Интеграция с Twilio

Интеграция SMS Twilio OTP, напоминания и двусторонние SMS в одних входящих

Подключите Twilio к MonoChat и используйте SMS для OTP, уведомлений, напоминаний и двусторонних диалогов. Автоматизируйте сценарии, направляйте ответы ИИ или операторам, запускайте API и отслеживайте всё в одном дашборде.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Clinic SMS

Nova Clinic: Ваш приём завтра в 10:00. Ответьте YES, чтобы подтвердить, или R, чтобы перенести.

09:00

R

09:06

Без проблем. Какой день вам подходит лучше?

09:06

Четверг, во второй половине дня.

09:07

Приём перенесён

Четверг · 14:30

Напоминание запланировано

Готово. Ждём вас в четверг в 14:30.

09:07

Возможности Twilio в MonoChat

Всё, что нужно вашей команде, чтобы превратить Twilio в канал автоматизированного клиентского пути.

  • Сценарии OTP и верификации

    Используйте Twilio для верификации аккаунтов, кодов входа и защищённых действий клиентов.

    • OTP для входа и подтверждение телефона
    • Сброс пароля и подтверждение устройства
    • Уведомления безопасности и о подозрительной активности
    • Повторы, тайм-ауты и обработка сбоев с помощью процессов

  • Уведомления, напоминания и обновления

    Отправляйте срочные сообщения, которые клиентам действительно нужно увидеть.

    • Напоминания о записях и бронированиях
    • Напоминания о платежах и продлениях
    • Обновления статуса заказа, доставки и тикета
    • Уведомления о мероприятиях, полисах и услугах

  • Двусторонние SMS-входящие

    Превратите Twilio в настоящий канал диалога, а не только в отправщик исходящих.

    • Входящие ответы в общих входящих команды
    • Назначение операторов, теги и заметки
    • История диалогов на уровне клиента
    • Маршрутизация и ответственность с учётом SLA

  • Автоматизация процессов

    Запускайте Twilio из сценариев MonoChat и автоматизируйте следующее лучшее действие.

    • Отправка SMS из узлов процесса
    • Ожидание ответов и ветвление по реакции
    • Вызов API и пользовательских функций
    • Переключение на WhatsApp, email или живых операторов

  • ИИ-маршрутизация и умная передача оператору

    Используйте ИИ, чтобы понимать ответы, классифицировать намерение и направлять диалоги нужной команде.

    • Определение намерения во входящих SMS
    • Квалификация лидов и сортировка обращений в поддержку
    • Автоматическая маршрутизация командам или операторам
    • Передача человеку при низкой уверенности

  • Управление и безопасная отправка

    Работайте с Twilio с контролем, наглядностью и ответственной практикой отправки.

    • Обработка отказов и ключевого слова STOP
    • Ограничение частоты и правила безопасной отправки
    • Доступ на основе ролей и журналы аудита
    • Отслеживание доставки, ответов и эффективности процессов

Twilio доставляет SMS. MonoChat оркестрирует клиентский путь.

Twilio отвечает за SMS-инфраструктуру. MonoChat добавляет бизнес-уровень: процессы, ИИ-маршрутизацию, общие входящие, историю клиента, пользовательские функции, аналитику и командную работу.

  • Отправка: Запускайте Twilio из процессов, API или вручную по действию оператора.
  • Получение: Собирайте входящие ответы во входящих команды MonoChat.
  • Автоматизация: Разветвляйте сценарии по ответу, статусу, времени или данным клиента.
  • Измерение: Отслеживайте доставку, ответы, конверсии и эффективность команды.
Автоматизация процессов WhatsApp Business API

Общие входящие команды

Все каналы
  • Майя Р. · SMS ДА, пожалуйста, подтвердите мою запись.
  • Сара А. · WhatsApp Льняная рубашка есть в размере M?
  • Дмитрий К. · Instagram Можно записаться на пятницу на 18:00?
  • Омар Х. · Messenger Пожалуйста, забронируйте чёрную пару.
  • Посетитель сайта · WebChat Какой тариф подойдёт команде из пяти человек?

Сценарии использования Twilio

Запускайте практичные SMS-сценарии для поддержки, продаж, операций и безопасности.

  • Электронная коммерция

    Отправляйте подтверждения заказов, обновления о доставке и напоминания о брошенных корзинах.

    • Заказ подтверждён
    • Передан в доставку
    • Напоминание об оплате
    • Маршрутизация ответов клиентов

  • Здравоохранение и клиники

    Сократите число неявок с помощью напоминаний о записи и follow-up сообщений.

    • Напоминание о приёме
    • Инструкция по регистрации
    • Уведомление о результатах анализов
    • Сценарий переноса

  • Недвижимость

    Квалифицируйте лидов, подтверждайте просмотры и связывайтесь после посещения объектов.

    • Подтверждение просмотра
    • Квалификация лидов
    • Передача оператору
    • Follow-up после визита

  • Финансы и страхование

    Отправляйте защищённые уведомления, напоминания о продлении и обновления статуса заявок.

    • OTP-верификация
    • Продление полиса
    • Обновление по заявке
    • Уведомление о платеже

Как подключить Twilio SMS к MonoChat

Начните использовать Twilio в MonoChat за четыре простых шага

  1. Подключите Twilio

    Добавьте учётные данные аккаунта Twilio, номер отправителя и права рабочего пространства.

  2. Создайте SMS-процессы

    Создавайте сценарии OTP, напоминаний, уведомлений и на основе ответов с помощью автоматизации MonoChat.

  3. Направляйте ответы

    Отправляйте ответы клиентов ИИ, операторам, командам или в пользовательские ветви процессов.

  4. Отслеживайте эффективность

    Измеряйте доставку, ответы, конверсии, результаты процессов и активность операторов.

Управление

Безопасная работа с Twilio

SMS — прямой, быстрый и регулируемый канал. MonoChat помогает вашей команде работать с Twilio с контролем, наглядностью и ответственной практикой отправки.

  • Поддержка отказов и ключевого слова STOP
  • Ограничения частоты, повторы и средства контроля отправки
  • Доступ на основе ролей для команд
  • Журналы аудита для операционной наглядности
  • История на уровне клиента и отслеживание процессов
  • Обработка отказов
  • Ограничение частоты
  • Логика повторов
  • Аналитика

Вопросы и ответы

Частые вопросы об интеграции с Twilio

Всё, что нужно знать об использовании Twilio с процессами, входящими, ИИ-маршрутизацией и аналитикой MonoChat.

Можно ли подключить Twilio к MonoChat?

Да. MonoChat позволяет подключить Twilio и использовать его как канал общения с клиентами для исходящих сообщений, входящих ответов, процессов, ИИ-маршрутизации и работы входящих команды.

Что можно отправлять через Twilio в MonoChat?

Вы можете отправлять OTP-коды, сообщения верификации, напоминания, уведомления, транзакционные обновления, платёжные уведомления, обновления о доставке, опросы и двусторонние сообщения поддержки.

Поддерживает ли MonoChat двусторонний Twilio?

Да. Ответы клиентов можно получать в общих входящих MonoChat, назначать операторам, направлять по правилам процессов или, при необходимости, обрабатывать с помощью ИИ.

Можно ли создавать автоматические процессы Twilio?

Да. Вы можете запускать SMS из процессов, ждать ответов, ветвить по реакции клиента, вызывать внешние API, запускать пользовательские функции и передавать диалог операторам.

Подходит ли Twilio для OTP и верификации?

Да. Twilio широко используется для OTP, верификации аккаунтов, сброса паролей и уведомлений безопасности. MonoChat добавляет оркестрацию, наглядность и операционный контроль вокруг этих сценариев.

Можно ли использовать Twilio вместе с WhatsApp и другими каналами?

Да. MonoChat может оркестрировать SMS наряду с WhatsApp, Instagram, Facebook, веб-чатом, Telegram и другими каналами из одного профиля клиента и слоя процессов.

Как MonoChat помогает с соблюдением требований?

MonoChat поддерживает обработку отказов, правила безопасной отправки, доступ на основе ролей, журналы аудита, ограничение частоты и средства управления, чтобы помогать командам ответственно работать с SMS.

Получу ли я аналитику по SMS?

Да. Вы можете отслеживать эффективность доставки, ответы, конверсии, результаты процессов, историю клиентов и активность операторов в дашбордах MonoChat.

Подробнее

Twilio: возможности подробно

У каждой возможности есть своё руководство с примерами, шагами настройки и ответами на частые вопросы.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Подключите Twilio к MonoChat

Используйте Twilio для OTP, уведомлений, напоминаний и двусторонних SMS, а затем оркеструйте каждый клиентский путь с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить