تسجيل المكالمات ونصوصها

تسجيل المكالمات وتحويلها إلى نص مع ملخصات الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد

سجّل المكالمات على خط SIP الخاص بك، وحوّلها إلى نصوص وملخصات قصيرة بالذكاء الاصطناعي، واحتفظ بكل مكالمة في سجل المحادثات نفسه الذي يضم محادثات العميل عبر WhatsApp وSMS ودردشة الموقع.

ابدأ مجانًا تواصل عبر واتساب

أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth

  • تسجيل المكالمات
  • نصوص من الكلام
  • ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي
  • ضوابط الوصول وإخفاء البيانات
Nova Clinic · مكالمة 03:12 نص المكالمة

عيادة Nova، صباح الخير. يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة. كيف أساعدك؟

00:03

مرحبًا، كان من المفترض أن تصدر نتائج تحاليلي أمس.

00:09

لحظة من فضلك. النتائج جاهزة، ويمكن للدكتور آيدن مراجعتها معك يوم الخميس الساعة 11:00.

00:41

ملخص المكالمة

النتائج جاهزة · موعد مراجعة الخميس 11:00

تم حفظ النص · أُرسل تأكيد عبر SMS

03:12

لماذا التسجيل والتفريغ النصي

كل مكالمة تصبح سجلًا يقرؤه فريقك ويبحث فيه ويتصرف بناءً عليه

عادةً لا تترك المكالمة الهاتفية وراءها سوى بعض الملاحظات. مع التسجيل والنصوص في MonoChat يرى الموظف التالي ما قيل، ويراجع المديرون الجودة، وتتصرف مسارات العمل حسب النتيجة.

  • النصوص والملخصات محفوظة مع المحادثة
  • محادثات المتصل ومكالماته السابقة في سجل عميل واحد
  • ابحث في المكالمات بدل إعادة الاستماع
  • رسائل متابعة عبر WhatsApp أو SMS بعد المكالمة
المكالمات الصوتية عبر SIP مركز اتصال متعدد الموظفين

صندوق وارد الفريق

كل القنوات
  • مكالمة واردة · SIP سأل عن حالة التوصيل
  • سارة أ. · WhatsApp هل قميص الكتان متوفر بمقاس M؟
  • دينيز ك. · Instagram هل يمكنني الحجز يوم الجمعة 6 مساءً؟
  • عمر ح. · Messenger احجز لي اللون الأسود من فضلك.
  • زائر الموقع · WebChat أي خطة تناسب فريقًا من خمسة؟

ما الذي تحصل عليه

تسجيل المكالمات ونصوصها وملخصاتها في مكان واحد

كل ما يحدث في المكالمة يُحفظ مع العميل ويكون جاهزًا لفريقك.

مكالمات الدعم

يعرف الموظف التالي القصة قبل أن يقول مرحبًا

عندما يتصل العميل بشأن مشكلة، يُضاف النص والملخص إلى ملفه. وإذا كتب لاحقًا عبر WhatsApp، يرى من يرد عليه ما تم الوعد به.

  • ملخص بالسبب والنتيجة والخطوة التالية
  • تذكرة تُنشأ من المكالمة
  • متابعة عبر القناة المفضلة للعميل
Nova Store · مكالمة 04:05 نص المكالمة

وصل طردي والعلبة مهروسة، والمصباح الذي بداخلها مكسور.

00:12

أعتذر عن ذلك. سأرسل لك بديلًا اليوم دون أي تكلفة.

01:30

ملخص المكالمة

شحنة تالفة · تمت الموافقة على الاستبدال

أُنشئت تذكرة · تحسّن رضا العميل

04:05

مكالمات المبيعات

أهّل العملاء المحتملين هاتفيًا دون كتابة ملاحظات

يستخرج ملخص الذكاء الاصطناعي ما يحتاجه المتصل وميزانيته والخطوة التالية، ويكتبها مسار عمل في CRM ويحجز موعد المتابعة.

  • التفاصيل المهمة تُلتقط من المحادثة
  • تحديث CRM عبر التكامل الخاص بك
  • الموظف يركّز على المتصل فقط
Nova Homes · مكالمة 06:48 نص المكالمة

نبحث عن شقة بثلاث غرف نوم قرب وسط المدينة، بميزانية حتى 400,000.

00:20

لدي خياران مناسبان. هل يمكنكم معاينة أحدهما صباح السبت؟

03:55

السبت الساعة 10 يناسبنا.

04:02

ملخص المكالمة

3 غرف، وسط المدينة، ميزانية 400 ألف

معاينة السبت 10:00 · تم تحديث العميل المحتمل

06:48

كيف تُعدّ تسجيل المكالمات ونصوصها في MonoChat

أربع خطوات من خط SIP إلى مكالمات توثّق نفسها.

  1. اربط مزود SIP

    أضف بيانات اعتماد SIP trunk، واربط الأرقام الواردة، واضبط معرّف المتصل للمكالمات الصادرة.

  2. حدّد سياسة التسجيل

    قرّر أي المكالمات تُسجَّل، وأضف تنبيه التسجيل إلى مسار المكالمة، واختر من يمكنه الوصول إلى التسجيلات.

  3. فعّل النصوص والملخصات

    دع MonoChat يحوّل المكالمات المسجلة إلى نص ويكتب ملخصًا قصيرًا بالذكاء الاصطناعي لكل منها.

  4. راجع وابحث وأتمت

    ابحث في النصوص، وراجع الجودة في التحليلات، وشغّل مسارات العمل من نتائج المكالمات.

التسجيل والخصوصية

سجّل المكالمات بمسؤولية

تختلف قوانين تسجيل المكالمات من بلد لآخر. هذه القائمة نقطة بداية وليست استشارة قانونية.

  • أبلغ المتصلين بأن المكالمة مسجلة، مثلًا في الترحيب في بداية مسار المكالمة
  • تحقق من قواعد الموافقة في مكانك ومكان المتصلين: بعض الأماكن تكتفي بموافقة طرف واحد، وأخرى تشترط موافقة جميع الأطراف
  • بموجب GDPR والقوانين المشابهة، احرص على وجود أساس قانوني للتسجيل وأخبر الناس بمدة الاحتفاظ بالتسجيلات
  • قيّد من يمكنه تشغيل التسجيلات وقراءة النصوص عبر الوصول حسب الأدوار، واحتفظ بسجلات التدقيق
  • استخدم الإخفاء ومسارات العمل الآمنة للبيانات الشخصية لأرقام البطاقات والمعلومات الصحية وغيرها من البيانات الحساسة
  • تنبيه التسجيل
  • الموافقة
  • الوصول حسب الأدوار
  • إخفاء البيانات

استخدامات تسجيل المكالمات حسب القطاع

أدوات التسجيل والنصوص نفسها، مُعدّة للمكالمات التي يتعامل معها قطاعك.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة عن تسجيل المكالمات وتفريغها

كيف يعمل التسجيل عبر SIP، وماذا تتضمن الملخصات، وكيف تبقى ملتزمًا بالقوانين.

هل يستطيع MonoChat تسجيل المكالمات التي تتم عبر SIP؟

نعم. بعد ربط SIP trunk، يمكن لـ MonoChat تسجيل المكالمات الواردة والصادرة وفق سياسة التسجيل التي تحددها. تُحفظ التسجيلات والنصوص والملخصات مع المحادثة بجانب محادثات العميل.

كيف يعمل تحويل المكالمات إلى نص؟

يحوّل MonoChat صوت المكالمة إلى نص بتقنية تحويل الكلام إلى نص ويحفظه مع المحادثة. يمكن لفريقك بعد ذلك البحث فيه واقتباسه ومراجعة الجودة واستخدامه في التحليلات بدل إعادة الاستماع إلى التسجيل.

ماذا يتضمن ملخص المكالمة بالذكاء الاصطناعي؟

ملخص قصير لسبب اتصال العميل وما تم الاتفاق عليه والخطوة التالية، مع مؤشرات مثل المشاعر. يظهر الملخص في المحادثة ليكمل الموظف التالي أو مسار العمل من حيث توقفت.

هل تسجيل مكالمات العملاء قانوني؟

يعتمد ذلك على مكانك ومكان المتصلين. بعض الأماكن تسمح بالتسجيل بموافقة طرف واحد، وأخرى تشترط موافقة الجميع، وتتطلب قوانين مثل GDPR أساسًا قانونيًا وإبلاغًا واضحًا. إبلاغ المتصلين في بداية المكالمة هو الحد الأدنى الشائع. راجع مستشارك القانوني بشأن أسواقك.

هل يمكن إبقاء البيانات الحساسة خارج النصوص؟

يدعم MonoChat مسارات العمل الآمنة للبيانات الشخصية والإخفاء الاختياري، إلى جانب الصلاحيات حسب الأدوار وسجلات التدقيق. تعتمد طريقة التعامل مع البيانات الحساسة على إعداداتك وسياساتك.

هل يمكن أن تُطلق المكالمة إجراءات متابعة؟

نعم. مع أتمتة سير العمل ووظائف الذكاء الاصطناعي، يمكن لنتيجة المكالمة إنشاء عميل محتمل في CRM أو فتح تذكرة دعم أو حجز موعد أو إرسال رسالة متابعة عبر WhatsApp أو SMS.

واصل الاستكشاف

الشهر الأول من خطة Growth علينا

حوّل كل مكالمة إلى سجل يستفيد منه فريقك

اربط SIP trunk، وحدّد سياسة التسجيل، واحصل على النصوص وملخصات الذكاء الاصطناعي بجانب كل محادثة.

ابدأ برصيد 150 دولارًا تواصل عبر واتساب

رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة

رصيد 150 دولاراً للبداية.

احصل عليه