MonoChat للمتاجر الإلكترونية

WhatsApp وشات بوت ذكاء اصطناعي للمتاجر الإلكترونية حوّل المحادثات إلى طلبات مدفوعة

ساعد عملاءك في الوصول للمنتج المناسب، واسترجع السلات المتروكة، وأتمت الرد على استفسارات الطلبات، وحوّل المحادثات إلى مبيعات في كل القنوات.

ابدأ مجانًا تواصل عبر WhatsApp

أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth

  • الشراء من داخل المحادثة
  • استرجاع السلات المتروكة عبر WhatsApp
  • بحث ذكي عن المنتجات ومتابعة الطلبات
نوفا شوب حساب أعمال

أحتاج إلى هدية بأقل من 300 درهم، فاخرة وتُشحن هذا الأسبوع.

11:20

بكل سرور! لمن الهدية؟

11:20

لهالهللمنزل

للمنزل

11:21

طقم شموع معطّرة للهدايا

3 شموع · مع تغليف هدايا

235 درهمًا · يُشحن غدًا

هذا الطقم من أكثر الهدايا طلبًا ويُشحن غدًا. هل أرسل لك رابط الدفع؟

11:21

إدارة أوضح لمحادثات متجرك

فريق المتجر الإلكتروني يحتاج محادثات أقل تشتتًا، ومسارًا منظمًا للبيع وخدمة العملاء والحفاظ عليهم.

الطريقة القديمة

  • العميل يسأل عن المنتج في المحادثة، لكن الدفع يتم في مكان آخر.
  • استرجاع السلات المتروكة يعتمد على رسائل بريد عامة بدل محادثة في الوقت المناسب.
  • فريق خدمة العملاء يرد يدويًا على أسئلة حالة الطلب والإرجاع.
  • الحملات واقتراحات المنتجات ومتابعة العملاء كلٌّ في مكان.

طريقة MonoChat

  • رافق العميل من أول سؤال إلى اقتراح المنتج ثم الدفع.
  • استرجع السلات المتروكة برسائل WhatsApp مخصصة لكل عميل.
  • رد آلي على حالة الطلب والإرجاع وأسئلة الدفع.
  • الحملات وبيانات العملاء ومسارات المحادثة في منصة تشغيل واحدة.

استخدامات شات بوت المتاجر الإلكترونية

استخدم MonoChat في اللحظات التي تؤثر على المبيعات وضغط خدمة العملاء واسترجاع السلات والحفاظ على العملاء.

تطبيق جاهز في MonoChat Store

التجارة الإلكترونية

Shop Assistant

مكتب متجر بالذكاء الاصطناعي للمتاجر الإلكترونية: يعرض المنتجات برابط دفع، ويتتبع الطلبات، ويستعيد السلات المتروكة، ويعالج طلبات الإرجاع ويرسل رسائل الحملات، ويرتبط بـ Shopify أو بمنصتك الخاصة.

ثبّته مجانًااكتشف ما يفعله

الشراء من داخل المحادثة

من المحادثة إلى الدفع بسلاسة

حوّل اهتمام العميل بالمنتج إلى عملية شراء واضحة. ساعده في الاختيار، وأجب عن أسئلة الدفع، وأكمل البيع عبر WhatsApp أو Instagram أو دردشة الموقع.

  • مسارات موجّهة من المنتج إلى الدفع
  • رد آلي على أسئلة الدفع
  • تحويل العملاء الجاهزين للشراء إلى موظف

مسار الدفع

من الاستفسار إلى الشراء

  • فهم ما يبحث عنه العميل
  • الإجابة عن سؤال الدفع
  • إرسال رابط الدفع

اكتشاف المنتجات

ساعد العميل في الوصول إلى المنتج المناسب أسرع

استخدم البحث الذكي عن المنتجات لفهم ما يفضّله العميل، واقتراح المنتجات المناسبة، وتقصير الطريق من التصفح إلى الشراء.

  • بحث ذكي عن المنتجات
  • توصيات حسب التفضيلات
  • رد آلي على أسئلة المنتجات

البحث عن المنتجات

اسأل عن التفضيلات، وقلّص الخيارات، واقترح المنتجات من داخل المحادثة.

  • التفضيل هدية · فاخر · توصيل سريع
  • الخطوة التالية اقتراح

اعرض على العميل المنتجات المناسبة وأكمل معه حتى الدفع.

استرجاع السلات والحفاظ على العملاء

استرجع السلات وأعِد العملاء للشراء

أتمت تذكير السلات المتروكة، ومتابعة الحملات، وتحديثات الطلبات، ورسائل إعادة التواصل، عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك أصلًا.

  • استرجاع السلات المتروكة عبر WhatsApp
  • متابعة ما بعد الشراء
  • رسائل إعادة التواصل مع العملاء

مسار استرجاع السلات

تذكير السلات وإعادة التواصل مع العملاء

  • تُركت السلة إرسال تذكير على WhatsApp
  • ردّ العميل الرد على التردد أو الأسئلة
  • ما بعد الشراء تشغيل متابعة أو حملة

رحلة العميل

من سؤال عن المنتج إلى عميل يشتري مرة بعد مرة

يساعد MonoChat المتاجر الإلكترونية على تقديم تجربة تسوق أسهل، من أول سؤال إلى الدفع ومتابعة التوصيل وإعادة التواصل.

  1. العميل يسأل

    يسأل العميل عن منتج أو مقاس أو سعر أو توصيل أو إرجاع أو مشكلة في الدفع.

  2. MonoChat يرشده

    الذكاء الاصطناعي أو المسارات المبنية على قواعد ترد على الأسئلة وتقترح الخطوة التالية.

  3. يكتمل الشراء

    يصل العميل إلى المنتج المناسب أو رابط الدفع أو موظف يساعده.

  4. المتابعة تعمل تلقائيًا

    استرجاع السلات وتحديثات الطلبات والحملات وإعادة التواصل تستمر تلقائيًا.

ربط المحادثات بالمتجر

اربط المحادثات بعمليات متجرك

يعمل MonoChat كحلقة وصل بين عملائك وفريق خدمة العملاء ومتجرك وأنظمة CRM والطلبات والحملات.

  • صندوق وارد مشترك للمتجر: أدر محادثات المنتجات والدفع وخدمة العملاء من مكان واحد.
  • إجراءات آلية: شغّل مسارات المنتجات وتذكير السلات والرد على الطلبات والتحويل للموظفين تلقائيًا.

سير عمل مرتبط بالمتجر

من المحادثة إلى إجراء في المتجر

  • استلام رسالة العميل
  • معرفة هل الطلب شراء أم دعم
  • بدء مسار الدفع أو السلة أو الطلب
  • إبلاغ الفريق عند الحاجة

كل ما تحتاجه لأتمتة رحلة التسوق في متجرك

يجمع MonoChat مراسلة العملاء والذكاء الاصطناعي ودعم الدفع واسترجاع السلات والتكاملات في منصة واحدة للمتاجر الإلكترونية.

  • صندوق وارد مشترك لـWhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram ودردشة الموقع
  • مسارات الشراء من داخل المحادثة
  • استرجاع السلات المتروكة عبر WhatsApp
  • بحث ذكي عن المنتجات ورد آلي على أسئلتها
  • أتمتة محادثات Shopify وخدمة العملاء
  • تتبع الطلبات وطلبات الإرجاع
  • شات بوت لدعم الدفع
  • أتمتة الحملات وإعادة الاستهداف
  • رسائل إعادة التواصل مع العملاء
  • تكاملات مخصصة مع منصات المتاجر وCRM وأنظمة الطلبات

أمثلة على المحادثات

أمثلة على شات بوت WhatsApp للمتاجر الإلكترونية

ثلاث محادثات يومية في متجرك، مؤتمتة من أول رسالة، ولا تنتقل إلى فريقك إلا عندما يضيف الموظف قيمة حقيقية.

  • الرد على سؤال «أين طلبي؟» عبر WhatsApp

    يجد المساعد الطلب من رقم هاتف العميلة، ويوضح سبب التأخير، ويشارك موعد التوصيل الجديد، فلا يصل السؤال إلى قائمة انتظار الدعم أصلًا.

    Lumen Wear حساب أعمال

    مرحبًا، كان من المفترض أن يصل طلبي أمس ولم يصل بعد.

    09:41

    الطلب #20417

    بليزر كتان · شُحن في 12 أكتوبر

    موعد التوصيل الجديد: الخميس 15 أكتوبر

    نعتذر عن الانتظار يا نورة. تأخرت شحنتك في مركز الفرز بسبب سوء الأحوال الجوية، وهي الآن في طريقها مجددًا.

    09:41

    تتبّع الشحنةالتحدث مع موظف

    تتبّع الشحنة

    09:42

    هذا رابط التتبع المباشر. سأراسلك هنا فور خروج الشحنة للتوصيل.

    09:42

  • استرجاع سلة متروكة برسالة تذكير عبر WhatsApp

    يذكّر قالب معتمد العميل بسلته، ويجيب الذكاء الاصطناعي عن سؤال الإرجاع، ويكتمل الطلب برابط دفع في المحادثة نفسها.

    Atlas Home حساب أعمال

    سلتك · منتج واحد

    طاولة جانبية من البلوط · لون طبيعي

    690 درهمًا

    مرحبًا فهد، سلتك ما زالت بانتظارك. تبقّت قطعتان فقط من طاولة البلوط الجانبية.

    19:00

    إكمال الطلبلديّ سؤال

    هل يمكنني إرجاعها إذا لم تناسب المكان؟

    19:12

    بالتأكيد. لديك 30 يومًا لإرجاع الأثاث، ونستلمه من باب منزلك مجانًا.

    19:12

    ادفع 690 درهمًا

    ادفع 690 درهمًا

    19:13

    تم استلام الدفع، شكرًا لك! موعد التوصيل يوم السبت 17 أكتوبر بين 9:00 و13:00.

    19:15

  • تحويل سؤال المقاس من رسائل إنستغرام إلى منسّقة أزياء

    يجيب الذكاء الاصطناعي عن سؤال المقاس فورًا، ثم يحوّل العميلة إلى منسّقة أزياء مع المحادثة كاملة لتُتمّ البيع.

    Nova Store حساب أعمال

    هل فستان الساتان الميدي ضيّق؟ مقاسي عادةً 38 وطولي 175 سم.

    21:05

    قصّته مطابقة للمقاس مع خصر مريح، لذا يناسبك مقاس 38. هل تودّين رأي فريق التنسيق أيضًا؟

    21:05

    نعم، من فضلكلا، شكرًا

    نعم، من فضلك

    21:06

    فستان ساتان ميدي · زمردي

    مقاس 38 طويل · محجوز 24 ساعة

    470 درهمًا

    مرحبًا، أنا ريم من فريق التنسيق. مع طولك يناسبك مقاس 38 الطويل أكثر، وقد حجزت لك قطعة لمدة 24 ساعة.

    21:09

    رائع، سآخذه!

    21:10

الأسئلة الشائعة

شات بوت WhatsApp للمتاجر الإلكترونية: أسئلة شائعة

إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.

هل يساعد MonoChat العملاء على إتمام الشراء من المحادثة؟

نعم. يرافق MonoChat العميل من أسئلة المنتج إلى دعم الدفع، أو رابط الدفع، أو التحويل إلى موظف، أو سير عمل مرتبط بمتجرك.

هل يمكن استرجاع السلات المتروكة عبر WhatsApp؟

نعم. يرسل MonoChat تذكيرات WhatsApp مخصصة للسلات المتروكة، ويكمل المحادثة عندما يرد العميل.

هل يقترح الذكاء الاصطناعي منتجات على العملاء؟

نعم. يسأل MonoChat العميل عن تفضيلاته بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ويقلّص الخيارات، ويساعده في الوصول إلى المنتج المناسب أسرع.

هل يرد MonoChat على أسئلة تتبع الطلبات والإرجاع؟

نعم. يرد MonoChat آليًا على الأسئلة المتكررة عن حالة الطلب والتوصيل والإرجاع، ويحوّل الحالات المعقدة إلى فريقك.

هل يرتبط MonoChat مع Shopify أو نظام متجرنا؟

نعم. يرتبط MonoChat مع Shopify ومنصات المتاجر الإلكترونية وأنظمة CRM والطلبات وواجهات API الخاصة، حسب إعداداتك. أما منصات المتاجر في السعودية والمنطقة مثل سلة وزد وYouCan فهي غير مرتبطة مباشرة حاليًا، ويمكنك طلب ربطها من قسم «اطلب تكاملاً» في صفحة التكاملات. ويشيع في مصر والسعودية الدفع عند الاستلام، فيستطيع المساعد الذكي تأكيد الطلب مع العميل قبل الشحن.

واصل الاستكشاف

الشهر الأول من خطة Growth علينا

اجعل محادثات متجرك الإلكتروني أذكى

أتمت اقتراح المنتجات ودعم الدفع واسترجاع السلات المتروكة وأسئلة الطلبات وإعادة التواصل مع العملاء عبر MonoChat.

ابدأ برصيد 150 دولارًا تواصل عبر WhatsApp

رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة

رصيد 150 دولاراً للبداية.

احصل عليه