Автоматизация сценариев

Автоматизация сценариев для путей клиента, управляемых событиями.

Проектируйте сквозные пути клиента с триггерами на основе событий, логикой с сохранением состояния и действиями в реальном времени. MonoChat оркестрирует сценарии, используя как события платформы, так и потоки событий из внешних систем, — так вы можете точно автоматизировать маркетинг, продажи и поддержку.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Market Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, Сара, ваш заказ сегодня доставлен. Как всё прошло?

18:30

Всё хорошоЕсть проблема

Есть проблема

18:32

Сожалеем. Что пошло не так?

18:32

Повреждённый товарОтсутствует товар

Повреждённый товар

18:33

Обращение в поддержку создано

Повреждённый товар · Заказ 7315

Передано команде по возвратам

Спасибо. Сотрудник скоро ответит вам здесь.

18:33

Возможности автоматизации сценариев

Создавайте пути клиента, которые реагируют на события, сохраняют состояние и выполняют действия в каналах и системах.

  • Конструктор путей клиента и сценариев

    Моделируйте путь клиента шаг за шагом с помощью визуальных сценариев. Добавляйте условия, задержки, ветвления и действия, соответствующие вашему реальному бизнес-процессу.

    • Конструктор сценариев с перетаскиванием
    • Условное ветвление и правила
    • Многошаговые пути клиента
    • Повторно используемые шаблоны

  • Триггеры на основе событий и CEP

    Сценарии запускаются событиями — сообщениями, кликами, отправкой форм, изменениями статуса, покупками, тикетами и любыми внешними событиями, которые вы передаёте в MonoChat.

    • Внутренние события MonoChat
    • Внешние потоки событий (CRM/ERP/CDP)
    • Шаблоны обработки сложных событий
    • Принятие решений в реальном времени

  • Автоматизация во всех каналах

    Превращайте диалоги в результаты в WhatsApp, Instagram, WebChat и других каналах — не теряя контекст и не ухудшая клиентский опыт.

    • Оркестрация по всем каналам
    • Автоматизация маркетинга, продаж и поддержки
    • Передача оператору и распределение по SLA
    • Сценарии, готовые к аналитике

Основные строительные блоки

Комбинируйте события, состояние, условия и действия, чтобы оркестрировать сквозные пути клиента.

  • Сценарии с сохранением состояния

    Сохраняйте состояние на протяжении пути клиента: этапы, оценки, предпочтения, согласие, последнее действие и следующий лучший шаг — без хрупких обходных решений.

  • Условная логика и ветвление

    Создавайте динамические пути на основе профиля клиента, сигналов диалога, сегментации и бизнес-правил.

  • Обработка потоков событий

    Запускайте и объединяйте события из каналов обмена сообщениями и интегрированных систем. Мгновенно реагируйте на то, что клиенты делают, а не только на то, что они говорят.

  • Таймеры, задержки и расписания

    Создавайте автоматизации по времени: последующие сообщения, напоминания, эскалации по SLA и последовательности по таймеру с безопасными задержками и повторными попытками.

  • Действия, вебхуки и интеграции

    Записывайте данные обратно в свои системы: создавайте тикеты, обновляйте CRM, отправляйте уведомления, синхронизируйте данные, запускайте кампании или вызывайте любую конечную точку.

  • Узлы функций и инструментов

    Вызывайте пользовательские функции внутри сценариев для собственной логики, вызовов API, ИИ-инструментов и задач по расписанию — для по-настоящему low-code автоматизации.

Как создать автоматизированный сценарий

От триггера до измеримого пути клиента за три шага.

  1. Выберите триггер

    Начните с сообщения, нажатия кнопки, отправки формы, изменения статуса или события, отправленного из вашей системы.

  2. Добавьте логику и действия

    Перетащите условия, задержки и ветвления, затем добавьте действия, например отправку сообщения, обновление CRM или вызов пользовательской функции.

  3. Опубликуйте и передайте

    Запустите сценарий в своих каналах, передавайте диалоги, требующие участия человека, своей команде и отслеживайте результаты в отчётах.

Основные преимущества

Что вы получаете от автоматизации сценариев в MonoChat.

  • Быстрее операции: Сокращайте ручную работу с помощью автоматизированных путей клиента и принятия решений на основе событий в разных командах и каналах.
  • Адаптивные пути клиента: Реагируйте на поведение клиента в реальном времени с помощью логики ветвления, состояния и шаблонов из нескольких событий.
  • Связанная автоматизация: Включите CRM/ERP/CDP и внутренние инструменты в путь клиента с помощью событий, вебхуков и действий записи обратно.
  • Масштабирование без хаоса: Стандартизируйте пути клиента с помощью шаблонов, управления доступом и измеримых KPI, справляясь с растущим объёмом.
Конструктор автоматизации сценариев MonoChat с триггерами, условиями и действиями

Практические примеры использования

Типичные сценарии, которые команды создают с помощью путей клиента на основе событий и автоматизации.

  • Пути клиента для автоматизации маркетинга

    Запускайте приветственные цепочки, сценарии возврата клиентов, сегментированные кампании и персонализированные последующие сообщения с помощью триггеров событий и состояния клиента.

  • Продажи и квалификация лидов

    Оценивайте лиды, направляйте их нужной команде, планируйте встречи и автоматизируйте последующие контакты на основе сигналов намерения и событий CRM.

  • Поддержка и работа по SLA

    Автоматизируйте сортировку, эскалацию, внутренние оповещения и сценарии решения вопросов, запускаемые шаблонами сообщений, событиями тикетов и таймерами SLA.

Вопросы и ответы

Вопросы об автоматизации сценариев

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Что такое автоматизация сценариев в MonoChat?

Автоматизация сценариев позволяет проектировать пути клиента в виде визуальных сценариев. Сценарий запускается по событию, хранит состояние каждого клиента и выполняет шаги: сообщения, условия, задержки, распределение и вызовы ваших систем.

Нужно ли писать код, чтобы создать сценарий?

Нет. Сценарии создаются в конструкторе с перетаскиванием, с условным ветвлением, многошаговыми путями и повторно используемыми шаблонами. Если нужна собственная логика, можно вызвать пользовательскую функцию из сценария.

Что может запускать сценарий?

События MonoChat, такие как сообщения, клики, отправка форм и изменения статуса, а также внешние события, например покупки или тикеты, которые вы передаёте из CRM, ERP или CDP.

В каких каналах работают сценарии?

Сценарии работают в WhatsApp, Instagram, WebChat и других подключённых вами каналах, не теряя контекст диалога.

Может ли сценарий передать диалог оператору?

Да. Сценарий может передать диалог вашей команде на любом шаге, с распределением на основе SLA, чтобы диалог попал к нужному оператору.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Оркестрируйте пути клиента с помощью автоматизации сценариев

Превращайте события в действия в WhatsApp, Instagram, WebChat и подключённых системах — со сценариями с сохранением состояния и триггерами в реальном времени.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить