Messaggi post-trattamento e richieste di recensione

Messaggi post-trattamento per saloni e richieste di recensione dopo ogni visita

La visita finisce alla porta, l'esperienza della cliente no. MonoChat invia le giuste indicazioni post-trattamento per ciascun trattamento, si fa sentire il giorno dopo, chiede una valutazione e invita le clienti soddisfatte a lasciare una recensione.

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  • Follow-up automatico
  • Sondaggi CSAT
  • Passaggio a un operatore
Atlas Lash & Brow Account business

Cura dopo la laminazione ciglia

Mantenere asciutte per 24 h · Niente mascara per 48 h

Domande? Rispondi qui

Ciao Sophie, grazie per essere passata oggi! Alcuni consigli per mantenere al meglio la tua laminazione delle ciglia:

16:30

Buongiorno Sophie! Come stanno le ciglia? Come valuteresti la visita con Lily?

10:00

OttimoDiscretoInsoddisfatta

Ottimo

10:12

Che bello! Ci lasceresti una breve recensione? Aiuta altre persone a trovarci.

10:12

Lascia una recensione

Fatto! Grazie Lily

10:15

Funzionalità di post-trattamento e richieste di recensione per saloni

Un follow-up che protegge risultati e reputazione: per parrucchieri e nail salon, studi di ciglia e sopracciglia, spa, centri estetici e studi laser.

  • Indicazioni per ogni trattamento

    Invii istruzioni diverse per colore, cheratina, ciglia, peeling o laser, scritte dal Suo team.

  • Contatto il giorno dopo

    Chieda come appare il risultato dopo uno o due giorni, quando di solito sorgono le domande.

  • Domande con foto

    I clienti possono inviare la foto di un arrossamento, di un'irritazione o del risultato, che arriva allo specialista giusto.

  • Valutazione con un tocco

    Chieda una valutazione con i pulsanti o con un breve sondaggio CSAT e salvi la risposta sul contatto.

  • Richieste di recensione

    Inviti i clienti a condividere una recensione con un link alla Sua pagina delle recensioni subito dopo una buona valutazione.

  • Segnalazioni al responsabile

    Una valutazione bassa o un messaggio preoccupato viene inoltrato al responsabile del salone con l'intera conversazione.

  • L'IA risponde alle domande post-trattamento

    L'assistente risponde alle domande di routine in base ai Suoi contenuti post-trattamento e passa al Suo team le domande di natura medica.

  • Report sul feedback

    Veda nelle analisi le valutazioni per servizio, stilista e sede.

Automazione dei flussi

Istruzioni post-trattamento che partono da sole

Quando un appuntamento viene segnato come concluso, il flusso invia il messaggio post-trattamento per quel trattamento, programma il contatto successivo e chiede un feedback. Il Suo team interviene solo quando un cliente ne ha bisogno.

  • Modelli di messaggio post-trattamento per ogni trattamento
  • Contatto e valutazione negli orari che sceglie
  • Segnalazioni contrassegnate e assegnate automaticamente
Scopri l'automazione dei flussi

Cura dopo il laser

Inviato 2 ore dopo la seduta

Anteprima del messaggio

Ciao Ava, dopo la seduta laser di oggi evita esposizione al sole, bagni caldi e palestra per 48 ore e usa SPF 50 sulla zona. Se noti vesciche o qualcosa di insolito, inviaci qui una foto e la nostra specialista ti risponderà.

Come funzionano i messaggi post-trattamento e le richieste di recensione

Tre passaggi dall'appuntamento concluso a un feedback su cui agire.

  1. L'appuntamento termina

    Il Suo sistema di prenotazione o il team segna la visita come completata e MonoChat la riceve tramite API, webhook o tag.

  2. Partono indicazioni e contatto successivo

    Il cliente riceve le indicazioni per il suo trattamento, poi un messaggio di controllo e la richiesta di valutazione.

  3. Recensioni e segnalazioni vengono gestite

    I clienti vengono invitati a lasciare una recensione; segnalazioni e foto arrivano al Suo team nell'inbox condivisa.

Conversazioni di esempio

Esempi di cura post-trattamento e richiesta di recensioni per i saloni

Domande sulla cura post-trattamento, foto e clienti insoddisfatti gestiti in chat, prima che si trasformino in una recensione negativa.

  • Rispondere a una domanda sulla cura dopo il laser con una foto

    La cliente invia la foto di un arrossamento il giorno dopo il laser. L’assistente la rassicura con le indicazioni post-trattamento e lo specialista conferma.

    Atlas Aesthetics Account aziendale

    Ciao, è un po’ rosso dopo il laser di ieri. È normale? 📎 ascella.jpg

    08:50

    Un lieve arrossamento per 24-48 ore è comune dopo il laser. Mantenga la zona fresca, eviti il deodorante oggi e usi il gel lenitivo. Condivido anche la Sua foto con il nostro specialista.

    08:50

    Salve, il team della dott.ssa Hale. Sembra il normale arrossamento post-laser. Se domani sera è ancora rosso, ci invii un’altra foto e La riceveremo.

    09:12

    Grazie, mi tranquillizza!

    09:14

  • Instradare al responsabile una valutazione bassa del salone

    Una cliente giudica la visita non soddisfacente. L’assistente chiede cosa non è andato e il responsabile la ricontatta di persona con una soluzione.

    Nova Beauty Studio Account aziendale

    Ciao Laura, come ti sei trovata ieri con il tuo colore?

    11:00

    Lo adoroVa beneNon soddisfatta

    Non soddisfatta

    11:20

    Mi dispiace. Cosa non va?

    11:20

    Tonalità del coloreRisultato a chiazzeAltro

    La tonalità. È venuta più arancione che nella foto. 📎 colore.jpg

    11:22

    Ciao Laura, sono Rachel, la responsabile del salone. Mi dispiace molto. Faremo la tonalizzazione gratis. Puoi venire giovedì alle 14:00?

    11:35

    Gio 14:00Un altro orario

  • Cura dopo il trattamento alla cheratina e domande sui prodotti

    Dopo un trattamento alla cheratina la cliente chiede quando lavare i capelli e quale shampoo usare. L’IA risponde con i contenuti sulla cura post-trattamento del salone.

    Lumen Hair Studio Account aziendale

    Cura dopo la cheratina

    Niente lavaggi né code per 72 ore

    Solo shampoo senza solfati

    Ciao Chloe, grazie di essere venuta oggi! Ecco come mantenere la cheratina liscia più a lungo.

    18:10

    Posso andare a nuotare questo fine settimana? E quale shampoo devo usare?

    19:02

    Attenda 72 ore prima di nuotare ed eviti il cloro quando possibile. Va bene qualsiasi shampoo senza solfati; in salone usiamo la linea Lumen Smooth, disponibile alla reception.

    19:02

    Riserva un flaconeChiedi a Sara

    Riserva un flacone

    19:03

    Fatto, un flacone è messo da parte per te alla reception.

    19:03

FAQ

Messaggi post-trattamento e richieste di recensione: FAQ

Risposte rapide alle domande più comuni.

Cosa deve includere un messaggio post-trattamento di un salone?

Il nome del trattamento, le poche cose che il cliente deve fare o evitare nei giorni successivi, per quanto tempo dura di solito il risultato e come contattarLa per le domande. In MonoChat scrive un messaggio post-trattamento per ogni trattamento e viene inviato automaticamente.

Qual è il momento migliore per chiedere una recensione ai clienti del salone?

Poco dopo che il risultato si è assestato, spesso il giorno dopo, quando il cliente ha visto il risultato a casa. MonoChat invia il messaggio di controllo all'orario che imposta, chiede una valutazione e condivide il link alla Sua pagina delle recensioni nella stessa conversazione.

Cosa succede quando un cliente non è soddisfatto?

Una valutazione bassa o una risposta preoccupata viene inoltrata al responsabile del salone o allo specialista giusto nell'inbox condivisa, con l'intera conversazione ed eventuali foto, così il problema può essere risolto in modo rapido e personale.

I clienti possono inviare foto se hanno una reazione dopo un trattamento?

Sì. I clienti possono inviare foto su WhatsApp, Instagram o chat web. La conversazione viene contrassegnata e assegnata a uno specialista, che vede la foto accanto ai dettagli del trattamento.

Posso vedere i risultati del feedback per stilista o servizio?

Sì. Le valutazioni vengono salvate su ogni contatto e conversazione, e le analisi mostrano la soddisfazione per servizio, membro del team e sede.

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