Автоматизация сценариев

Автоматизация сценариев для путей клиента, управляемых событиями.

Проектируйте сквозные пути клиента с триггерами на основе событий, логикой с сохранением состояния и действиями в реальном времени. MonoChat оркестрирует сценарии, используя как события платформы, так и потоки событий из внешних систем, — так вы можете точно автоматизировать маркетинг, продажи и поддержку.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Market Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, Сара, ваш заказ сегодня доставлен. Как всё прошло?

18:30

Всё хорошоЕсть проблема

Есть проблема

18:32

Сожалеем. Что пошло не так?

18:32

Повреждённый товарОтсутствует товар

Повреждённый товар

18:33

Обращение в поддержку создано

Повреждённый товар · Заказ 7315

Передано команде по возвратам

Спасибо. Сотрудник скоро ответит вам здесь.

18:33

Возможности автоматизации сценариев

Создавайте пути клиента, которые реагируют на события, сохраняют состояние и выполняют действия в каналах и системах.

  • Конструктор путей клиента и сценариев

    Моделируйте путь клиента шаг за шагом с помощью визуальных сценариев. Добавляйте условия, задержки, ветвления и действия, соответствующие вашему реальному бизнес-процессу.

    • Конструктор сценариев с перетаскиванием
    • Условное ветвление и правила
    • Многошаговые пути клиента
    • Повторно используемые шаблоны

  • Триггеры на основе событий и CEP

    Сценарии запускаются событиями — сообщениями, кликами, отправкой форм, изменениями статуса, покупками, тикетами и любыми внешними событиями, которые вы передаёте в MonoChat.

    • Внутренние события MonoChat
    • Внешние потоки событий (CRM/ERP/CDP)
    • Шаблоны обработки сложных событий
    • Принятие решений в реальном времени

  • Автоматизация во всех каналах

    Превращайте диалоги в результаты в WhatsApp, Instagram, WebChat и других каналах — не теряя контекст и не ухудшая клиентский опыт.

    • Оркестрация по всем каналам
    • Автоматизация маркетинга, продаж и поддержки
    • Передача оператору и распределение по SLA
    • Сценарии, готовые к аналитике

Основные строительные блоки

Комбинируйте события, состояние, условия и действия, чтобы оркестрировать сквозные пути клиента.

  • Сценарии с сохранением состояния

    Сохраняйте состояние на протяжении пути клиента: этапы, оценки, предпочтения, согласие, последнее действие и следующий лучший шаг — без хрупких обходных решений.

  • Условная логика и ветвление

    Создавайте динамические пути на основе профиля клиента, сигналов диалога, сегментации и бизнес-правил.

  • Обработка потоков событий

    Запускайте и объединяйте события из каналов обмена сообщениями и интегрированных систем. Мгновенно реагируйте на то, что клиенты делают, а не только на то, что они говорят.

  • Таймеры, задержки и расписания

    Создавайте автоматизации по времени: последующие сообщения, напоминания, эскалации по SLA и последовательности по таймеру с безопасными задержками и повторными попытками.

  • Действия, вебхуки и интеграции

    Записывайте данные обратно в свои системы: создавайте тикеты, обновляйте CRM, отправляйте уведомления, синхронизируйте данные, запускайте кампании или вызывайте любую конечную точку.

  • Узлы функций и инструментов

    Вызывайте пользовательские функции внутри сценариев для собственной логики, вызовов API, ИИ-инструментов и задач по расписанию — для по-настоящему low-code автоматизации.

Триггеры, тайминг и гибридные узлы

Запускайте сценарии по важным событиям

Каждый сценарий начинается с узла события. Выберите момент в диалоге или в карточке клиента, с которого должен начинаться путь.

  • Сообщения и реакции

    Реагируйте на то, что происходит в самом чате.

    • Получено новое сообщение
    • Отправлено новое сообщение
    • Получена новая реакция

  • Новые и повторно открытые сессии

    Приветствуйте, квалифицируйте или маршрутизируйте диалог с момента его начала.

    • Создана новая сессия
    • Сессия открыта повторно

  • Закрытие и назначение сессии

    Отслеживайте движение диалога по команде.

    • Сессия закрыта
    • Сессия назначена
    • Назначение снято

  • Клиенты и платежи

    Реагируйте на изменения в данных клиента и его платежах.

    • Создан новый клиент
    • Обновлено поле профиля
    • Получен новый платёж

  • Пользовательские события

    Отправляйте собственные события из функции или другого сценария и запускайте по ним путь клиента.

    • Пользовательское событие
    • Создание пользовательского события из сценария

  • Сценарии и ИИ-агенты

    Связывайте пути друг с другом и продолжайте, когда ИИ-агент закончил работу.

    • Сценарий запущен
    • Сценарий завершён
    • Запуск ИИ-агента завершён

Тайминг

Ждите, учитывайте время и реагируйте на молчание

Задайте каждому шагу нужное время и идите по другому пути, если клиент не ответил вовремя.

  • Узел «Ожидание»

    Приостанавливает сценарий на заданное время перед следующим шагом.

    • Минуты, часы или дни
    • Повторные сообщения и напоминания
    • Интервалы между сообщениями

  • Условия по дате и времени

    Ветвление узлами If и Switch по дате, времени суток или дню недели.

    • Рабочие часы, например 09:00–18:00
    • Будни и выходные
    • Диапазоны дат и времени

  • Нет ответа в течение X

    У узлов «Событие», «Вопрос-ответ» и «Согласие (opt-in)» есть настройка тайм-аута с отдельным выходом.

    • Тайм-аут в минутах, часах или днях
    • Отправка напоминания по ветке тайм-аута
    • Или назначение либо закрытие диалога

Гибридные узлы

Узлы, которые ждут клиента или ИИ

Гибридные узлы что-то отправляют, ждут результата и продолжают по понятному выходу, поэтому правила и ИИ работают в одном сценарии.

  • Вопрос-ответ

    Задаёт вопрос, ждёт ответа и сохраняет его, с веткой тайм-аута, если ответа нет.

  • Согласие (opt-in)

    Запрашивает согласие и продолжает в зависимости от выбора клиента, с веткой тайм-аута на случай молчания.

  • Ожидание

    Удерживает сценарий минуты, часы или дни, затем продолжает.

  • ИИ-агент

    Поручите шаг ИИ-агенту и продолжайте по его результату.

    • Выполнено
    • Бюджет превышен
    • Время истекло
    • Ошибка

Формы и готовые узлы

Собирайте структурированные ответы внутри WhatsApp и добавляйте в сценарии готовые узлы.

Как создать автоматизированный сценарий

От триггера до измеримого пути клиента за три шага.

  1. Выберите триггер

    Запускайте по новому сообщению, по открытию, закрытию или назначению сессии, по новому клиенту, изменению профиля, платежу или пользовательскому событию из вашей системы.

  2. Добавьте логику и действия

    Перетащите условия, задержки и ветвления, затем добавьте действия, например отправку сообщения, обновление CRM или вызов пользовательской функции.

  3. Опубликуйте и передайте

    Запустите сценарий в своих каналах, передавайте диалоги, требующие участия человека, своей команде и отслеживайте результаты в отчётах.

Основные преимущества

Что вы получаете от автоматизации сценариев в MonoChat.

  • Быстрее операции: Сокращайте ручную работу с помощью автоматизированных путей клиента и принятия решений на основе событий в разных командах и каналах.
  • Адаптивные пути клиента: Реагируйте на поведение клиента в реальном времени с помощью логики ветвления, состояния и шаблонов из нескольких событий.
  • Связанная автоматизация: Включите CRM/ERP/CDP и внутренние инструменты в путь клиента с помощью событий, вебхуков и действий записи обратно.
  • Масштабирование без хаоса: Стандартизируйте пути клиента с помощью шаблонов, управления доступом и измеримых KPI, справляясь с растущим объёмом.
Конструктор автоматизации сценариев MonoChat с триггерами, условиями и действиями

Практические примеры использования

Типичные сценарии, которые команды создают с помощью путей клиента на основе событий и автоматизации.

  • Пути клиента для автоматизации маркетинга

    Запускайте приветственные цепочки, сценарии возврата клиентов, сегментированные кампании и персонализированные последующие сообщения с помощью триггеров событий и состояния клиента.

  • Продажи и квалификация лидов

    Оценивайте лиды, направляйте их нужной команде, планируйте встречи и автоматизируйте последующие контакты на основе сигналов намерения и событий CRM.

  • Поддержка и работа по SLA

    Автоматизируйте сортировку, эскалацию, внутренние оповещения и сценарии решения вопросов, запускаемые шаблонами сообщений, событиями тикетов и таймерами SLA.

Вопросы и ответы

Вопросы об автоматизации сценариев

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Что такое автоматизация сценариев в MonoChat?

Автоматизация сценариев позволяет проектировать пути клиента в виде визуальных сценариев. Сценарий запускается по событию, хранит состояние каждого клиента и выполняет шаги: сообщения, условия, задержки, распределение и вызовы ваших систем.

Нужно ли писать код, чтобы создать сценарий?

Нет. Сценарии создаются в конструкторе с перетаскиванием, с условным ветвлением, многошаговыми путями и повторно используемыми шаблонами. Если нужна собственная логика, можно вызвать пользовательскую функцию из сценария.

Что может запускать сценарий?

Сценарий может запускаться, когда сообщение получено или отправлено, сессия создана, открыта повторно, закрыта, назначена или снята с назначения, создан новый клиент, обновлено поле профиля, поступил платёж или реакция, завершился запуск ИИ-агента либо другой сценарий начался или завершился. Пользовательские события позволяют запускать сценарий и из ваших функций или другого сценария.

Как отправить напоминание, если клиент не отвечает?

Включите тайм-аут на узле «Вопрос-ответ», «Согласие (opt-in)» или узле ожидания события и задайте его в минутах, часах или днях. Если клиент не ответит вовремя, сценарий пойдёт по ветке тайм-аута, где можно отправить напоминание, назначить диалог или закрыть его. Также можно добавить узел «Ожидание», а затем условием проверить, что произошло за это время.

В каких каналах работают сценарии?

Сценарии работают в WhatsApp, Instagram, WebChat и других подключённых вами каналах, не теряя контекст диалога.

Может ли сценарий передать диалог оператору?

Да. Сценарий может передать диалог вашей команде на любом шаге, с распределением на основе SLA, чтобы диалог попал к нужному оператору.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Оркестрируйте пути клиента с помощью автоматизации сценариев

Превращайте события в действия в WhatsApp, Instagram, WebChat и подключённых системах — со сценариями с сохранением состояния и триггерами в реальном времени.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить