MonoChat per l'e-commerce

WhatsApp e chatbot IA per l'e-commerce Trasformi le chat in checkout

Aiuti gli acquirenti a trovare i prodotti, recuperi i carrelli abbandonati, automatizzi l'assistenza sugli ordini e trasformi le conversazioni in ricavi su ogni canale di contatto con i clienti.

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  • Percorsi di checkout conversazionale
  • Recupero carrelli abbandonati su WhatsApp
  • Ricerca prodotti con IA e assistenza sugli ordini
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Un modo più ordinato di gestire le conversazioni commerciali

I team e-commerce hanno bisogno di meno chat scollegate e di percorsi di acquisto, assistenza e fidelizzazione più strutturati.

Il modo tradizionale

  • Gli acquirenti fanno domande sui prodotti in chat, ma il checkout avviene altrove.
  • Il recupero dei carrelli abbandonati si affida a email generiche invece che a conversazioni tempestive.
  • I team di assistenza rispondono manualmente alle domande su stato degli ordini e resi.
  • Campagne, consigli sui prodotti e follow-up ai clienti non sono collegati tra loro.

Il modo MonoChat

  • Accompagni gli acquirenti dalla domanda al consiglio sul prodotto fino al checkout.
  • Recuperi i carrelli abbandonati con follow-up personalizzati su WhatsApp.
  • Automatizzi stato degli ordini, domande sui resi e assistenza al checkout.
  • Colleghi campagne, dati dei clienti e flussi di chat in un unico livello operativo.

Casi d'uso del chatbot per l'e-commerce

Usi MonoChat nei momenti dell'acquisto che incidono su conversione, carico dell'assistenza, recupero dei carrelli e fidelizzazione.

App pronta nel MonoChat Store

E-commerce

Shop Assistant

Uno sportello IA per negozi online che mostra i prodotti con un link di checkout, traccia gli ordini, recupera i carrelli abbandonati, gestisce le richieste di reso e invia messaggi di campagna, collegato a Shopify o alla Sua piattaforma.

Installi gratisScopra cosa fa

Checkout conversazionale

Porti gli acquirenti dalla chat al checkout senza intoppi

Trasformi l'interesse per un prodotto in un percorso d'acquisto guidato. Aiuti gli acquirenti a scegliere i prodotti, risponda alle domande sul checkout e porti avanti la vendita da WhatsApp, Instagram o web chat.

  • Flussi guidati dal prodotto al checkout
  • Automazione dell'assistenza al checkout
  • Passaggio a un operatore per gli acquirenti più motivati

Flusso di checkout

Dalla richiesta in chat all'acquisto

  • Capire l'intenzione d'acquisto
  • Rispondere alla domanda sul checkout
  • Inviare il percorso di checkout

Scoperta dei prodotti

Aiuti i clienti a trovare più in fretta il prodotto giusto

Usi i flussi di ricerca prodotti assistiti dall'IA per capire le preferenze, consigliare gli articoli pertinenti e ridurre l'attrito tra navigazione e acquisto.

  • Ricerca prodotti con IA
  • Consigli basati sulle preferenze
  • Automazione delle FAQ sui prodotti

Ricerca prodotti

Chiede le preferenze, filtra le opzioni e consiglia i prodotti in chat.

  • Preferenza Regalo · Premium · Consegna rapida
  • Passo successivo Consiglia

Abbina l'acquirente ai prodotti pertinenti e prosegue verso il checkout.

Recupero e fidelizzazione

Recuperi i carrelli e riporti i clienti da Lei

Automatizzi promemoria per i carrelli abbandonati, follow-up delle campagne, aggiornamenti sugli ordini e flussi di riattivazione sui canali che i Suoi clienti già usano.

  • Recupero carrelli abbandonati su WhatsApp
  • Follow-up post-acquisto
  • Flussi di riattivazione dei clienti

Flusso di recupero

Promemoria del carrello e riattivazione dei clienti

  • Carrello abbandonato Invio del promemoria su WhatsApp
  • Il cliente risponde Risposta a obiezioni o domande
  • Post-acquisto Avvio di follow-up o campagna

Percorso del cliente

Dalla domanda sul prodotto al riacquisto

MonoChat aiuta i team e-commerce a creare un percorso d'acquisto più fluido, dalla prima domanda al checkout, fino all'assistenza sulla consegna e alla riattivazione.

  1. L'acquirente chiede

    Un cliente fa una domanda su un prodotto, una taglia, un prezzo, una consegna, un reso o un problema di checkout.

  2. MonoChat guida

    Flussi basati su IA o su regole rispondono alle domande e indicano il passo successivo giusto.

  3. Il checkout prosegue

    L'acquirente riceve il prodotto giusto, il percorso di checkout o l'assistenza di un operatore.

  4. Parte il follow-up

    Recupero dei carrelli, aggiornamenti sugli ordini, campagne e riattivazione proseguono in automatico.

Livello operativo per il commercio

Colleghi le conversazioni alle operazioni del negozio

MonoChat può fare da livello conversazionale tra i Suoi acquirenti, il Suo team di assistenza e i Suoi sistemi di negozio, CRM, ordini o campagne.

  • Inbox unificata per il commercio: Gestisca da un unico posto le conversazioni su prodotti, checkout e assistenza.
  • Azioni automatiche: Avvii in automatico flussi prodotto, promemoria del carrello, risposte sugli ordini e passaggi a un operatore.

Flusso commerciale connesso

Dalla conversazione all'azione commerciale

  • Messaggio del cliente ricevuto
  • Intento di prodotto o assistenza rilevato
  • Parte il flusso di checkout, carrello o ordine
  • Il team viene avvisato quando serve

Tutto ciò che serve per automatizzare il percorso d'acquisto

MonoChat unisce messaggistica con i clienti, assistenza IA, supporto al checkout, recupero dei carrelli e integrazioni per i team e-commerce moderni.

  • Inbox unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e web chat
  • Flussi di checkout conversazionale
  • Recupero carrelli abbandonati su WhatsApp
  • Ricerca prodotti con IA e automazione delle FAQ sui prodotti
  • Automazione chat Shopify e flussi di assistenza
  • Assistenza su stato degli ordini e richieste di reso
  • Chatbot di assistenza al checkout
  • Automazione di campagne e remarketing
  • Flussi di riattivazione dei clienti
  • Integrazioni personalizzate con sistemi e-commerce, CRM e ordini

Conversazioni di esempio

Esempi di chatbot WhatsApp per l’e-commerce

Tre conversazioni quotidiane di un negozio, automatizzate dal primo messaggio e passate al Suo team solo quando una persona aggiunge valore.

  • Rispondere a “dov’è il mio ordine?” su WhatsApp

    L’assistente trova l’ordine dal numero di telefono del cliente, spiega il ritardo e comunica la nuova data di consegna, così la domanda non arriva mai alla coda dell’assistenza.

    Lumen Wear Account aziendale

    Ciao, il mio ordine doveva arrivare ieri e non è ancora arrivato.

    09:41

    Ordine #20417

    Blazer in lino · Spedito il 12 ott

    Nuova data di consegna: gio 15 ott

    Ci scusiamo per l’attesa, Emily. Il tuo pacco è stato trattenuto all’hub regionale dal maltempo e ora è di nuovo in viaggio.

    09:41

    Traccia il paccoParla con un operatore

    Traccia il pacco

    09:42

    Ecco il link di tracciamento in tempo reale. Ti scriverò qui non appena sarà in consegna.

    09:42

  • Recuperare un carrello abbandonato con un promemoria WhatsApp

    Un modello approvato ricorda il carrello al cliente, l’IA risponde a una domanda sui resi e l’ordine si chiude con un link di pagamento nella stessa chat.

    Atlas Home Account aziendale

    Il tuo carrello · 1 articolo

    Tavolino in rovere · Naturale

    189 €

    Ciao James, il tuo carrello ti sta ancora aspettando. Il tavolino in rovere è uno degli ultimi due disponibili.

    19:00

    Completa l’ordineHo una domanda

    Posso restituirlo se non va bene per il mio spazio?

    19:12

    Sì. Hai 30 giorni per restituire i mobili e li ritiriamo a casa tua gratuitamente.

    19:12

    Paga 189 €

    Paga 189 €

    19:13

    Pagamento ricevuto, grazie! La consegna è prenotata per sabato 17 ottobre, dalle 9:00 alle 13:00.

    19:15

  • Domanda sulle taglie in un DM Instagram passata a una stylist

    L’IA risponde subito alla domanda sulla vestibilità, poi instrada la cliente a una stylist indicata per nome con tutta la conversazione, che chiude la vendita.

    Nova Store Account aziendale

    L’abito midi in raso veste piccolo? Di solito porto la 42 e sono alta 1,75 m.

    21:05

    Veste regolare con vita morbida, quindi una 42 andrà bene. Desideri un secondo parere dal nostro team di styling?

    21:05

    Sì, grazieNo, grazie

    Sì, grazie

    21:06

    Abito midi in raso · Smeraldo

    Taglia 42 Tall · Riservato 24 ore

    129 €

    Ciao, sono Grace dello styling. Alla tua altezza la 42 Tall cade meglio sull’orlo. Ne ho riservato uno per te per 24 ore.

    21:09

    Perfetto, lo prendo!

    21:10

FAQ

Chatbot WhatsApp per l'e-commerce: domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

MonoChat può aiutare gli acquirenti a completare il checkout dalla chat?

Sì. MonoChat può accompagnare i clienti dalle domande sui prodotti all'assistenza al checkout, ai link di pagamento, al passaggio a un operatore o a flussi commerciali connessi.

Possiamo recuperare i carrelli abbandonati tramite WhatsApp?

Sì. MonoChat può inviare promemoria personalizzati su WhatsApp per i carrelli abbandonati e proseguire la conversazione quando i clienti rispondono.

L'IA può consigliare prodotti agli acquirenti?

Sì. MonoChat può usare flussi assistiti dall'IA per porre domande sulle preferenze, restringere le opzioni e aiutare gli acquirenti a trovare più in fretta gli articoli pertinenti.

MonoChat può rispondere alle domande su stato degli ordini e resi?

Sì. MonoChat può automatizzare le domande più comuni su stato degli ordini, consegne e resi, e passare i casi complessi al Suo team.

MonoChat si integra con Shopify o con il nostro sistema di negozio?

Sì. MonoChat può collegarsi a Shopify, a piattaforme e-commerce, CRM, sistemi di gestione ordini e API personalizzate, in base alla Sua configurazione.

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