الأمان والامتثال
الأمان والامتثال كيف يحمي MonoChat محادثات العملاء
تحمل محادثات العملاء بيانات شخصية، ولذلك يجب أن يكون الوصول إليها مقصودًا ومضبوطًا. تلخّص هذه الصفحة الشهادات وضوابط المنتج وممارسات معالجة البيانات في MonoChat، وأين تطلب تفاصيل أكثر.
- ISO 27001
- أمن المعلومات
- شهادة إدارة أمن المعلومات
- ISO 9001
- إدارة الجودة
- شهادة إدارة الجودة
- Meta
- Business Partner
- الواجهات الرسمية لواتساب وإنستغرام وماسنجر
- KVKK
- قانون حماية البيانات
- سياسة خصوصية معدّة وفق القانون رقم 6698
ميزات الوصول والتحكم في المنتج
الضوابط التي تستخدمها الفرق يوميًا لتحديد من يرى ماذا ومن يفعل ماذا داخل مساحة العمل.
-
صلاحيات حسب الدور
عيّن الأدوار والصلاحيات ليصل الموظفون والمشرفون والمديرون إلى ما يحتاجونه فقط من المحادثات والإعدادات.
اعرف المزيد -
عزل مساحات العمل
تحتفظ كل مساحة عمل بقنواتها وجهات اتصالها ومساعديها وبيانات اعتمادها بمعزل عن المساحات الأخرى.
-
سجلات التدقيق
يوضح سجل المحادثات والإجراءات المسجلة من فعل ماذا، فيمكن مراجعة التغييرات وعمليات التحويل لاحقًا.
اعرف المزيد -
بيانات اعتماد محمية
تُخزَّن بيانات اعتماد المزوّدين، مثل مفاتيح LLM وقاعدة المتجهات، مشفّرة ومحصورة في مساحة عملك.
اعرف المزيد -
واجهات القنوات الرسمية
يُربط واتساب عبر منصة WhatsApp Business Platform الرسمية (Cloud API)، لا عبر أتمتة غير رسمية لتطبيق المستهلك.
اعرف المزيد -
إجراءات ذكاء اصطناعي مضبوطة
تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي مع التحقق والصلاحيات وقوائم النقاط المسموح بها والسجلات، فلا ينفّذ المساعد إلا ما تسمح به.
اعرف المزيد
أنت تختار أين يعمل الذكاء الاصطناعي وأين تُحفظ البيانات
صُمّم MonoChat بحيث تبقى الأجزاء الحساسة من البنية تحت سيطرتك.
-
مفاتيح LLM الخاصة بك
اربط حسابك لدى OpenAI أو Anthropic أو Google أو Azure أو AWS أو غيرها، وحدّد أي مساعد يستخدم أي نموذج.
اعرف المزيد -
نماذج مستضافة لديك
اربط نماذج تستضيفها بنفسك عبر Ollama أو واجهة API خاصة عندما يجب أن تبقى الطلبات داخل بنيتك.
اعرف المزيد -
قاعدة المتجهات الخاصة بك
احتفظ بمتجهات قاعدة المعرفة في قاعدة المتجهات التي تختارها، وبسياسات التخزين والاحتفاظ الخاصة بك.
اعرف المزيد -
نشر داخلي (On-Prem)
تتيح خطة Enterprise النشر داخل بنيتك مع اتفاقية SLA مخصصة ومدير حساب مخصص للمتطلبات الأكثر صرامة.
اعرف المزيد
الخصوصية ومعالجة البيانات
سياسة الخصوصية هي النص الملزم. وباختصار، يلتزم MonoChat بما يلي.
- تُعالَج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، وشركة Bordo Bilişim Ticaret A.Ş. هي المسؤول عن البيانات.
- سياسات أمنية متوافقة مع معايير ISO 27001، مع تدقيقات أمنية وتحديثات منتظمة.
- مصادقة متعددة العوامل ضد الوصول غير المصرح به، وأنظمة للنسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
- لا تُشارَك البيانات إلا مع مزوّدي القنوات والبنية اللازمين لتقديم الخدمة، أو مع الجهات الرسمية حين يوجب القانون، أو بموافقتك الصريحة.
- يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، ويُرد على الطلبات خلال 30 يومًا.
الموافقة على ملفات تعريف الارتباط في هذا الموقع
يستخدم monochat.ai شريط موافقة مرتبطًا بـ Google Consent Mode v2. يبقى تخزين التحليلات والإعلانات مرفوضًا إلى أن تختار، والرفض بنقرة واحدة، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الصفحة.
السياسات والوثائق القانونية
أبلغ عن ثغرة أو اسأل فريق الأمان
وجدت ما يبدو مشكلة أمنية، أو تحتاج إلى إجابات لتقييم المورّدين؟ راسلنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. يُرجى عدم تضمين بيانات عملاء أو بيانات اعتماد في الرسالة.
لاستبيانات الأمان ومراجعات Enterprise، اذكر اسم شركتك والجدول الزمني لنوجّه الطلب إلى المختص.
الأسئلة الشائعة
أسئلة الأمان والامتثال
إجابات مباشرة عمّا يدّعيه MonoChat وما لا يدّعيه.
هل MonoChat حاصل على شهادة ISO 27001؟
نعم. يحمل MonoChat شهادتي ISO 27001 (إدارة أمن المعلومات) و ISO 9001 (إدارة الجودة). تواصل معنا عبر hello@monochat.ai إذا احتجت إلى الشهادات لمراجعة المورّدين.
هل يستخدم MonoChat واجهة واتساب الرسمية؟
نعم. يُربط واتساب عبر منصة WhatsApp Business Platform الرسمية (Cloud API)، ويحمل MonoChat شارة Meta Business Partner. ويُربط إنستغرام وماسنجر عبر واجهات Meta الرسمية كذلك.
هل أتحكم في مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يعالج محادثاتي؟
نعم. يمكنك استخدام مفاتيحك لدى مزوّدين مثل OpenAI و Anthropic و Google، وربط نماذج تستضيفها بنفسك عبر Ollama أو واجهة API مخصصة، واختيار النموذج لكل مساعد. ولا يضيف MonoChat أي رسوم عند استخدام مفاتيحك.
من يستطيع رؤية محادثات العملاء داخل مساحة عملي؟
المستخدمون الذين تدعوهم فقط، وبحسب الأدوار والصلاحيات التي تحددها. تحدد مجموعات العمل وقواعد التوجيه أي فريق يتولى أي محادثات، ويُظهر سجل المحادثة من تولّى كل واحدة.
هل يمكن نشر MonoChat على بنيتنا الخاصة؟
النشر الداخلي (On-Prem) متاح في خطة Enterprise مع اتفاقية SLA مخصصة ودعم الإطلاق المؤسسي. تحدث إلى فريقنا لتحديد النطاق.
كيف أطلب حذف بياناتي الشخصية؟
أرسل طلبك إلى hello@monochat.ai. وفق سياسة الخصوصية، تُراجَع طلبات الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها ويُرد عليها خلال 30 يومًا.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
تحتاج إلى تفاصيل لمراجعة أمنية؟
ابدأ بالخطة المجانية لتقييم المنتج، أو راسلنا لنجيب عن أسئلتك حول الأمان والامتثال.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة