통화 녹음 & 녹취록

통화 녹음 및 녹취 AI 요약을 인박스에서

SIP 회선의 통화를 녹음해 녹취록과 간단한 AI 요약으로 만들고, 모든 통화를 고객의 WhatsApp, SMS, 웹 채팅과 같은 대화 이력에 보관합니다.

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  • 통화 녹음
  • 음성 텍스트 변환 녹취록
  • AI 통화 요약
  • 접근 제어 & 마스킹
Nova Clinic · 통화 03:12 통화 녹취록

Nova Clinic입니다, 안녕하세요. 이 통화는 품질 관리를 위해 녹음됩니다. 무엇을 도와드릴까요?

00:03

안녕하세요, 검사 결과가 어제 나온다고 했는데요.

00:09

확인해 보겠습니다. 결과가 나왔으며, 목요일 11:00에 Aydın 선생님이 함께 살펴보실 수 있습니다.

00:41

통화 요약

검사 결과 준비됨 · 목 11:00 상담 예약

녹취록 저장됨 · SMS로 확인 발송

03:12

녹음하고 녹취하는 이유

모든 통화가 팀이 읽고, 검색하고, 활용할 수 있는 자료가 됩니다

전화 통화는 보통 몇 줄의 메모 외에는 남는 것이 없습니다. MonoChat에서 녹음과 녹취록을 활용하면 다음 상담원이 오간 내용을 확인하고, 관리자가 품질을 검토하고, 워크플로가 결과에 따라 실행됩니다.

  • 대화와 함께 저장되는 녹취록과 요약
  • 발신자의 이전 채팅과 통화를 하나의 고객 이력에
  • 다시 듣는 대신 통화 전체에서 검색
  • 통화 후 WhatsApp 또는 SMS 후속 메시지
SIP 음성 통화 멀티 에이전트 콜센터

팀 인박스

전체 채널
  • 수신 전화 · SIP 배송 상태를 문의함
  • Sara A. · WhatsApp 린넨 셔츠 M 사이즈 있나요?
  • Deniz K. · Instagram 금요일 오후 6시에 예약할 수 있나요?
  • Omar H. · Messenger 검은색 제품으로 예약해 주세요.
  • 웹사이트 방문자 · WebChat 5인 팀에는 어떤 요금제가 맞나요?

제공 기능

통화 녹음, 녹취, AI 요약을 한곳에서

통화에서 일어난 모든 일이 고객 정보와 함께 보관되어 팀이 바로 활용할 수 있습니다.

지원 통화

다음 상담원은 인사하기 전에 상황을 알고 있습니다

고객이 문제로 전화하면 녹취록과 요약이 고객 프로필에 저장됩니다. 나중에 WhatsApp으로 문의하더라도 답하는 사람이 이미 약속한 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 이유, 결과, 다음 단계가 담긴 요약
  • 통화에서 생성된 티켓
  • 고객이 선호하는 채널로 후속 안내 발송
Nova Store · 통화 04:05 통화 녹취록

택배가 도착했는데 상자가 찌그러져 있어요. 안에 있던 램프가 깨졌습니다.

00:12

불편을 드려 죄송합니다. 오늘 비용 부담 없이 교체품을 보내드리겠습니다.

01:30

통화 요약

배송 파손 · 교체 승인

티켓 생성됨 · 감정 개선

04:05

영업 통화

메모를 입력하지 않고 전화로 리드 분류

AI 요약이 발신자가 필요한 것, 예산, 다음 단계를 추출합니다. 워크플로가 이를 CRM에 기록하고 후속 일정을 잡습니다.

  • 대화에서 핵심 정보 확보
  • 연동을 통해 CRM 업데이트
  • 상담원은 발신자에게만 집중
Nova Homes · 통화 06:48 통화 녹취록

시내 중심가 근처에 방 3개짜리 아파트를 찾고 있고, 예산은 400,000까지입니다.

00:20

조건에 맞는 곳이 두 군데 있습니다. 토요일 오전에 한 곳을 방문하실 수 있을까요?

03:55

토요일 10시 좋습니다.

04:02

통화 요약

방 3개, 시내 중심가, 예산 400k

방문 예약 토 10:00 · 리드 업데이트됨

06:48

MonoChat에서 통화 녹음과 녹취록 설정하기

SIP 트렁크 연결부터 스스로 기록되는 통화까지 네 단계로 완료합니다.

  1. SIP 제공업체 연결

    SIP 트렁크 인증 정보를 추가하고, 수신 번호를 매핑하고, 발신자 번호를 설정합니다.

  2. 녹음 정책 설정

    녹음할 통화를 정하고, 통화 플로우에 녹음 안내를 추가하고, 녹음 파일에 접근할 수 있는 사람을 선택합니다.

  3. 녹취록과 요약 켜기

    MonoChat이 녹음된 통화를 텍스트로 변환하고 통화마다 짧은 AI 요약을 작성하도록 합니다.

  4. 검토, 검색, 자동화

    녹취록을 검색하고, 분석에서 품질을 검토하고, 통화 결과로 워크플로를 실행합니다.

녹음과 개인정보 보호

책임감 있게 통화 녹음하기

통화 녹음 관련 법은 국가와 지역마다 다릅니다. 이 체크리스트는 출발점이며 법률 자문이 아닙니다.

  • 통화 녹음 사실을 발신자에게 알리세요. 예를 들어 통화 플로우 시작 부분의 인사말에 포함할 수 있습니다
  • 귀사와 발신자가 있는 지역의 동의 규정을 확인하세요. 한 당사자의 동의만 허용하는 곳도 있고, 통화 참여자 모두의 동의를 요구하는 곳도 있습니다
  • GDPR 등 유사한 법률에 따라 녹음의 법적 근거를 마련하고 녹음 파일의 보관 기간을 안내하세요
  • 역할 기반 접근으로 녹음 재생과 녹취록 열람 권한을 제한하고, 감사 로그를 유지하세요
  • 카드 번호, 건강 정보 등 민감한 데이터에는 마스킹과 PII 보호 워크플로를 사용하세요
  • 녹음 안내
  • 동의
  • 역할 기반 접근
  • 마스킹

업종별 통화 녹음 활용 사례

업종에서 처리하는 통화에 맞게 설정한 동일한 녹음 및 녹취록 도구입니다.

FAQ

통화 녹음 및 녹취 FAQ

SIP에서 녹음이 작동하는 방식, 요약에 담기는 내용, 규정을 준수하는 방법을 안내합니다.

MonoChat은 SIP로 걸려 온 통화를 녹음할 수 있나요?

네. SIP 트렁크가 연결되면 MonoChat은 설정한 녹음 정책에 따라 수신 및 발신 통화를 녹음할 수 있습니다. 녹음 파일, 녹취록, 요약은 고객의 채팅과 함께 대화에 저장됩니다.

통화 녹취는 어떻게 작동하나요?

MonoChat이 음성 텍스트 변환으로 통화 오디오를 텍스트로 변환하고 녹취록을 대화와 함께 저장합니다. 팀은 녹음을 다시 듣는 대신 녹취록을 검색하고, 인용하고, 품질을 검토하고, 분석에 활용할 수 있습니다.

AI 통화 요약에는 무엇이 포함되나요?

고객이 전화한 이유, 합의된 내용, 다음 단계에 대한 짧은 요약과 감정 같은 신호가 포함됩니다. 요약은 대화에 표시되어 다음 상담원이나 워크플로가 이어서 진행할 수 있습니다.

고객 전화를 녹음하는 것은 합법인가요?

귀사와 발신자가 있는 지역에 따라 다릅니다. 한 당사자의 동의로 녹음을 허용하는 곳도 있고, 통화 참여자 모두의 동의를 요구하는 곳도 있으며, GDPR 같은 법은 법적 근거와 명확한 안내를 요구합니다. 통화 시작 시 발신자에게 알리는 것이 일반적인 기본 원칙입니다. 대상 시장에 대해서는 법률 자문가와 확인하세요.

민감한 데이터를 녹취록에서 제외할 수 있나요?

MonoChat은 PII 보호 워크플로와 선택적 마스킹을 역할 기반 권한, 감사 로그와 함께 지원합니다. 민감한 데이터의 처리 방식은 고객님의 설정과 정책에 따라 달라집니다.

통화가 후속 작업을 실행할 수 있나요?

네. 워크플로 자동화와 AI 함수를 사용하면 통화 결과로 CRM 리드를 생성하고, 지원 티켓을 열고, 예약을 잡고, WhatsApp 또는 SMS로 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

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