Tourisme et hôtellerie

Chatbot WhatsApp pour hôtels et agences de voyage du premier contact à l'après-séjour

Centralisez les demandes clients, automatisez les réservations, envoyez des confirmations, accompagnez les clients internationaux et gérez l'avant-arrivée et l'après-séjour depuis une seule boîte de réception.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

Nova Hotel Compte professionnel

Bonjour ! Avez-vous une chambre pour 2 adultes du 12 au 15 juin ? Il nous faudrait aussi un transfert aéroport.

16:20

Bonjour ! Oui, nous avons des disponibilités. Quelle chambre préférez-vous ?

16:20

Vue merVue jardin

Vue mer, s'il vous plaît.

16:21

Demande de réservation

Chambre vue mer · 12–15 juin · 2 adultes

Transfert aéroport ajouté

Notre service réservations vous confirme cela très vite. L'enregistrement commence à 14:00.

16:21

1
Boîte de réception clients unifiée
8
Canaux de messagerie clients
24/7
Support instantané

La meilleure façon de gérer la communication client

Les équipes hôtelières ont besoin d'une seule couche opérationnelle pour les demandes, réservations, confirmations, le support multilingue et le suivi.

L'ancienne méthode

  • Les demandes arrivent séparément de WhatsApp, Instagram, des sites de réservation, du chat web et des réseaux sociaux.
  • Les équipes répondent manuellement aux mêmes questions sur disponibilités, prix, enregistrement, transferts et règlement.
  • Confirmations, messages avant l'arrivée et suivi après séjour manquent de cohérence.
  • Les managers n'ont aucune visibilité sur la demande, la rapidité de réponse, les intentions de réservation et la qualité de service.

La méthode MonoChat

  • Chaque conversation client arrive dans une boîte de réception hôtelière partagée.
  • L'IA et les automatisations répondent aux questions récurrentes et collectent instantanément les détails de réservation.
  • Confirmations, rappels, instructions d'enregistrement et suivi après séjour s'exécutent automatiquement.
  • Les tableaux de bord affichent la demande, la rapidité de réponse, le flux de réservations, la performance des équipes et la satisfaction.

Pensé pour le quotidien de l'hôtellerie

Utilisez MonoChat pour les échanges clients quotidiens qui influencent directement la conversion des réservations, la qualité de service et la satisfaction.

  • Demandes clients

    Gérez les questions venues de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok et du chat web dans une seule boîte de réception.

  • Demandes de réservation

    Collectez dates, type de chambre, forfait souhaité, nombre de personnes et coordonnées dans le chat.

  • Support multilingue

    Accompagnez vos clients internationaux grâce à une communication multilingue et des modèles de réponse localisés.

  • Transferts et arrivées

    Coordonnez transfert aéroport, heure d'arrivée, enregistrement et demandes spéciales.

  • Offres et ventes additionnelles

    Envoyez offres de surclassement, forfaits spa, excursions, réservations au restaurant et campagnes saisonnières.

  • Analytics hôtellerie

    Suivez rapidité de réponse, intentions de réservation, demande, charge de travail et signaux de satisfaction.

Cas d'usage hôteliers à lancer sur WhatsApp

Chaque page détaille un parcours client : la conversation, l'automatisation en coulisses et la reprise par votre équipe.

Boîte de réception clients

Réunissez toutes les conversations clients au même endroit

MonoChat centralise les messages WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram et chat web pour que les équipes d'hôtels, de voyage et d'hôtellerie répondent plus vite avec tout le contexte client.

  • Messagerie client omnicanale
  • Attribution et responsabilité des conversations
  • Réponses rapides aux questions récurrentes

Boîte de réception clients unifiée

Tous les canaux clients connectés

  • WhatsApp

    Demande de disponibilité

    Nouveau

  • Instagram

    Question sur le transfert aéroport

    Ouvert

  • Facebook

    Demande de forfait

    Attribué

  • Chat web

    Heure d'enregistrement

    Traité par le bot

Automatisation des réservations

Transformez les demandes en réservations confirmées

Collectez dates, type de chambre, nombre de personnes, forfait souhaité, besoin de transfert et coordonnées via des parcours de réservation structurés.

  • Formulaires de réservation dans le chat
  • Collecte des disponibilités et des infos clients
  • Confirmations et rappels automatiques

  • Demande de réservation

    Le client souhaite une chambre vue mer pour 2 adultes le week-end prochain.

  • Assistant de réservation

    Merci de confirmer vos dates d'arrivée et de départ, et si vous avez besoin d'un transfert aéroport.

Avant et après le séjour

Une expérience plus fluide avant et après le séjour

Envoyez automatiquement instructions avant l'arrivée, informations d'enregistrement, rappels de transfert, offres additionnelles, formulaires de feedback et demandes d'avis.

  • Messages avant l'arrivée et d'enregistrement
  • Rappels de transfert et d'activités
  • Parcours de feedback et d'avis après séjour

Message avant l'arrivée

Réservation #HT-2048 · Arrivée demain

  • Rappel WhatsApp

    Nous avons hâte de vous accueillir demain. L'enregistrement commence à 14:00. Souhaitez-vous un transfert aéroport ?

Parcours client

Du premier contact au séjour suivant

MonoChat aide les équipes hôtelières à accompagner leurs clients de la première question à la réservation, l'arrivée, le séjour, le feedback et les offres futures.

  1. Le client pose une question

    Un client vous contacte via WhatsApp, Instagram, le chat web ou un autre canal de messagerie.

  2. L'IA collecte les détails

    MonoChat recueille dates, type de chambre, nombre de personnes, langue, besoin de transfert et préférences.

  3. La réservation est confirmée

    Votre équipe vérifie la disponibilité, partage les informations de paiement ou de réservation et envoie la confirmation.

  4. Le parcours continue

    Envoyez instructions d'enregistrement, rappels, offres additionnelles, demandes de feedback et d'avis après séjour.

Reporting et BI

Suivez la demande, les intentions de réservation et la qualité de service

MonoChat offre aux équipes hôtelières une vision claire des demandes clients, de la rapidité de réponse, des réservations, de la demande par forfait, de la charge de travail et de la satisfaction.

  • Intentions de réservation

    Identifiez les dates, forfaits, chambres et questions qui génèrent le plus de demande.

  • Rapidité de réponse

    Mesurez la vitesse de réponse de votre équipe sur chaque canal.

  • Performance des équipes

    Mesurez attribution, rapidité de traitement, charge de travail et qualité de service par équipe.

  • Satisfaction client

    Collectez automatiquement feedback, avis et signaux de satisfaction après séjour.

Tout ce dont les équipes hôtelières ont besoin pour aller plus vite

MonoChat réunit boîte de réception clients, assistant IA, parcours de réservation, confirmations, support multilingue, suivi, intégrations et analytics dans une seule plateforme.

  • Boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram et chat web
  • Assistant IA d'information client
  • Workflows de demandes et de réservations
  • Collecte des disponibilités, du type de chambre et des infos clients
  • Rappels avant l'arrivée, d'enregistrement et de transfert
  • Modèles de communication client multilingues
  • Messages de vente additionnelle, forfaits et campagnes
  • Collecte de feedback et d'avis après séjour
  • Intégrations PMS, moteur de réservation, CRM, agenda et paiement
  • Analytics de la demande, de la rapidité de réponse et de l'activité hôtelière

Exemples de conversations

Exemples de chatbot WhatsApp pour hôtels et agences de voyage

Trois parcours clients du quotidien, automatisés de bout en bout et transmis à votre équipe dès qu'un humain est nécessaire.

  • Réserver un séjour depuis un message privé Instagram

    Un voyageur pose une question sur un séjour en message privé Instagram, compare les options et confirme son voyage via un lien d'acompte, sans appel téléphonique.

    Lumen Travel Compte professionnel

    Bonjour ! Combien coûte le voyage en Cappadoce pour 2 personnes en octobre ?

    19:42

    Bonjour ! Il nous reste deux départs en octobre. Quelles dates vous conviennent ?

    19:42

    10–13 oct.24–27 oct.

    24–27 oct.

    19:43

    Escapade en Cappadoce · 3 nuits

    Hôtel troglodyte · petit-déjeuner · visite des vallées · transferts

    1 180 € pour 2 personnes

    Un acompte de 200 € bloque les deux places. Le solde est à régler 14 jours avant le départ.

    19:43

    Payer l'acompte de 200 €Poser une question

    Payer l'acompte de 200 €

    19:45

    Paiement reçu, merci ! Votre réservation porte la référence LT-5521. Notre équipe vous enverra vos bons ici sur WhatsApp la semaine prochaine.

    19:47

  • Enregistrement en ligne sur WhatsApp avant l'arrivée

    Deux jours avant l'arrivée, l'hôtel envoie un modèle de message : le client s'enregistre via un court formulaire et partage une photo de sa pièce d'identité, la réception n'a plus qu'à remettre les clés.

    Atlas Resort Compte professionnel

    Bonjour Emma, nous avons hâte de vous accueillir le vendredi 18 juillet ! Gagnez du temps à la réception en vous enregistrant en ligne dès maintenant.

    10:00

    M'enregistrerPlus tard

    M'enregistrer

    10:12

    Enregistrement en ligne

    Heure d'arrivée · noms des voyageurs · pièce d'identité

    Environ 2 minutes

    Merci de remplir ce court formulaire et de joindre une photo de votre passeport.

    10:12

    C'est fait, j'ai envoyé les deux passeports. Nous devrions arriver vers 16:00.

    10:16

    Tout est prêt ! La chambre 305 sera disponible dès 14:00 et vos clés vous attendront au comptoir express.

    10:16

  • Informer les voyageurs d'un changement d'excursion sur WhatsApp

    Quand la météo annule une sortie en bateau, un seul message atteint tous les voyageurs inscrits avec le choix de changer de date ou d'être remboursés, et la boîte de réception enregistre chaque réponse.

    Vela Tours Compte professionnel

    Bonjour Julien, en raison de vents forts, l'excursion en bateau des 12 Îles de demain (sam. 09:30) est annulée par sécurité. Que souhaitez-vous faire ?

    18:05

    Reporter à dimancheRemboursement intégralNous contacter

    Reporter à dimanche

    18:20

    Réservation déplacée

    Excursion en bateau des 12 Îles · dim. 09:30

    3 personnes · prise en charge à l'hôtel 08:45

    C'est fait ! Même point de rendez-vous, mêmes places. Nous vous enverrons un rappel samedi soir.

    18:20

    Parfait, merci de nous avoir prévenus à l'avance.

    18:21

FAQ

Questions sur MonoChat pour hôtels et agences de voyage

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

MonoChat peut-il gérer les conversations clients de plusieurs canaux ?

Oui. MonoChat réunit les conversations WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram et chat web dans une boîte de réception partagée pour les équipes hôtelières.

MonoChat peut-il automatiser les demandes de réservation ?

Oui. MonoChat peut collecter dates, type de chambre, nombre de personnes, forfait souhaité, besoin de transfert et coordonnées via des parcours conversationnels.

MonoChat prend-il en charge la communication multilingue ?

Oui. MonoChat aide les équipes à gérer des conversations multilingues et à utiliser des modèles de réponse localisés pour les clients internationaux.

MonoChat peut-il envoyer des messages avant l'arrivée et après le séjour ?

Oui. MonoChat peut envoyer confirmations, instructions d'enregistrement, rappels de transfert, offres additionnelles, formulaires de feedback et demandes d'avis.

MonoChat s'intègre-t-il aux systèmes hôteliers ou de réservation ?

Oui. MonoChat peut s'intégrer à votre PMS, moteur de réservation, CRM, agenda, prestataires de paiement et systèmes internes via API et workflows personnalisés.

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