IVR

Sistema IVR con IA per le Sue chiamate SIP menu telefonici, instradamento delle chiamate e agenti vocali

Crei flussi di chiamata IVR in MonoChat: accolga chi chiama, offra un menu a tastiera o vocale, instradi in base a orari di apertura e richiesta e passi la chiamata a una coda o a un agente vocale IA. Ogni chiamata arriva nella stessa inbox delle Sue chat.

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  • Menu a tastiera e vocali
  • Instradamento per orari di apertura
  • Code e gruppi di squillo
  • Agente vocale IA
Nova Motors · IVR con IA Trascrizione della chiamata

Benvenuti in Nova Motors. In poche parole, come possiamo aiutarvi oggi?

00:02

Devo prenotare un tagliando per la mia auto.

00:06

Ho capito, una prenotazione di tagliando. Desidera un appuntamento questa settimana?

00:10

Sì, il prima possibile.

00:14

Instradata al Servizio assistenza

Richiesta: prenotazione tagliando

Coda: Servizio assistenza · Riepilogo allegato

Grazie. La metto subito in contatto con il nostro servizio assistenza.

00:17

Che cos'è

Che cos'è un sistema IVR?

L'IVR (risposta vocale interattiva) risponde automaticamente alle chiamate in arrivo e guida chi chiama nel posto giusto, con la pressione dei tasti o con risposte vocali. In MonoChat l'IVR fa parte del Suo flusso di chiamata SIP: menu, orari, code e IA lavorano insieme e ogni chiamata viene registrata accanto alle chat del cliente.

  • Menu classici: “premi 1 per le vendite, 2 per l'assistenza”
  • Menu IA: chi chiama dice di che cosa ha bisogno con parole proprie
  • Menu statici o dinamici in base ai dati di chi chiama
  • Passaggio a una persona ogni volta che il menu non può aiutare
Confronti con una receptionist IA Registrazione e trascrizioni delle chiamate
Nova Motors · Menu IVR Trascrizione della chiamata

Benvenuti in Nova Motors. Per le vendite, premete 1. Per l'assistenza, premete 2. Per parlare con un operatore, premete 0.

00:02

1 · Vendite2 · Assistenza0 · Operatore

Tasto 2 premuto

00:07

Grazie. La metto in contatto con il servizio assistenza.

00:08

Che cosa può creare

Funzionalità IVR per flussi di chiamata moderni

Tutto ciò che serve a un menu telefonico, più l'IA e i flussi di lavoro dietro ogni chiamata.

Esempio: fuori orario

Eviti che le chiamate fuori orario si perdano

Fuori dagli orari di apertura l'IVR passa al flusso fuori orario. Un agente vocale IA raccoglie la richiesta e crea un ticket di richiamata, e il Suo team lo prende in carico al mattino con il riepilogo.

  • Flussi separati per orari di apertura e di chiusura
  • L'agente vocale IA raccoglie la richiesta
  • Ticket creato e conferma inviata via SMS
Scopra l'automazione dei flussi di lavoro SMS bidirezionali
Clinica Nova · IVR fuori orario Trascrizione della chiamata

Grazie per aver chiamato la Clinica Nova. In questo momento siamo chiusi. Mi dica brevemente come possiamo aiutarla.

00:02

Vorrei ritirare i risultati delle mie analisi del sangue.

00:08

Posso organizzare una richiamata da parte del nostro team. Questo numero è il modo migliore per raggiungerla?

00:13

Sì, lo è.

00:17

Ticket di richiamata creato

Risultati delle analisi · Team del mattino

Conferma inviata via SMS

Fatto. Il nostro team La richiamerà domani mattina.

00:20

Come creare un IVR in MonoChat

Quattro passaggi dal Suo trunk SIP a un flusso di chiamata attivo.

  1. Colleghi il Suo trunk SIP

    Aggiunga il Suo provider SIP, associ i numeri in ingresso (DID) e imposti il caller ID in uscita.

  2. Progetti il menu

    Scriva il messaggio di benvenuto, aggiunga opzioni a tastiera o vocali e decida dove porta ciascuna opzione.

  3. Imposti pianificazioni e alternative

    Definisca orari di apertura, code e gruppi di squillo e che cosa accade quando nessuno è disponibile.

  4. Aggiunga l'IA e vada online

    Inserisca un agente vocale IA dove serve a chi chiama, attivi il flusso e usi le trascrizioni per migliorarlo.

Casi d'uso dell'IVR per settore

Flussi di chiamata costruiti attorno alle chiamate che ogni settore riceve.

FAQ

FAQ sull'IVR

Che cos'è un IVR, come instrada le chiamate e come l'IA cambia il menu telefonico.

Che cos'è l'IVR?

L'IVR (risposta vocale interattiva) è una tecnologia che risponde automaticamente alle telefonate e permette a chi chiama di scegliere dove andare premendo i tasti o parlando. Accoglie chi chiama, offre opzioni e instrada la chiamata al team, alla coda o al passaggio in self-service giusto.

Qual è la differenza tra un IVR tradizionale e un IVR con IA?

Un IVR tradizionale legge un menu fisso e attende la pressione dei tasti. Un IVR con IA comprende ciò che chi chiama dice con parole proprie, così può saltare il menu e arrivare prima al posto giusto. In MonoChat può usare l'uno o l'altro, oppure combinarli nello stesso flusso di chiamata.

Posso instradare le chiamate in base agli orari di apertura?

Sì. Con orari di apertura e pianificazioni, le chiamate seguono un flusso quando siete aperti e un altro dopo la chiusura, ad esempio verso un agente vocale IA fuori orario, una richiesta di richiamata o un team diverso.

Servono nuovo hardware o un nuovo sistema telefonico per un IVR?

No. MonoChat è un software cloud che si collega al Suo trunk o provider SIP. In MonoChat associ i Suoi numeri in ingresso all'IVR e i Suoi operatori gestiscono chiamate e chat dallo stesso spazio di lavoro.

L'IVR può collegarsi al mio CRM?

Sì. Tramite l'automazione dei flussi di lavoro e gli strumenti di funzione IA, i flussi di chiamata possono identificare chi chiama, caricare i dati del cliente, creare lead o ticket e inviare messaggi di follow-up su WhatsApp o SMS dopo la chiamata.

Le chiamate IVR vengono registrate e trascritte?

Le chiamate possono essere trascritte, riassunte e salvate con la conversazione, in base alla Sua configurazione e alle policy di registrazione. Dove la legge lo richiede, informi chi chiama che la chiamata è registrata prima che la registrazione inizi.

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