într-un apel rămâne la client și este gata pentru echipa dumneavoastră.

Apeluri de suport

Următorul agent cunoaște situația înainte să salute

Când un client sună pentru o problemă, transcrierea și rezumatul ajung în profilul său. Dacă scrie mai târziu pe WhatsApp, cine răspunde vede deja ce s-a promis.

  • Rezumat cu motiv, rezultat și pas următor
  • Tichet creat din apel
  • Follow-up pe canalul preferat al clientului
Nova Store · Apel 04:05 Transcriere apel

Coletul a ajuns cu cutia strivită, iar lampa din interior e spartă.

00:12

Îmi pare rău. Vă trimit astăzi un produs nou, fără niciun cost.

01:30

Rezumatul apelului

Livrare deteriorată · înlocuire aprobată

Tichet creat · sentiment îmbunătățit

04:05

Apeluri de vânzări

Calificați lead-uri la telefon fără să luați notițe

Rezumatul AI extrage nevoia apelantului, bugetul și pasul următor. Un flux le scrie în CRM și programează follow-up-ul.

  • Detaliile importante extrase din conversație
  • CRM actualizat prin integrarea dumneavoastră
  • Agentul se concentrează pe apelant
Nova Imobiliare · Apel 06:48 Transcriere apel

Căutăm un apartament cu trei camere aproape de centru, până la 400.000.

00:20

Am două variante potrivite. Ați putea veni la o vizionare sâmbătă dimineață?

03:55

Sâmbătă la 10 ne convine.

04:02

Rezumatul apelului

3 camere, centru, buget 400.000

Vizionare sâmbătă 10:00 · lead actualizat

06:48

Cum configurați înregistrarea și transcrierile în MonoChat

Patru pași de la trunk-ul SIP la apeluri care se documentează singure.

  1. Conectați furnizorul SIP

    Adăugați datele trunk-ului SIP, asociați numerele de intrare și setați ID-ul apelantului pentru apelurile efectuate.

  2. Stabiliți politica de înregistrare

    Decideți ce apeluri se înregistrează, adăugați o notificare în fluxul apelului și alegeți cine are acces la înregistrări.

  3. Activați transcrierile și rezumatele

    MonoChat transformă apelurile înregistrate în text și scrie un rezumat AI scurt pentru fiecare.

  4. Analizați, căutați, automatizați

    Căutați în transcrieri, verificați calitatea în analize și declanșați fluxuri din rezultatele apelurilor.

Înregistrare și confidențialitate

Înregistrați apelurile în mod responsabil

Regulile privind înregistrarea apelurilor diferă de la o țară la alta. Această listă este un punct de plecare, nu consultanță juridică.

  • Informați apelanții că apelul este înregistrat, de exemplu în mesajul de întâmpinare de la începutul fluxului
  • Verificați regulile de consimțământ unde vă aflați dumneavoastră și apelanții: unele jurisdicții acceptă acordul unei singure părți, altele cer acordul tuturor
  • Conform GDPR, aveți un temei legal pentru înregistrare și comunicați cât timp păstrați înregistrările
  • Limitați prin acces pe roluri cine poate asculta înregistrările și citi transcrierile și păstrați jurnale de audit
  • Folosiți mascarea și fluxuri sigure pentru datele personale în cazul numerelor de card, datelor medicale și altor informații sensibile
  • Notificare de înregistrare
  • Consimțământ
  • Acces pe roluri
  • Mascare

Utilizări ale înregistrării apelurilor pe industrii

Aceleași instrumente de înregistrare și transcriere, configurate pentru apelurile din sectorul dumneavoastră.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre înregistrarea și transcrierea apelurilor

Cum funcționează înregistrarea prin SIP, ce conțin rezumatele și cum rămâneți conform.

Poate MonoChat să înregistreze apelurile făcute prin SIP?

Da. După conectarea trunk-ului SIP, MonoChat poate înregistra apelurile primite și efectuate conform politicii de înregistrare pe care o stabiliți. Înregistrările, transcrierile și rezumatele sunt salvate odată cu conversația, lângă chaturile clientului.

Cum funcționează transcrierea apelurilor?

MonoChat transformă sunetul apelului în text prin recunoaștere vocală și salvează transcrierea odată cu conversația. Echipa o poate căuta, cita, folosi pentru controlul calității și în analize, fără a reasculta înregistrarea.

Ce include un rezumat AI al apelului?

Un rezumat scurt despre motivul apelului, ce s-a stabilit și pasul următor, împreună cu semnale precum sentimentul. Apare în conversație, astfel încât următorul agent sau un flux să continue de acolo.

Este legal să înregistrați apelurile clienților?

Depinde de locul în care vă aflați dumneavoastră și apelanții. Unele jurisdicții acceptă acordul unei singure părți, altele cer acordul tuturor, iar GDPR impune un temei legal și informare clară. Anunțarea apelantului la începutul apelului este minimul uzual. Verificați cu consultantul juridic pentru piețele dumneavoastră.

Pot fi excluse datele sensibile din transcrieri?

MonoChat oferă fluxuri sigure pentru datele personale și mascare opțională, alături de permisiuni pe roluri și jurnale de audit. Modul în care sunt tratate datele sensibile depinde de configurația și politicile dumneavoastră.

Poate un apel să declanșeze acțiuni de follow-up?

Da. Cu automatizarea fluxurilor și funcțiile AI, rezultatul unui apel poate crea un lead în CRM, deschide un tichet de suport, programa o întâlnire sau trimite un mesaj de follow-up pe WhatsApp ori SMS.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Transformați fiecare apel într-o înregistrare utilă echipei

Conectați trunk-ul SIP, stabiliți politica de înregistrare și primiți transcrieri și rezumate AI lângă fiecare chat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați