Chatbot IA pour les DM Instagram qui répond, vend et réserve

Oui. L’API officielle de messagerie Instagram de Meta autorise les réponses automatisées aux personnes qui écrivent en premier à votre compte professionnel. MonoChat s’y connecte, si bien que le chatbot IA peut répondre aux DM, réponses aux stories, mentions et conversations publicitaires dans la fenêtre de 24 heures.

Le chatbot ne peut plus écrire tant que le client n’a pas renvoyé de message. Un membre de votre équipe peut encore répondre manuellement jusqu’à 7 jours avec le tag agent humain, que Meta interdit pour les messages automatisés ou promotionnels.

Vous ajoutez vos propres contenus à la base de connaissances IA : PDF, tableurs, pages web et textes. Le chatbot retrouve les passages pertinents et fonde sa réponse dessus, ce qui limite les réponses inventées.

La politique de Meta impose aux conversations automatisées de l’indiquer lorsque la loi l’exige. Une courte phrase d’accueil comme « Je suis l’assistant IA de la boutique » et un moyen simple de joindre une personne couvrent la plupart des cas.

C’est vous qui décidez, par exemple pour les questions complexes, les réclamations ou lorsqu’un client demande à parler à quelqu’un. La conversation est attribuée au bon conseiller dans la boîte de réception partagée avec tout l’historique, et il répond depuis le même compte Instagram.