Напоминания о записи и сокращение неявок

Напоминания о записи в салон в WhatsApp, которые сокращают неявки

Забытая запись это пустое кресло. MonoChat подтверждает каждую запись, напоминает клиентам перед визитом и позволяет им подтвердить, перенести или отменить запись одним касанием, чтобы ваша команда успела заполнить освободившееся время.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Шаблоны сообщений WhatsApp
  • Ответы в одно касание
  • API системы записи
Lumen Nail Studio Бизнес-аккаунт

Запись завтра

Гель-лак · чт, 11:00 · Мия

Lumen Nail Studio

Здравствуйте, Эмма, напоминаем о вашей записи завтра. Вы сможете прийти?

10:00

ПодтвердитьПеренестиОтменить

Перенести

10:06

Без проблем. Мия свободна в это время:

10:06

Пт, 10:00Пт, 16:30Сб, 12:00

Пт, 16:30

10:07

Запись перенесена

Гель-лак · пт, 16:30 · Мия

Напоминание за день

Всё готово: пятница, 16:30. До встречи!

10:07

Возможности напоминаний о записи в салон

Подтверждения, напоминания и переносы в одном диалоге для парикмахерских, ногтевых студий, барбершопов, спа и студий эстетики.

  • Подтверждение записи

    Отправляйте подтверждение сразу после создания записи: в чате или из вашей системы записи.

  • Напоминания за день и в день визита

    Выбирайте, когда отправлять каждое напоминание, и добавляйте второе в день визита для длительных процедур.

  • Перенос записи прямо из напоминания

    Клиенты, которые не могут прийти, выбирают новое время из предложенных свободных слотов, не звоня в салон.

  • Отмены доходят до команды

    Отменённая запись помечается тегом, а команда получает уведомление, чтобы освободившееся время можно было предложить другому клиенту.

  • Предложения освободившегося времени

    Сообщайте клиентам, которые просили более раннее время, когда освобождается слот, с помощью одобренного шаблона сообщения.

  • Заметки по подготовке

    Добавьте то, что клиенту нужно знать: тест на аллергию перед окрашиванием, приход с чистыми ногтями или чего избегать перед лазерной процедурой.

  • Напоминания на языке клиента

    Отправляйте шаблоны на языке клиента, а ИИ-ассистент так же ответит на дополнительные вопросы.

  • Отчёты по подтверждениям

    Смотрите в аналитике подтверждённые, перенесённые и отменённые записи и время ответа.

Шаблоны сообщений

Шаблоны напоминаний о записи, одобренные для WhatsApp

Напоминания отправляются как одобренные шаблоны сообщений WhatsApp, поэтому доходят до клиентов и вне 24-часового окна диалога. Каждый шаблон содержит услугу, время и мастера из записи, а также кнопки для ответа одним касанием.

  • Услуга, дата, время и мастер подставляются автоматически
  • Кнопки «Подтвердить», «Перенести» и «Отменить»
  • Заметки по подготовке к окрашиванию, маникюру, ресницам или лазеру
О шаблонах сообщений WhatsApp

Напоминание о тесте на аллергию

Шаблон WhatsApp · за 48 часов до окрашивания

Предпросмотр сообщения

Здравствуйте, Оливия, ваше полное окрашивание у Сары назначено на субботу в 10:00. Пожалуйста, зайдите на быстрый тест на аллергию до четверга. Ответьте «Подтвердить», чтобы сохранить время, или «Перенести», чтобы выбрать другое.

Как работают автоматические напоминания о записи

Три шага от новой записи до подтверждённого клиента.

  1. Поступают записи

    Записи оформляются в чате или создаются в вашей системе записи и передаются в MonoChat через API или вебхуки.

  2. Напоминания отправляются вовремя

    Одобренные шаблоны отправляются в заданное вами время с данными записи и кнопками для ответа одним касанием.

  3. Ответы обновляют расписание дня

    Подтверждения получают тег, новое время записывается в чате, а отмены передаются вашей команде.

Примеры диалогов

Примеры напоминаний о записи в салон

Напоминания, которые делают больше, чем просто напоминают: маршрут в день визита, тест на аллергию перед окрашиванием и отмены, о которых ваша команда узнаёт вовремя.

  • Напоминание в день визита с маршрутом и парковкой

    Утреннее напоминание отвечает на вопрос клиента о парковке и делится геопозицией, чтобы он приехал вовремя.

    Nova Day Spa Бизнес-аккаунт

    Сегодня в 15:00

    Массаж горячими камнями · 60 мин · Анна

    Nova Day Spa · Riverside

    Доброе утро, Рэйчел, ждём вас сегодня. Приходите за 10 минут до начала, чтобы расслабиться перед процедурой.

    09:00

    ПодтвердитьПеренести

    Подтверждаю. Есть ли рядом парковка?

    09:20

    Да, гости паркуются бесплатно в гараже Riverside в течение 2 часов. Отметьте талон на ресепшене. Вот наша геопозиция:

    09:20

    Nova Day Spa · Riverside

    Quay Road, 12 · Въезд в гараж со стороны Mill Lane

    09:20

    Отлично, до встречи в 3!

    09:21

  • Отмена записи в салон из напоминания в WhatsApp

    Клиент отменяет запись одним касанием, ассистент предлагает записаться позже, а команда салона сразу узнаёт об этом, чтобы предложить слот другому клиенту.

    Atlas Barber Co. Бизнес-аккаунт

    Запись завтра

    Стрижка · Сб 10:30 · Джек

    Atlas Barber Co.

    Здравствуйте, Том, ждём вас завтра в 10:30. Всё в силе?

    18:00

    ПодтвердитьПеренестиОтменить

    Отменить

    18:14

    Без проблем, ваша запись отменена. Напомнить вам записаться снова на следующей неделе?

    18:14

    Да, на следующей неделеНет, спасибо

    Да, на следующей неделе

    18:15

    Готово. Я пришлю вам свободное время в следующую пятницу. Хороших выходных!

    18:15

  • Напоминание о тесте на аллергию перед окрашиванием волос

    За два дня до первого окрашивания напоминание просит пройти тест на аллергию и записывает на него в чате, чтобы окрашивание прошло безопасно.

    Lumen Hair Studio Бизнес-аккаунт

    Нужен тест на аллергию

    Полное окрашивание · Сб 10:00 · Сара

    Занимает 5 минут

    Здравствуйте, Ольга, ваше первое окрашивание у нас в субботу. Нужен быстрый тест на аллергию минимум за 48 часов. Когда вы можете зайти?

    11:00

    СегодняЗавтра до 18:00

    Можно прийти завтра в 17:30?

    11:40

    Тест на аллергию забронирован

    Чт 17:30 · 5 мин

    Окрашивание в Сб 10:00 остаётся в силе

    Да, завтра в 17:30 подходит. До встречи!

    11:40

Вопросы и ответы

Напоминания о записи в салон: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Как напоминания о записи в WhatsApp сокращают неявки?

Клиенты быстро читают сообщения в WhatsApp, а напоминание с кнопками «Подтвердить», «Перенести» и «Отменить» упрощает ответ. Тем, кто мог забыть, приходит напоминание, а те, кто не может прийти, сообщают об этом достаточно рано, чтобы ваша команда успела предложить время другому клиенту.

Когда салону лучше отправлять напоминания о записи?

Многие салоны отправляют подтверждение при записи и напоминание за день до визита; для длительных процедур или окрашивания часто добавляют второе напоминание в день визита или напоминание о тесте на аллергию за 48 часов. В MonoChat вы задаёте время для каждого типа записи.

Могут ли клиенты переносить запись прямо из напоминания?

Да. Когда клиент нажимает «Перенести», ассистент предлагает свободное время по заданным вами правилам или из подключённой системы записи и подтверждает новую запись в том же чате.

Нужно ли одобрение шаблона WhatsApp для напоминаний о записи?

Да. Сообщения вне 24-часового окна обслуживания клиентов отправляются с помощью одобренных шаблонов сообщений WhatsApp. Вы создаёте шаблон напоминания в MonoChat, отправляете его на одобрение и используете для каждой записи.

Можно ли отправлять напоминания автоматически из моей программы записи?

Да. Ваша система записи может передавать новые и изменённые записи в MonoChat через API или вебхуки, а дальше работает сценарий напоминаний. Ответы можно записывать обратно в вашу систему с помощью пользовательских функций.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Меньше неявок, больше загруженных дней в салоне

Отправляйте напоминания о записи в WhatsApp, которые клиенты могут подтвердить или перенести одним касанием. Начните бесплатно с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить