Chiamate WhatsApp
Gestisca le chiamate WhatsApp con IA e automazione.
Risponda alle chiamate in arrivo, avvii chiamate in uscita, lasci che l'IA parli con i clienti e trasformi ogni conversazione in informazioni di business strutturate.
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Che cosa può automatizzare
Conversazioni vocali collegate ai Suoi flussi di lavoro.
Usi le chiamate WhatsApp per rispondere, instradare, analizzare e avviare azioni aziendali dalle conversazioni vocali.
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Gestione delle chiamate in ingresso
Riceva le chiamate WhatsApp, comprenda l'interesse del cliente e instradi le chiamate all'IA, agli operatori o al flusso di lavoro aziendale giusto.
- Instradamento delle chiamate
- Contesto del cliente
- Passaggio intelligente
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Chiamate WhatsApp in uscita
Avvii chiamate WhatsApp in uscita per promemoria, conferme, follow-up, qualificazione dei lead o aggiornamenti operativi.
- Chiamate di follow-up
- Promemoria di appuntamento
- Richiamate delle campagne
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Risposte vocali IA
Lasci che l'IA risponda alle domande comuni, raccolga informazioni, riassuma le esigenze e prosegua il percorso del cliente a voce.
- Risposte vocali IA
- Rilevamento dell'interesse
- Passaggio a un operatore
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Analisi delle chiamate e approfondimenti
Analizzi gli esiti delle chiamate, riassuma le conversazioni, rilevi gli argomenti e sincronizzi ogni informazione con il Suo CRM o helpdesk.
- Riepiloghi delle chiamate
- Analisi del sentiment
- Note nel CRM
Chiamate WhatsApp in ingresso
Risponda alle chiamate con tutto il contesto del cliente.
Quando i clienti chiamano tramite WhatsApp, MonoChat può identificare il cliente, comprendere l'argomento e instradare la chiamata all'IA o al team giusto con la cronologia della conversazione allegata.
Agente vocale IA
Lasci che l'IA parli con i clienti.
L'IA può rispondere alle domande ripetitive, raccogliere le informazioni mancanti, spiegare i passi successivi e passare la conversazione a un operatore quando richiede un'attenzione personale.
Automazione delle chiamate in uscita
Chiami i clienti quando serve agire.
Avvii chiamate WhatsApp in uscita per conferme, promemoria, follow-up o qualificazione dei lead direttamente da flussi di lavoro ed eventi del CRM.
Analisi delle chiamate
Trasformi ogni chiamata in informazioni utilizzabili.
Riassuma le chiamate, rilevi l'interesse, analizzi gli esiti e invii automaticamente note strutturate al Suo CRM, helpdesk o sistemi interni.
Scenari di chiamata
Crei percorsi vocali per ogni momento del cliente.
Dall'assistenza in ingresso ai promemoria in uscita, ogni chiamata può essere gestita, analizzata e collegata ad azioni aziendali.
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Chiamata di assistenza in ingresso
- Il cliente chiama su WhatsApp
- L'IA comprende la richiesta
- Risponde o instrada la chiamata
- Crea riepilogo + pratica
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Promemoria in uscita
- Il flusso di lavoro avvia la chiamata
- L'IA conferma i dettagli
- Il cliente risponde a voce
- Il sistema aggiorna il record
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Agente vocale IA
- Il cliente pone una domanda
- L'IA consulta conoscenze/strumenti
- Risponde subito
- Passa a una persona se serve
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Analisi post-chiamata
- La chiamata termina
- L'IA riassume l'esito
- Etichetta interesse + sentiment
- Sincronizza con il CRM
Dati e integrazioni
Ogni chiamata WhatsApp diventa un dato aziendale strutturato.
MonoChat può riassumere le chiamate, sincronizzare gli esiti con i Suoi sistemi e avviare flussi di lavoro in base alle conversazioni vocali.
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CRM
Sincronizzi note delle chiamate, esiti, interesse del cliente e azioni successive.
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Helpdesk
Crei o aggiorni ticket dagli esiti delle chiamate WhatsApp.
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Agenti IA
Usi l'IA per rispondere, riassumere e instradare le conversazioni vocali.
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Flussi di lavoro
Avvii chiamate da eventi, moduli, promemoria e modifiche del CRM.
Come funzionano le chiamate WhatsApp Business con MonoChat
Tre passaggi per ricevere ed effettuare chiamate WhatsApp accanto alle Sue chat.
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Colleghi il Suo numero WhatsApp
Colleghi il Suo numero WhatsApp Business API a MonoChat e attivi le chiamate dove sono disponibili per il Suo account.
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Instradi le chiamate all'IA o agli operatori
Decida quali chiamate riceve un agente vocale IA e quali vanno a un team. Chi risponde vede il cliente e la cronologia della chat.
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Riassuma e sincronizzi
Dopo ogni chiamata MonoChat può riassumere l'esito, etichettare l'interesse e aggiornare il Suo CRM o helpdesk.
Casi d'uso comuni delle chiamate WhatsApp
IA per ciò che si ripete. Persone per ciò che è personale.
Lasci che l'IA gestisca le domande vocali di routine, poi instradi le chiamate delicate o complesse al team giusto con tutto il contesto.
Ci contatti- Chiamate di assistenza clienti
- Conferme di appuntamento
- Chiamate di qualificazione dei lead
- Chiamate di promemoria pagamento
- Aggiornamenti su consegne o servizi
- Follow-up dopo la conversazione
- Riepiloghi delle chiamate per il CRM
- Instradamento delle chiamate assistito dall'IA
FAQ
FAQ sulle chiamate WhatsApp Business
Come funzionano le chiamate vocali sulla WhatsApp Business API e che cosa aggiunge MonoChat.
Un'azienda può effettuare e ricevere chiamate sulla WhatsApp Business API?
Sì. Con le chiamate WhatsApp Business, i clienti possono chiamare la Sua attività dalla chat e Lei può chiamare i clienti che Le hanno dato il permesso. La disponibilità dipende dalle regole di Meta per il Suo account e il Suo Paese.
I clienti hanno bisogno di un'altra app o di una linea telefonica per chiamare?
No. Sono chiamate vocali via internet all'interno di WhatsApp, sullo stesso numero a cui i clienti già scrivono. Toccano il pulsante di chiamata nella chat e il Suo team o agente IA risponde in MonoChat.
Serve un'autorizzazione prima di chiamare un cliente su WhatsApp?
Sì. Per le chiamate avviate dalla Sua azienda, WhatsApp richiede che il cliente conceda prima il permesso di chiamata. Le chiamate avviate dal cliente non lo richiedono. I flussi di lavoro di MonoChat possono chiedere il permesso in chat prima di avviare una chiamata in uscita.
Un agente vocale IA può rispondere alle chiamate WhatsApp?
Sì. Un agente vocale IA può rispondere alle domande comuni, raccogliere i dati mancanti e spiegare i passi successivi a voce, poi passare la chiamata a un operatore con tutto il contesto quando serve un'attenzione personale.
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