ملٹی ایجنٹ کال سینٹر

ملٹی ایجنٹ کال سینٹر سافٹ ویئر ان ٹیموں کے لیے جو مل کر جواب دیتی ہیں۔

اپنے ملازمین کو گروپ کریں، کسٹمر کی ہسٹری فوراً دیکھیں اور ملٹی ایجنٹ سپورٹ کے ساتھ سروس کا معیار بہتر بنائیں۔

مفت شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

یا $150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں، جو Growth کے پہلے مہینے کے لیے کافی ہے

Nova Telecom بزنس اکاؤنٹ

ہیلو، میرے پچھلے بل پر مجھ سے دو بار رقم کاٹی گئی ہے۔

09:41

اس کے لیے معذرت، Omar۔ میں آپ کو ابھی اپنی بلنگ ٹیم سے ملا رہا ہوں۔

09:41

ہیلو Omar، میں بلنگ سے Selin بول رہی ہوں۔ مجھے دونوں چارجز اور آپ کے پچھلے پیغامات نظر آ رہے ہیں۔

09:43

بہت خوب۔ کیا آپ ان میں سے ایک کا ریفنڈ کر سکتی ہیں؟

09:43

ریفنڈ شروع ہو گیا

دہرا چارج · انوائس 1042

ذمہ دار: Selin · بلنگ ٹیم

ہو گیا۔ مکمل ہوتے ہی میں آپ کو یہیں پیغام بھیج دوں گی۔

09:44

کال سینٹر کی صلاحیتیں

انٹرپرائز سطح کے کال سینٹر مینجمنٹ کے لیے درکار تمام خصوصیات ایک ہی پلیٹ فارم میں

ایجنٹ مانیٹرنگ
ایجنٹ مینجمنٹ

اپنی ٹیم کے ارکان کو گروپ کریں، اجازتیں تفویض کریں اور ان کی کارکردگی ٹریک کریں
- ٹیم کی بنیاد پر گروپنگ
- کردار اور اجازتوں کی تعریف
- کام کے اوقات کا انتظام
- کارکردگی کی نگرانی
ایک ہسٹری میں تمام چینلز
گفتگو کی ہسٹری

کسٹمر کی ہسٹری فوراً دیکھیں اور سیاق و سباق کھوئے بغیر خدمت کریں
- چیٹ کی مکمل ہسٹری
- تمام چینلز کی ہسٹری
- کسٹمر پروفائل ویو
- انٹریکشن ٹائم لائن
تیار جوابات
فوری جواب کا نظام

تیار ٹیمپلیٹس اور سمارٹ تجاویز سے جواب کا وقت کم سے کم کریں
- تیار جوابات
- سمارٹ تجاویز
- ٹیمپلیٹ لائبریری
- خودکار تکمیل
ٹیم کا مشترکہ ان باکس
ملٹی ایجنٹ

لوڈ بیلنسنگ کے ساتھ متعدد ایجنٹس بیک وقت کام کر سکتے ہیں
- بیک وقت ہینڈلنگ
- لوڈ بیلنسنگ
- ایجنٹ کی دستیابی
- مہارت پر مبنی روٹنگ
مہارت پر مبنی روٹنگ
سمارٹ روٹنگ

کسٹمر کے سوالات کو خود بخود سب سے موزوں ایجنٹ تک پہنچائیں
- مہارت پر مبنی روٹنگ
- ترجیحی قطار
- VIP کسٹمرز کی ہینڈلنگ
- ایسکلیشن مینجمنٹ
SLA ڈیش بورڈز
پرفارمنس اینالیٹکس

تفصیلی رپورٹنگ سے اپنے کال سینٹر کی کارکردگی بہتر بنائیں
- ریئل ٹائم ڈیش بورڈز
- ایجنٹ KPIs
- کسٹمر کی اطمینان
- SLA مانیٹرنگ

خودکار ورک فلو مینجمنٹ

AI سے چلنے والی آٹومیشن کے ساتھ دستی کام کم سے کم کریں

ذہین روٹنگ

آنے والے پیغامات کو کسٹمر پروفائل کی بنیاد پر سب سے موزوں ایجنٹ تک پہنچائیں
کانٹیکسٹ لوڈنگ

کسٹمر کی ہسٹری اور پچھلی گفتگو خود بخود ایجنٹ کے سامنے لوڈ کریں
جواب میں معاونت

سمارٹ تجاویز اور ٹیمپلیٹس کے ساتھ فوری جواب کے اختیارات فراہم کریں
کوالٹی ایشورنس

جوابات کا معیار جانچیں اور کسٹمر کی اطمینان ٹریک کریں

MonoChat کے ساتھ کارکردگی میں اضافہ

روایتی کال سینٹر حل سے MonoChat پر منتقل ہونے کے نتائج

MonoChat کے ساتھ کارکردگی میں اضافہ
شعبہ	MonoChat کے ساتھ	پہلے	کیا بدلتا ہے
چینلز	ایک ان باکس	الگ الگ ایپس	ہر چینل ایک ہی جگہ
کسٹمر کا سیاق و سباق	مکمل ہسٹری	بکھرا ہوا	تمام چینلز کی ٹائم لائن
اوقات کار کے بعد	24/7 AI	بغیر جواب	AI جواب دیتا ہے، ایجنٹس ذمہ داری سنبھالتے ہیں
تفویض	خودکار	دستی	مہارت پر مبنی روٹنگ

مزید دریافت کریں

Growth کا پہلا مہینہ ہماری طرف سے

اپنے کال سینٹر کی کارکردگی بڑھائیں

MonoChat کے ساتھ اپنی کسٹمر سروس کو پیشہ ورانہ بنائیں، ایجنٹس کی کارکردگی بہتر کریں اور کسٹمر کی اطمینان بڑھائیں۔

$150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

ہر بزنس کے لیے ایک کوڈ • استعمال کے لیے 30 دن • کارڈ کی ضرورت نہیں

ملٹی ایجنٹ کال سینٹر سافٹ ویئر ان ٹیموں کے لیے جو مل کر جواب دیتی ہیں۔

کال سینٹر کی صلاحیتیں

ایجنٹ مینجمنٹ

گفتگو کی ہسٹری

فوری جواب کا نظام