Rappels de rendez-vous et réduction des absences

Rappels de rendez-vous salon sur WhatsApp, pour moins de rendez-vous manqués

Un rendez-vous oublié, c’est un fauteuil vide. MonoChat confirme chaque réservation, rappelle le rendez-vous à la cliente et lui permet de confirmer, déplacer ou annuler en un clic, pour que votre équipe puisse remplir le créneau à temps.

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  • Modèles de messages WhatsApp
  • Réponses en un clic
  • API du logiciel de réservation
Lumen Nail Studio Compte professionnel

Rendez-vous demain

Pose de vernis semi-permanent · jeu. 11:00 · Mia

Lumen Nail Studio

Bonjour Emma, petit rappel de votre rendez-vous demain. C’est toujours bon pour vous ?

10:00

ConfirmerDéplacerAnnuler

Déplacer

10:06

Pas de souci. Mia est disponible à ces horaires :

10:06

Ven. 10:00Ven. 16:30Sam. 12:00

Ven. 16:30

10:07

Rendez-vous déplacé

Pose de vernis semi-permanent · ven. 16:30 · Mia

Rappel la veille

C’est noté pour vendredi à 16:30. À bientôt !

10:07

Modèles
Rappels approuvés
Modèles de messages WhatsApp
1 clic
Confirmer ou déplacer
Boutons de réponse rapide dans le rappel
No-code
Règles d’envoi
La veille, le jour même ou les deux
API
Depuis votre logiciel de réservation
Rappels déclenchés par les nouveaux rendez-vous

Fonctionnalités de rappel de rendez-vous pour salons

Confirmations, rappels et reports dans une seule conversation, pour salons de coiffure et ongleries, barbiers, spas et instituts d’esthétique.

  • Confirmation de réservation

    Envoyez une confirmation dès la création du rendez-vous, dans le chat ou depuis votre logiciel de réservation.

  • Rappels la veille et le jour même

    Choisissez quand part chaque rappel, et envoyez-en un second le jour même pour les soins longs.

  • Report depuis le rappel

    Les clientes empêchées choisissent un nouvel horaire parmi les créneaux libres proposés, sans appeler le salon.

  • Annulations signalées à l’équipe

    Un rendez-vous annulé est tagué et votre équipe est prévenue, pour proposer le créneau à quelqu’un d’autre.

  • Créneaux de dernière minute

    Prévenez les clientes qui souhaitaient un horaire plus tôt dès qu’un créneau se libère, avec un modèle de message approuvé.

  • Consignes de préparation

    Ajoutez ce que la cliente doit savoir : test d’allergie avant une coloration, ongles propres à l’arrivée ou précautions avant le laser.

  • Rappels dans sa langue

    Envoyez les modèles dans la langue de la cliente et laissez l’assistant IA répondre aux questions de suivi de la même façon.

  • Rapports de confirmation

    Consultez rendez-vous confirmés, déplacés et annulés ainsi que les délais de réponse dans l’analytique.

Modèles de messages

Modèles de rappel de rendez-vous approuvés pour WhatsApp

Les rappels sont envoyés sous forme de modèles de messages WhatsApp approuvés : ils atteignent vos clientes même en dehors de la fenêtre de conversation de 24 heures. Chaque modèle reprend la prestation, l’horaire et la praticienne de la réservation, avec des boutons en un clic.

  • Prestation, date, heure et praticienne remplies automatiquement
  • Boutons Confirmer, Déplacer et Annuler
  • Consignes de préparation pour coloration, ongles, cils ou laser
Découvrir les modèles de messages WhatsApp

Rappel de test d’allergie

Modèle WhatsApp · 48 heures avant une coloration

Aperçu du message

Bonjour Camille, votre coloration complète avec Sara est prévue samedi à 10:00. Merci de passer pour un rapide test d’allergie d’ici jeudi. Répondez Confirmer pour garder votre créneau ou Déplacer pour choisir un autre horaire.

Comment fonctionnent les rappels de rendez-vous automatisés

Trois étapes, de la nouvelle réservation à la cliente confirmée.

  1. Les réservations arrivent

    Rendez-vous pris dans le chat, ou créés dans votre logiciel de réservation et envoyés à MonoChat via l’API ou des webhooks.

  2. Les rappels partent à l’heure

    Les modèles approuvés sont envoyés aux moments que vous définissez, avec le détail de la réservation et des boutons en un clic.

  3. Les réponses mettent à jour le planning

    Les confirmations sont taguées, les nouveaux horaires réservés dans le chat et les annulations signalées à votre équipe.

Exemples de conversations

Exemples de rappels de rendez-vous pour salons

Des rappels qui font plus que rappeler : itinéraire le jour J, test de tolérance avant coloration et annulations signalées à temps à votre équipe.

  • Rappel du jour avec itinéraire et stationnement

    Le rappel du matin répond à la question de la cliente sur le stationnement et partage l’adresse, pour qu’elle arrive à l’heure.

    Nova Day Spa Compte professionnel

    Aujourd’hui à 15:00

    Massage aux pierres chaudes · 60 min · Anna

    Nova Day Spa · Riverside

    Bonjour Camille, nous avons hâte de vous accueillir aujourd’hui. Arrivez 10 minutes en avance pour vous détendre avant votre soin.

    09:00

    ConfirmerDécaler

    Je confirme. Il y a un parking à côté ?

    09:20

    Oui, nos clients se garent gratuitement 2 heures au parking Riverside. Faites valider votre ticket à l’accueil. Voici notre adresse :

    09:20

    Nova Day Spa · Riverside

    12 quai de la Rivière · Entrée du parking rue du Moulin

    09:20

    Parfait, à 15 h !

    09:21

  • Annuler un rendez-vous salon depuis un rappel WhatsApp

    Le client annule en un clic, l’assistant propose de reprendre rendez-vous plus tard et l’équipe est prévenue immédiatement pour proposer le créneau à quelqu’un d’autre.

    Atlas Barber Co. Compte professionnel

    Rendez-vous demain

    Coupe · Sam. 10:30 · Jacques

    Atlas Barber Co.

    Bonjour Thomas, à demain 10:30. C’est toujours bon ?

    18:00

    ConfirmerDécalerAnnuler

    Annuler

    18:14

    Aucun problème, votre rendez-vous est annulé. Voulez-vous que je vous rappelle de réserver la semaine prochaine ?

    18:14

    Oui, la semaine prochaineNon merci

    Oui, la semaine prochaine

    18:15

    C’est noté. Je vous enverrai les créneaux libres vendredi prochain. Bon week-end !

    18:15

  • Rappel de test de tolérance avant une coloration

    Deux jours avant une première coloration, le rappel demande un test de tolérance et le réserve dans le chat, pour que la coloration puisse se faire en toute sécurité.

    Lumen Hair Studio Compte professionnel

    Test de tolérance requis

    Coloration complète · Sam. 10:00 · Sara

    Dure 5 minutes

    Bonjour Olivia, votre première coloration chez nous est samedi. Il nous faut un petit test de tolérance au moins 48 heures avant. Quand pouvez-vous passer ?

    11:00

    Aujourd’huiDemain avant 18:00

    Je peux venir demain à 17:30 ?

    11:40

    Test de tolérance réservé

    Jeu. 17:30 · 5 min

    La coloration de sam. 10:00 reste réservée

    Oui, demain 17:30, c’est parfait. À demain !

    11:40

FAQ

Rappels de rendez-vous en salon : questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Comment les rappels WhatsApp réduisent-ils les rendez-vous manqués ?

Les clientes lisent vite leurs messages WhatsApp, et un rappel avec des boutons Confirmer, Déplacer et Annuler rend la réponse très simple. Celles qui auraient oublié s’en souviennent, et celles qui ne peuvent pas venir vous préviennent assez tôt pour que votre équipe propose le créneau à quelqu’un d’autre.

Quand un salon doit-il envoyer ses rappels de rendez-vous ?

Beaucoup de salons envoient une confirmation à la réservation et un rappel la veille ; les soins longs ou les colorations ont souvent droit à un second rappel le jour même ou à un rappel de test d’allergie 48 heures avant. Dans MonoChat, vous définissez le calendrier pour chaque type de rendez-vous.

Les clientes peuvent-elles déplacer leur rendez-vous depuis le rappel ?

Oui. Quand la cliente appuie sur Déplacer, l’assistant propose des créneaux libres selon les règles que vous définissez ou depuis votre logiciel de réservation connecté, puis confirme le nouveau rendez-vous dans le même chat.

Les rappels de rendez-vous nécessitent-ils un modèle WhatsApp approuvé ?

Oui. Les messages envoyés en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures utilisent des modèles de messages WhatsApp approuvés. Vous créez le modèle de rappel dans MonoChat, le soumettez pour approbation et le réutilisez pour chaque rendez-vous.

Les rappels peuvent-ils partir automatiquement depuis mon logiciel de réservation ?

Oui. Votre logiciel de réservation peut envoyer les rendez-vous nouveaux ou modifiés à MonoChat via l’API ou des webhooks, et le workflow de rappel prend le relais. Les réponses peuvent être réécrites dans votre système grâce aux fonctions personnalisées.

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