کال ریکارڈنگ اور ٹرانسکرپشن آپ کے ان باکس میں AI خلاصوں کے ساتھ

جی ہاں۔ آپ کا SIP ٹرنک جڑ جانے کے بعد MonoChat آپ کی مقرر کردہ ریکارڈنگ پالیسی کے مطابق ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز ریکارڈ کر سکتا ہے۔ ریکارڈنگز، ٹرانسکرپٹس اور خلاصے گاہک کی چیٹس کے ساتھ گفتگو میں محفوظ ہوتے ہیں۔

MonoChat اسپیچ ٹو ٹیکسٹ کے ذریعے کال کی آڈیو کو متن میں بدلتا ہے اور ٹرانسکرپٹ گفتگو کے ساتھ محفوظ کرتا ہے۔ آپ کی ٹیم پھر ریکارڈنگ دوبارہ سننے کے بجائے اسے تلاش کر سکتی ہے، اس کا حوالہ دے سکتی ہے، معیار کے لیے اس کا جائزہ لے سکتی ہے اور اینالیٹکس میں استعمال کر سکتی ہے۔

اس کا مختصر خلاصہ کہ گاہک نے کیوں کال کی، کیا طے ہوا اور اگلا قدم کیا ہے، ساتھ جذبات جیسے اشارے۔ یہ گفتگو پر نظر آتا ہے تاکہ اگلا ایجنٹ، یا کوئی ورک فلو، وہیں سے آگے بڑھ سکے۔

یہ اس پر منحصر ہے کہ آپ اور آپ کے کالرز کہاں ہیں۔ کچھ جگہیں ایک فریق کی رضامندی پر ریکارڈنگ کی اجازت دیتی ہیں، کچھ میں کال پر موجود ہر شخص کا متفق ہونا ضروری ہے، اور GDPR جیسے قوانین قانونی بنیاد اور واضح معلومات کا تقاضا کرتے ہیں۔ کال کے آغاز میں کالرز کو بتانا عام بنیادی طریقہ ہے۔ اپنی مارکیٹس کے لیے اپنے قانونی مشیر سے رجوع کریں۔

MonoChat PII کے لیے محفوظ ورک فلوز اور اختیاری ریڈیکشن کو، رول پر مبنی اجازتوں اور آڈٹ لاگز کے ساتھ، سپورٹ کرتا ہے۔ حساس ڈیٹا کیسے سنبھالا جاتا ہے یہ آپ کی کنفیگریشن اور پالیسیوں پر منحصر ہے۔

جی ہاں۔ ورک فلو آٹومیشن اور AI فنکشنز کے ساتھ، کال کا نتیجہ CRM لیڈ بنا سکتا ہے، سپورٹ ٹکٹ کھول سکتا ہے، اپائنٹمنٹ بک کر سکتا ہے یا WhatsApp یا SMS پر فالو اپ میسج بھیج سکتا ہے۔