ریٹیل اور ای کامرس
Koton AI اور انسانی ٹیم کے ساتھ WhatsApp کسٹمر سپورٹ چلاتا ہے: 7.5M+ میسجز اور مسلسل اضافہ
Koton اپنے کسٹمرز کو WhatsApp پر AI اور رول بیسڈ اسسٹنٹس سے جواب دیتا ہے جو اصل ڈیٹا دیکھتے ہیں اور جب کسی انسان کی ضرورت ہو تو ایجنٹس کے حوالے کر دیتے ہیں۔ دسمبر 2024 سے اب تک 7.5 ملین سے زیادہ میسجز MonoChat کے ذریعے گزر چکے ہیں۔
- میسجز
- 75 لاکھ+ میسجز
- کسٹمر کنورسیشنز
- 1.5 لاکھ+ کسٹمر کنورسیشنز
- AI اسسٹنٹ کی کارروائیاں
- 3 لاکھ+ AI اسسٹنٹ کی کارروائیاں
- پچھلے 30 دنوں میں میسجز
- 4.2 لاکھ+ پچھلے 30 دنوں میں میسجز
Koton کون ہے؟
1988 میں استنبول میں قائم ہونے والا Koton ترکیہ کے مشہور ترین فیشن برانڈز میں سے ہے۔ یہ 35 ممالک میں 464 اسٹورز چلاتا ہے، 70 ممالک میں آن لائن شپنگ کرتا ہے اور اس کے Koton Club لائلٹی پروگرام کے 9 ملین سے زیادہ ممبرز ہیں۔
اہداف
- WhatsApp پر خریداروں کے بہت بڑی تعداد میں سوالات کے جواب دینا
- کسٹمرز کو عام درخواستیں خود حل کرنے کی سہولت دینا
- ایجنٹس کو صرف اس وقت شامل کرنا جب انسان کی ضرورت ہو
چیلنج
سینکڑوں اسٹورز اور بین الاقوامی آن لائن شاپ والے برانڈ کو آرڈرز، ریٹرنز، اسٹورز اور مصنوعات کے بارے میں مسلسل سوالات موصول ہوتے ہیں۔ WhatsApp پر ہر سوال کا جواب ہاتھ سے دینے کے لیے مسلسل بڑھتی ہوئی ٹیم درکار ہوتی، اور کسٹمرز چند منٹ میں جواب کی توقع رکھتے ہیں۔
Koton MonoChat کیسے استعمال کرتا ہے
پہلی صف میں AI اور رول بیسڈ اسسٹنٹس
کسٹمرز WhatsApp پر ایسے اسسٹنٹس سے شروع کرتے ہیں جو گائیڈڈ مینیو اور AI جوابات کو ملاتے ہیں۔ AI، API ٹولز کے ذریعے Koton کے اپنے سسٹمز کو کال کرتا ہے، اس لیے وہ عمومی متن کے بجائے اصل معلومات سے جواب دیتا ہے۔
ایجنٹس کو آسان ہینڈ اوور
جب کسی سوال کے لیے انسان کی ضرورت ہو تو کنورسیشن مکمل ہسٹری کے ساتھ MonoChat ان باکس میں ایجنٹ کو منتقل ہو جاتی ہے، تاکہ کسٹمر کو اپنی بات دہرانی نہ پڑے۔
رپورٹنگ اور پولز
ٹیم MonoChat رپورٹس میں حجم اور نتائج کو دیکھتی ہے اور WhatsApp پولز کے ذریعے کسٹمرز سے فوری فیڈ بیک حاصل کرتی ہے۔
نتائج
دسمبر 2024 سے Koton MonoChat پر 150,000 سے زیادہ کسٹمر کنورسیشنز اور 7.5 ملین سے زیادہ میسجز سنبھال چکا ہے۔ اس کے AI اسسٹنٹ نے Koton کے سسٹمز پر 300,000 سے زیادہ کارروائیاں چلائی ہیں، اور یہ چینل اب بھی ماہانہ 400,000 سے زیادہ میسجز لے کر چلتا ہے۔
اعداد و شمار MonoChat پلیٹ فارم ڈیٹا سے لیے گئے ہیں، اکتوبر 2026 تک، کم کر کے۔ ایک کنورسیشن ایک چینل پر ایک کسٹمر کا تھریڈ ہے۔