Колл-центр с несколькими операторами

ПО для колл-центра с несколькими операторами для команд, которые отвечают вместе.

Объединяйте сотрудников в группы, мгновенно получайте историю клиента и повышайте качество обслуживания с помощью поддержки несколькими операторами.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Telecom Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, с меня дважды списали деньги по последнему счёту.

09:41

Приношу извинения, Омар. Сейчас соединяю вас с нашей командой по расчётам.

09:41

Здравствуйте, Омар, это Селин из отдела расчётов. Я вижу оба списания и ваши предыдущие сообщения.

09:43

Отлично. Можете вернуть одно из них?

09:43

Возврат начат

Повторное списание · Счёт 1042

Ответственная: Селин · Команда по расчётам

Готово. Я напишу вам здесь, когда всё будет завершено.

09:44

Возможности колл-центра

Все функции для управления колл-центром корпоративного уровня на одной платформе

  • Мониторинг операторов

    Управление операторами

    Объединяйте сотрудников в группы, назначайте права и отслеживайте их эффективность

    • Группировка по командам
    • Определение ролей и прав
    • Управление рабочим временем
    • Мониторинг эффективности
  • Каналы в одной истории

    История диалогов

    Мгновенно получайте историю клиента и обслуживайте без потери контекста

    • Полная история чата
    • История по всем каналам
    • Просмотр профиля клиента
    • Хронология взаимодействий
  • Быстрые ответы

    Система быстрых ответов

    Сокращайте время ответа с помощью готовых шаблонов и умных подсказок

    • Шаблоны ответов
    • Умные подсказки
    • Библиотека шаблонов
    • Автодополнение
  • Общие входящие команды

    Несколько операторов

    Несколько операторов могут работать одновременно с балансировкой нагрузки

    • Одновременная обработка
    • Балансировка нагрузки
    • Доступность операторов
    • Распределение по навыкам
  • Распределение по навыкам

    Умное распределение

    Автоматически направляйте запросы клиентов наиболее подходящему оператору

    • Распределение по навыкам
    • Приоритетные очереди
    • Обслуживание VIP-клиентов
    • Управление эскалацией
  • Дашборды SLA

    Аналитика эффективности

    Оптимизируйте работу колл-центра с помощью подробной отчётности

    • Дашборды в реальном времени
    • KPI операторов
    • Удовлетворённость клиентов
    • Мониторинг SLA

Автоматизированное управление процессами

Сводите ручные операции к минимуму с помощью автоматизации на базе ИИ

  1. Интеллектуальное распределение

    Направляйте входящие сообщения наиболее подходящему оператору с учётом профиля клиента

  2. Загрузка контекста

    Автоматически передавайте оператору историю клиента и предыдущие обращения

  3. Помощь в ответах

    Предлагайте варианты быстрых ответов с умными подсказками и шаблонами

  4. Контроль качества

    Проверяйте качество ответов и отслеживайте удовлетворённость клиентов

Рост эффективности с MonoChat

Результаты перехода с традиционных решений для колл-центров на MonoChat

Рост эффективности с MonoChat
ОбластьС MonoChatДоЧто меняется
Каналы Единые входящие Отдельные приложения Все каналы в одном месте
Контекст клиента Полная история Разрозненно Хронология по всем каналам
Нерабочее время ИИ 24/7 Без ответа ИИ отвечает, операторы подключаются
Назначение Автоматически Вручную Распределение по навыкам

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Повысьте эффективность вашего колл-центра

Сделайте клиентский сервис более профессиональным с MonoChat, оптимизируйте работу операторов и повышайте удовлетворённость клиентов.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить