MonoChat per l'e-commerce

WhatsApp e chatbot IA per l'e-commerce Trasformi le chat in checkout

Aiuti gli acquirenti a trovare i prodotti, recuperi i carrelli abbandonati, automatizzi l'assistenza sugli ordini e trasformi le conversazioni in ricavi su ogni canale di contatto con i clienti.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

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  • Percorsi di checkout conversazionale
  • Recupero carrelli abbandonati su WhatsApp
  • Ricerca prodotti con IA e assistenza sugli ordini
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Un modo più ordinato di gestire le conversazioni commerciali

I team e-commerce hanno bisogno di meno chat scollegate e di percorsi di acquisto, assistenza e fidelizzazione più strutturati.

Il modo tradizionale

  • Gli acquirenti fanno domande sui prodotti in chat, ma il checkout avviene altrove.
  • Il recupero dei carrelli abbandonati si affida a email generiche invece che a conversazioni tempestive.
  • I team di assistenza rispondono manualmente alle domande su stato degli ordini e resi.
  • Campagne, consigli sui prodotti e follow-up ai clienti non sono collegati tra loro.

Il modo MonoChat

  • Accompagni gli acquirenti dalla domanda al consiglio sul prodotto fino al checkout.
  • Recuperi i carrelli abbandonati con follow-up personalizzati su WhatsApp.
  • Automatizzi stato degli ordini, domande sui resi e assistenza al checkout.
  • Colleghi campagne, dati dei clienti e flussi di chat in un unico livello operativo.

Casi d'uso del chatbot per l'e-commerce

Usi MonoChat nei momenti dell'acquisto che incidono su conversione, carico dell'assistenza, recupero dei carrelli e fidelizzazione.

Checkout conversazionale

Porti gli acquirenti dalla chat al checkout senza intoppi

Trasformi l'interesse per un prodotto in un percorso d'acquisto guidato. Aiuti gli acquirenti a scegliere i prodotti, risponda alle domande sul checkout e porti avanti la vendita da WhatsApp, Instagram o web chat.

  • Flussi guidati dal prodotto al checkout
  • Automazione dell'assistenza al checkout
  • Passaggio a un operatore per gli acquirenti più motivati

Flusso di checkout

Dalla richiesta in chat all'acquisto

  • Capire l'intenzione d'acquisto
  • Rispondere alla domanda sul checkout
  • Inviare il percorso di checkout

Scoperta dei prodotti

Aiuti i clienti a trovare più in fretta il prodotto giusto

Usi i flussi di ricerca prodotti assistiti dall'IA per capire le preferenze, consigliare gli articoli pertinenti e ridurre l'attrito tra navigazione e acquisto.

  • Ricerca prodotti con IA
  • Consigli basati sulle preferenze
  • Automazione delle FAQ sui prodotti

Ricerca prodotti

Chiede le preferenze, filtra le opzioni e consiglia i prodotti in chat.

  • Preferenza Regalo · Premium · Consegna rapida
  • Passo successivo Consiglia

Abbina l'acquirente ai prodotti pertinenti e prosegue verso il checkout.

Recupero e fidelizzazione

Recuperi i carrelli e riporti i clienti da Lei

Automatizzi promemoria per i carrelli abbandonati, follow-up delle campagne, aggiornamenti sugli ordini e flussi di riattivazione sui canali che i Suoi clienti già usano.

  • Recupero carrelli abbandonati su WhatsApp
  • Follow-up post-acquisto
  • Flussi di riattivazione dei clienti

Flusso di recupero

Promemoria del carrello e riattivazione dei clienti

  • Carrello abbandonato Invio del promemoria su WhatsApp
  • Il cliente risponde Risposta a obiezioni o domande
  • Post-acquisto Avvio di follow-up o campagna

Percorso del cliente

Dalla domanda sul prodotto al riacquisto

MonoChat aiuta i team e-commerce a creare un percorso d'acquisto più fluido, dalla prima domanda al checkout, fino all'assistenza sulla consegna e alla riattivazione.

  1. L'acquirente chiede

    Un cliente fa una domanda su un prodotto, una taglia, un prezzo, una consegna, un reso o un problema di checkout.

  2. MonoChat guida

    Flussi basati su IA o su regole rispondono alle domande e indicano il passo successivo giusto.

  3. Il checkout prosegue

    L'acquirente riceve il prodotto giusto, il percorso di checkout o l'assistenza di un operatore.

  4. Parte il follow-up

    Recupero dei carrelli, aggiornamenti sugli ordini, campagne e riattivazione proseguono in automatico.

Livello operativo per il commercio

Colleghi le conversazioni alle operazioni del negozio

MonoChat può fare da livello conversazionale tra i Suoi acquirenti, il Suo team di assistenza e i Suoi sistemi di negozio, CRM, ordini o campagne.

  • Inbox unificata per il commercio: Gestisca da un unico posto le conversazioni su prodotti, checkout e assistenza.
  • Azioni automatiche: Avvii in automatico flussi prodotto, promemoria del carrello, risposte sugli ordini e passaggi a un operatore.

Flusso commerciale connesso

Dalla conversazione all'azione commerciale

  • Messaggio del cliente ricevuto
  • Intento di prodotto o assistenza rilevato
  • Parte il flusso di checkout, carrello o ordine
  • Il team viene avvisato quando serve

Tutto ciò che serve per automatizzare il percorso d'acquisto

MonoChat unisce messaggistica con i clienti, assistenza IA, supporto al checkout, recupero dei carrelli e integrazioni per i team e-commerce moderni.

  • Inbox unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e web chat
  • Flussi di checkout conversazionale
  • Recupero carrelli abbandonati su WhatsApp
  • Ricerca prodotti con IA e automazione delle FAQ sui prodotti
  • Automazione chat Shopify e flussi di assistenza
  • Assistenza su stato degli ordini e richieste di reso
  • Chatbot di assistenza al checkout
  • Automazione di campagne e remarketing
  • Flussi di riattivazione dei clienti
  • Integrazioni personalizzate con sistemi e-commerce, CRM e ordini

Conversazioni di esempio

Esempi di chatbot WhatsApp per l’e-commerce

Tre conversazioni quotidiane di un negozio, automatizzate dal primo messaggio e passate al Suo team solo quando una persona aggiunge valore.

  • Rispondere a “dov’è il mio ordine?” su WhatsApp

    L’assistente trova l’ordine dal numero di telefono del cliente, spiega il ritardo e comunica la nuova data di consegna, così la domanda non arriva mai alla coda dell’assistenza.

    Lumen Wear Account aziendale

    Ciao, il mio ordine doveva arrivare ieri e non è ancora arrivato.

    09:41

    Ordine #20417

    Blazer in lino · Spedito il 12 ott

    Nuova data di consegna: gio 15 ott

    Ci scusiamo per l’attesa, Emily. Il tuo pacco è stato trattenuto all’hub regionale dal maltempo e ora è di nuovo in viaggio.

    09:41

    Traccia il paccoParla con un operatore

    Traccia il pacco

    09:42

    Ecco il link di tracciamento in tempo reale. Ti scriverò qui non appena sarà in consegna.

    09:42

  • Recuperare un carrello abbandonato con un promemoria WhatsApp

    Un modello approvato ricorda il carrello al cliente, l’IA risponde a una domanda sui resi e l’ordine si chiude con un link di pagamento nella stessa chat.

    Atlas Home Account aziendale

    Il tuo carrello · 1 articolo

    Tavolino in rovere · Naturale

    189 €

    Ciao James, il tuo carrello ti sta ancora aspettando. Il tavolino in rovere è uno degli ultimi due disponibili.

    19:00

    Completa l’ordineHo una domanda

    Posso restituirlo se non va bene per il mio spazio?

    19:12

    Sì. Hai 30 giorni per restituire i mobili e li ritiriamo a casa tua gratuitamente.

    19:12

    Paga 189 €

    Paga 189 €

    19:13

    Pagamento ricevuto, grazie! La consegna è prenotata per sabato 17 ottobre, dalle 9:00 alle 13:00.

    19:15

  • Domanda sulle taglie in un DM Instagram passata a una stylist

    L’IA risponde subito alla domanda sulla vestibilità, poi instrada la cliente a una stylist indicata per nome con tutta la conversazione, che chiude la vendita.

    Nova Store Account aziendale

    L’abito midi in raso veste piccolo? Di solito porto la 42 e sono alta 1,75 m.

    21:05

    Veste regolare con vita morbida, quindi una 42 andrà bene. Desideri un secondo parere dal nostro team di styling?

    21:05

    Sì, grazieNo, grazie

    Sì, grazie

    21:06

    Abito midi in raso · Smeraldo

    Taglia 42 Tall · Riservato 24 ore

    129 €

    Ciao, sono Grace dello styling. Alla tua altezza la 42 Tall cade meglio sull’orlo. Ne ho riservato uno per te per 24 ore.

    21:09

    Perfetto, lo prendo!

    21:10

FAQ

Chatbot WhatsApp per l'e-commerce: domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

MonoChat può aiutare gli acquirenti a completare il checkout dalla chat?

Sì. MonoChat può accompagnare i clienti dalle domande sui prodotti all'assistenza al checkout, ai link di pagamento, al passaggio a un operatore o a flussi commerciali connessi.

Possiamo recuperare i carrelli abbandonati tramite WhatsApp?

Sì. MonoChat può inviare promemoria personalizzati su WhatsApp per i carrelli abbandonati e proseguire la conversazione quando i clienti rispondono.

L'IA può consigliare prodotti agli acquirenti?

Sì. MonoChat può usare flussi assistiti dall'IA per porre domande sulle preferenze, restringere le opzioni e aiutare gli acquirenti a trovare più in fretta gli articoli pertinenti.

MonoChat può rispondere alle domande su stato degli ordini e resi?

Sì. MonoChat può automatizzare le domande più comuni su stato degli ordini, consegne e resi, e passare i casi complessi al Suo team.

MonoChat si integra con Shopify o con il nostro sistema di negozio?

Sì. MonoChat può collegarsi a Shopify, a piattaforme e-commerce, CRM, sistemi di gestione ordini e API personalizzate, in base alla Sua configurazione.

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