MonoChat للتجارة الإلكترونية

واتساب وشات بوت الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية حوّل المحادثات إلى طلبات مكتملة

ساعد المتسوقين على إيجاد المنتجات، واسترجع السلات المتروكة، وأتمت دعم الطلبات، وحوّل المحادثات إلى إيرادات عبر جميع قنوات العملاء.

ابدأ مجانًا تواصل عبر واتساب

أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth

  • رحلات شراء عبر المحادثة
  • استرجاع السلات المتروكة عبر واتساب
  • بحث ذكي عن المنتجات ودعم الطلبات
نوفا شوب حساب أعمال

أحتاج إلى هدية بأقل من 300 درهم، فاخرة وتُشحن هذا الأسبوع.

11:20

بكل سرور! لمن الهدية؟

11:20

لهالهللمنزل

للمنزل

11:21

طقم شموع معطّرة للهدايا

3 شموع · مع تغليف هدايا

235 درهمًا · يُشحن غدًا

هذا الطقم من أكثر الهدايا طلبًا ويُشحن غدًا. هل أرسل لك رابط إتمام الشراء؟

11:21

طريقة أوضح لإدارة محادثات التجارة

تحتاج فرق التجارة الإلكترونية إلى محادثات أقل تشتتًا ورحلات شراء ودعم واحتفاظ أكثر تنظيمًا.

الطريقة القديمة

  • يسأل المتسوقون عن المنتجات في المحادثة، لكن الدفع يتم في مكان آخر.
  • يعتمد استرجاع السلات المتروكة على رسائل بريد عامة بدلًا من محادثات في الوقت المناسب.
  • تجيب فرق الدعم يدويًا عن أسئلة حالة الطلب والإرجاع.
  • الحملات وتوصيات المنتجات ومتابعات العملاء منفصلة عن بعضها.

طريقة MonoChat

  • وجّه المتسوقين من السؤال إلى توصية المنتج ثم الدفع.
  • استرجع السلات المتروكة بمتابعات واتساب مخصّصة.
  • أتمت حالة الطلبات وأسئلة الإرجاع ودعم الدفع.
  • اربط الحملات وبيانات العملاء وتدفقات المحادثة في طبقة تشغيلية واحدة.

حالات استخدام الشات بوت في التجارة الإلكترونية

استخدم MonoChat في لحظات التسوق التي تؤثر على التحويل وعبء الدعم واسترجاع السلات والاحتفاظ بالعملاء.

الشراء عبر المحادثة

انقل المتسوقين من المحادثة إلى الدفع بسلاسة

حوّل الاهتمام بالمنتج إلى رحلة شراء موجّهة. ساعد المتسوقين على اختيار المنتجات، وأجب عن أسئلة الدفع، وأكمل البيع عبر واتساب أو إنستغرام أو دردشة الموقع.

  • تدفقات موجّهة من المنتج إلى الدفع
  • أتمتة دعم الدفع
  • التحويل إلى موظف للمشترين الجاهزين

تدفق الدفع

من استفسار المحادثة إلى إجراء الشراء

  • فهم نية الشراء
  • الإجابة عن سؤال الدفع
  • إرسال مسار الدفع

اكتشاف المنتجات

ساعد العملاء على إيجاد المنتج المناسب بشكل أسرع

استخدم تدفقات بحث عن المنتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفهم التفضيلات، واقتراح المنتجات المناسبة، وتقليل العوائق بين التصفح والشراء.

  • بحث ذكي عن المنتجات
  • توصيات حسب التفضيلات
  • أتمتة الأسئلة الشائعة عن المنتجات

البحث عن المنتجات

اسأل عن التفضيلات، وصفِّ الخيارات، واقترح المنتجات عبر المحادثة.

  • التفضيل هدية · فاخر · توصيل سريع
  • الخطوة التالية اقتراح

طابِق المتسوق مع المنتجات المناسبة وتابع نحو الدفع.

الاسترجاع والاحتفاظ

استرجع السلات وأعد العملاء

أتمت تذكيرات السلات المتروكة، ومتابعات الحملات، وتحديثات الطلبات، وتدفقات إعادة التفاعل عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل.

  • استرجاع السلات المتروكة عبر واتساب
  • متابعات ما بعد الشراء
  • تدفقات إعادة تفاعل العملاء

سير عمل الاسترجاع

تذكيرات السلات وإعادة تفاعل العملاء

  • تُركت السلة أرسل تذكيرًا عبر واتساب
  • ردّ العميل أجب عن الاعتراضات أو الأسئلة
  • ما بعد الشراء شغّل متابعة أو حملة

رحلة العميل

من سؤال عن المنتج إلى شراء متكرر

يساعد MonoChat فرق التجارة الإلكترونية على بناء رحلة تسوق أكثر سلاسة من أول سؤال إلى الدفع ودعم التوصيل وإعادة التفاعل.

  1. المتسوق يسأل

    يسأل العميل عن منتج أو مقاس أو سعر أو توصيل أو إرجاع أو مشكلة في الدفع.

  2. MonoChat يوجّه

    تجيب تدفقات الذكاء الاصطناعي أو القواعد عن الأسئلة وتقترح الخطوة التالية المناسبة.

  3. الدفع يستمر

    يحصل المتسوق على المنتج المناسب أو مسار الدفع أو دعم موظف.

  4. المتابعة تعمل

    يستمر استرجاع السلات وتحديثات الطلبات والحملات وإعادة التفاعل تلقائيًا.

طبقة عمليات التجارة

اربط المحادثات بعمليات المتجر

يمكن لـ MonoChat العمل كطبقة محادثة بين متسوقيك وفريق الدعم لديك ومتجرك وأنظمة CRM والطلبات والحملات.

  • صندوق وارد تجاري موحّد: أدر محادثات المنتجات والدفع والدعم من مكان واحد.
  • إجراءات آلية: شغّل تدفقات المنتجات وتذكيرات السلات وردود الطلبات والتحويلات تلقائيًا.

سير عمل تجاري متصل

من المحادثة إلى الإجراء التجاري

  • استلام رسالة العميل
  • اكتشاف نية المنتج أو الدعم
  • بدء تدفق الدفع أو السلة أو الطلب
  • إبلاغ الفريق عند الحاجة

كل ما تحتاجه لأتمتة رحلة التسوق

يجمع MonoChat بين مراسلة العملاء والمساعدة بالذكاء الاصطناعي ودعم الدفع واسترجاع السلات والتكاملات لفرق التجارة الإلكترونية الحديثة.

  • صندوق وارد موحّد لواتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليجرام ودردشة الموقع
  • تدفقات الشراء عبر المحادثة
  • استرجاع السلات المتروكة عبر واتساب
  • بحث ذكي عن المنتجات وأتمتة الأسئلة الشائعة عنها
  • أتمتة محادثات Shopify وسير عمل الدعم
  • المساعدة في حالة الطلبات وطلبات الإرجاع
  • روبوت دعم الدفع
  • أتمتة الحملات وإعادة الاستهداف
  • تدفقات إعادة تفاعل العملاء
  • تكاملات مخصّصة مع أنظمة التجارة الإلكترونية وCRM والطلبات

أمثلة على المحادثات

أمثلة على شات بوت واتساب للمتاجر الإلكترونية

ثلاث محادثات يومية في متجرك، مؤتمتة من أول رسالة، ولا تنتقل إلى فريقك إلا عندما يضيف الموظف قيمة حقيقية.

  • الرد على سؤال «أين طلبي؟» عبر واتساب

    يجد المساعد الطلب من رقم هاتف العميلة، ويوضح سبب التأخير، ويشارك موعد التوصيل الجديد، فلا يصل السؤال إلى قائمة انتظار الدعم أصلًا.

    Lumen Wear حساب أعمال

    مرحبًا، كان من المفترض أن يصل طلبي أمس ولم يصل بعد.

    09:41

    الطلب #20417

    بليزر كتان · شُحن في 12 أكتوبر

    موعد التوصيل الجديد: الخميس 15 أكتوبر

    نعتذر عن الانتظار يا نورة. تأخرت شحنتك في مركز الفرز بسبب سوء الأحوال الجوية، وهي الآن في طريقها مجددًا.

    09:41

    تتبّع الشحنةالتحدث مع موظف

    تتبّع الشحنة

    09:42

    هذا رابط التتبع المباشر. سأراسلك هنا فور خروج الشحنة للتوصيل.

    09:42

  • استرجاع سلة متروكة برسالة تذكير عبر واتساب

    يذكّر قالب معتمد العميل بسلته، ويجيب الذكاء الاصطناعي عن سؤال الإرجاع، ويكتمل الطلب برابط دفع في المحادثة نفسها.

    Atlas Home حساب أعمال

    سلتك · منتج واحد

    طاولة جانبية من البلوط · لون طبيعي

    690 درهمًا

    مرحبًا فهد، سلتك ما زالت بانتظارك. تبقّت قطعتان فقط من طاولة البلوط الجانبية.

    19:00

    إكمال الطلبلديّ سؤال

    هل يمكنني إرجاعها إذا لم تناسب المكان؟

    19:12

    بالتأكيد. لديك 30 يومًا لإرجاع الأثاث، ونستلمه من باب منزلك مجانًا.

    19:12

    ادفع 690 درهمًا

    ادفع 690 درهمًا

    19:13

    تم استلام الدفع، شكرًا لك! موعد التوصيل يوم السبت 17 أكتوبر بين 9:00 و13:00.

    19:15

  • تحويل سؤال المقاس من رسائل إنستغرام إلى منسّقة أزياء

    يجيب الذكاء الاصطناعي عن سؤال المقاس فورًا، ثم يحوّل العميلة إلى منسّقة أزياء مع المحادثة كاملة لتُتمّ البيع.

    Nova Store حساب أعمال

    هل فستان الساتان الميدي ضيّق؟ مقاسي عادةً 38 وطولي 175 سم.

    21:05

    قصّته مطابقة للمقاس مع خصر مريح، لذا يناسبك مقاس 38. هل تودّين رأي فريق التنسيق أيضًا؟

    21:05

    نعم، من فضلكلا، شكرًا

    نعم، من فضلك

    21:06

    فستان ساتان ميدي · زمردي

    مقاس 38 طويل · محجوز 24 ساعة

    470 درهمًا

    مرحبًا، أنا ريم من فريق التنسيق. مع طولك يناسبك مقاس 38 الطويل أكثر، وقد حجزت لك قطعة لمدة 24 ساعة.

    21:09

    رائع، سآخذه!

    21:10

الأسئلة الشائعة

شات بوت واتساب للتجارة الإلكترونية: الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.

هل يمكن لـ MonoChat مساعدة المتسوقين على إتمام الشراء من المحادثة؟

نعم. يمكن لـ MonoChat توجيه العملاء من أسئلة المنتجات إلى دعم الدفع أو روابط الدفع أو التحويل إلى موظف أو سير عمل تجاري متصل.

هل يمكننا استرجاع السلات المتروكة عبر واتساب؟

نعم. يمكن لـ MonoChat إرسال تذكيرات واتساب مخصّصة للسلات المتروكة ومواصلة المحادثة عندما يرد العملاء.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح منتجات على المتسوقين؟

نعم. يمكن لـ MonoChat استخدام تدفقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لطرح أسئلة التفضيلات، وتضييق خيارات المنتجات، ومساعدة المتسوقين على إيجاد المنتجات المناسبة بشكل أسرع.

هل يمكن لـ MonoChat الإجابة عن أسئلة حالة الطلب والإرجاع؟

نعم. يمكن لـ MonoChat أتمتة الأسئلة الشائعة حول حالة الطلب والتوصيل والإرجاع، وتحويل الحالات المعقدة إلى فريقك.

هل يمكن لـ MonoChat التكامل مع Shopify أو نظام متجرنا؟

نعم. يمكن لـ MonoChat الاتصال بـ Shopify ومنصات التجارة الإلكترونية وأنظمة CRM وأنظمة الطلبات وواجهات API المخصّصة حسب إعداداتك.

واصل الاستكشاف

الشهر الأول من خطة Growth علينا

ابنِ رحلة محادثة أذكى لمتجرك الإلكتروني

أتمت اكتشاف المنتجات ودعم الدفع واسترجاع السلات المتروكة وأسئلة الطلبات وإعادة تفاعل العملاء مع MonoChat.

ابدأ برصيد 150 دولارًا تواصل عبر واتساب

رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة

رصيد 150 دولاراً للبداية.

احصل عليه