Registrazione e trascrizione delle chiamate con riepiloghi IA nella Sua inbox

Sì. Una volta collegato il Suo trunk SIP, MonoChat può registrare le chiamate in ingresso e in uscita in base alla policy di registrazione che imposta. Registrazioni, trascrizioni e riepiloghi sono salvati con la conversazione, accanto alle chat del cliente.

MonoChat converte l'audio della chiamata in testo con lo speech-to-text e salva la trascrizione con la conversazione. Il Suo team può quindi cercarla, citarla, verificarla per la qualità e usarla nelle analisi invece di riascoltare la registrazione.

Un breve riepilogo del motivo per cui il cliente ha chiamato, di che cosa è stato concordato e del passo successivo, insieme a indicatori come il sentiment. Compare nella conversazione, così l'operatore successivo, o un flusso di lavoro, può proseguire da lì.

Dipende da dove si trovano Lei e i Suoi interlocutori. In alcuni luoghi la registrazione è consentita con il consenso di una sola parte, in altri tutti i partecipanti alla chiamata devono acconsentire, e leggi come il GDPR richiedono una base giuridica e un'informativa chiara. Informare chi chiama all'inizio della chiamata è la prassi comune. Si rivolga al Suo consulente legale per i Suoi mercati.

MonoChat supporta flussi di lavoro sicuri per i dati personali e l'oscuramento facoltativo, insieme ad autorizzazioni basate sui ruoli e registri di audit. Il trattamento dei dati sensibili dipende dalla Sua configurazione e dalle Sue policy.

Sì. Con l'automazione dei flussi di lavoro e le funzioni IA, l'esito di una chiamata può creare un lead nel CRM, aprire un ticket di assistenza, prenotare un appuntamento o inviare un messaggio di follow-up su WhatsApp o SMS.