Turism și ospitalitate

Chatbot WhatsApp pentru hoteluri și agenții de turism De la prima întrebare până după sejur

Centralizați întrebările oaspeților, automatizați rezervările, trimiteți confirmări, oferiți suport oaspeților internaționali și gestionați parcursul dinainte de sosire și de după sejur dintr-un singur inbox.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Hotel Cont de business

Bună! Aveți o cameră pentru 2 adulți, 12–15 iunie? Avem nevoie și de transfer de la aeroport.

16:20

Bună ziua! Da, avem disponibilitate. Ce cameră preferați?

16:20

Vedere la mareVedere la grădină

Vedere la mare, vă rog.

16:21

Cerere de rezervare

Cameră cu vedere la mare · 12–15 iunie · 2 adulți

Transfer de la aeroport adăugat

Echipa de rezervări vă va confirma în curând. Check-in-ul începe la ora 14:00.

16:21

1
Inbox unificat pentru oaspeți
8
Canale de mesagerie cu oaspeții
24/7
Suport instant

O metodă mai bună de a gestiona comunicarea cu oaspeții

Echipele din ospitalitate au nevoie de un singur strat operațional pentru întrebări, fluxuri de rezervare, confirmări, suport multilingv și follow-up.

Metoda veche

  • Întrebările oaspeților vin separat de pe WhatsApp, Instagram, site-uri de rezervări, web chat și rețele sociale.
  • Echipele răspund manual la aceleași întrebări despre disponibilitate, prețuri, check-in, transferuri și reguli.
  • Confirmările de rezervare, mesajele dinainte de sosire și follow-up-urile după sejur sunt inconsecvente.
  • Managerii nu au vizibilitate asupra cererii, vitezei de răspuns, intenției de rezervare și calității serviciilor.

Metoda MonoChat

  • Fiecare conversație cu oaspeții ajunge într-un singur inbox comun.
  • AI-ul și automatizările răspund la întrebări repetitive și colectează instant detaliile rezervării.
  • Confirmările, memento-urile, instrucțiunile de check-in și follow-up-urile după sejur rulează automat.
  • Dashboardurile arată cererea, viteza de răspuns, fluxul rezervărilor, performanța echipei și satisfacția.

Creat pentru fluxurile reale din ospitalitate

Folosiți MonoChat pentru momentele zilnice de comunicare care influențează direct conversia rezervărilor, calitatea serviciilor și satisfacția oaspeților.

  • Întrebările oaspeților

    Gestionați întrebările de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok și web chat într-un singur inbox.

  • Cereri de rezervare

    Colectați în chat datele sejurului, tipul camerei, pachetul dorit, numărul de oaspeți și datele de contact.

  • Suport multilingv

    Sprijiniți oaspeții internaționali cu comunicare multilingvă și șabloane de răspuns localizate.

  • Coordonarea transferului și a sosirii

    Coordonați transferul de la aeroport, ora sosirii, detaliile de check-in și cererile speciale.

  • Oferte și upsell

    Trimiteți oferte de upgrade, pachete spa, excursii, rezervări la restaurant și campanii sezoniere.

  • Analiză pentru ospitalitate

    Urmăriți viteza de răspuns, intenția de rezervare, cererea, încărcarea echipei și semnalele de satisfacție.

Scenarii pentru ospitalitate pe care le puteți lansa pe WhatsApp

Fiecare pagină prezintă în detaliu un parcurs al oaspetelui: conversația, automatizarea din spate și momentul în care preia echipa.

Inbox pentru oaspeți

Toate conversațiile cu oaspeții, într-un singur loc

MonoChat centralizează mesajele de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat, astfel încât echipele din hoteluri, turism și ospitalitate să răspundă mai rapid, cu tot contextul oaspetelui.

  • Mesagerie omnichannel cu oaspeții
  • Alocarea și responsabilitatea conversațiilor
  • Răspunsuri rapide la întrebări repetitive

Inbox unificat pentru oaspeți

Toate canalele conectate

  • WhatsApp

    Cerere disponibilitate cameră

    Nou

  • Instagram

    Întrebare despre transfer

    Deschis

  • Facebook

    Solicitare pachet

    Alocat

  • Web chat

    Ora check-in

    Rezolvat de bot

Automatizarea rezervărilor

Transformați întrebările în rezervări confirmate

Colectați datele sejurului, tipul camerei, numărul de oaspeți, pachetul dorit, nevoia de transfer și datele de contact prin fluxuri de rezervare structurate.

  • Formulare de rezervare în chat
  • Colectarea disponibilității și a datelor oaspeților
  • Confirmări și memento-uri automate

  • Cerere de rezervare

    Oaspetele dorește o cameră cu vedere la mare pentru 2 adulți weekendul viitor.

  • Asistent de rezervări

    Vă rugăm să confirmați data de check-in, data de check-out și dacă aveți nevoie de transfer de la aeroport.

Înainte și după sejur

O experiență mai fluidă înainte și după sejur

Trimiteți automat instrucțiuni înainte de sosire, detalii de check-in, memento-uri pentru transfer, oferte de upsell, formulare de feedback și cereri de recenzie.

  • Mesaje înainte de sosire și la check-in
  • Memento-uri pentru transferuri și activități
  • Fluxuri de feedback și recenzii după sejur

Mesaj înainte de sosire

Rezervarea #HT-2048 · Sosire mâine

  • Memento WhatsApp

    Vă așteptăm cu drag mâine. Check-in-ul începe la ora 14:00. Doriți transfer de la aeroport?

Parcursul oaspetelui

De la prima întrebare la sejurul următor

MonoChat ajută echipele din ospitalitate să ghideze oaspeții de la întrebări la rezervare, sosire, sejur, feedback și oferte viitoare.

  1. Oaspetele pune o întrebare

    Un oaspete vă contactează pe WhatsApp, Instagram, web chat sau alt canal de mesagerie.

  2. AI-ul colectează detaliile rezervării

    MonoChat colectează datele, tipul camerei, numărul de oaspeți, limba, nevoia de transfer și preferințele.

  3. Rezervarea este confirmată

    Echipa confirmă disponibilitatea, trimite detaliile de plată sau de rezervare și confirmarea.

  4. Parcursul oaspetelui continuă

    Trimiteți instrucțiuni de check-in, memento-uri, oferte de upsell, cereri de feedback și mesaje de recenzie după sejur.

Raportare și BI

Vedeți cererea, intenția de rezervare și calitatea serviciilor

MonoChat oferă echipelor din ospitalitate vizibilitate asupra întrebărilor oaspeților, vitezei de răspuns, cererilor de rezervare, cererii de pachete, încărcării echipei și satisfacției.

  • Intenția de rezervare

    Vedeți ce date, pachete, camere și întrebări generează cea mai mare cerere.

  • Viteza de răspuns

    Urmăriți cât de repede răspunde echipa la întrebările oaspeților, pe fiecare canal.

  • Performanța echipei

    Măsurați alocarea, viteza de rezolvare, încărcarea și calitatea serviciilor în toate echipele.

  • Satisfacția oaspeților

    Colectați automat feedback, recenzii și semnale de satisfacție după sejur.

Tot ce au nevoie echipele din ospitalitate pentru a lucra mai rapid

MonoChat reunește inbox pentru oaspeți, asistent AI, fluxuri de rezervare, confirmări, suport multilingv, follow-up, integrări și analiză într-o singură platformă.

  • Inbox unificat pentru WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat
  • Asistent AI pentru informarea oaspeților
  • Fluxuri pentru cereri de rezervare și rezervări
  • Colectarea disponibilității, tipului de cameră și datelor oaspeților
  • Memento-uri înainte de sosire, la check-in și pentru transfer
  • Șabloane de comunicare multilingvă cu oaspeții
  • Mesaje de upsell, pachete și campanii
  • Colectarea feedbackului și a recenziilor după sejur
  • Integrări cu PMS, motor de rezervări, CRM, calendar și plăți
  • Analiză pentru cerere, viteză de răspuns și ospitalitate

Exemple de conversații

Exemple de chatbot WhatsApp pentru hoteluri și agenții de turism

Trei parcursuri obișnuite ale oaspeților, automatizate de la un capăt la altul și predate echipei dumneavoastră imediat ce e nevoie de un om.

  • Rezervarea unui pachet de vacanță dintr-un mesaj pe Instagram

    Un turist întreabă despre un pachet într-un DM pe Instagram, compară opțiunile și își asigură excursia cu un link de avans, fără niciun apel telefonic.

    Lumen Travel Cont business

    Bună! Cât costă excursia în Cappadocia pentru 2 persoane în octombrie?

    19:42

    Bună! Mai avem două plecări în octombrie. Ce date vă convin?

    19:42

    10–13 oct.24–27 oct.

    24–27 oct.

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 nopți

    Hotel-peșteră · mic dejun · tur în vale · transferuri

    1.180 € pentru 2 persoane

    Un avans de 200 € rezervă ambele locuri. Restul se achită cu 14 zile înainte de plecare.

    19:43

    Plătesc avansul de 200 €Am o întrebare

    Plătesc avansul de 200 €

    19:45

    Plata a fost primită, mulțumim! Rezervarea dumneavoastră este LT-5521. Echipa noastră vă trimite voucherele aici, pe WhatsApp, săptămâna viitoare.

    19:47

  • Check-in online pe WhatsApp înainte de sosire

    Cu două zile înainte de sosire, hotelul trimite un mesaj șablon, oaspetele face check-in-ul într-un formular scurt și trimite o fotografie a actului de identitate, iar recepția doar predă cheile.

    Atlas Resort Cont business

    Bună ziua, Elena! Vă așteptăm cu drag vineri, 18 iulie. Economisiți timp la recepție făcând acum check-in-ul online.

    10:00

    Fac check-in acumMai târziu

    Fac check-in acum

    10:12

    Check-in online

    Ora sosirii · numele oaspeților · act de identitate

    Durează aproximativ 2 minute

    Vă rugăm să completați formularul scurt și să atașați o fotografie a pașaportului.

    10:12

    Gata, am încărcat ambele pașapoarte. Ar trebui să ajungem pe la 16:00.

    10:16

    Totul e în regulă! Camera 305 va fi gata la 14:00, iar cheile vă așteaptă la ghișeul express.

    10:16

  • Anunțarea turiștilor pe WhatsApp despre o modificare a turului

    Când vremea anulează o excursie cu barca, un singur mesaj ajunge la toți turiștii rezervați, cu opțiunea de a muta data sau de a primi banii înapoi, iar inboxul înregistrează fiecare răspuns.

    Vela Tours Cont business

    Bună ziua, Andrei! Din cauza vântului puternic, turul cu barca 12 Insule de mâine (sâmbătă, 09:30) este anulat din motive de siguranță. Ce doriți să faceți?

    18:05

    Mut pe duminicăRambursare integralăVreau să vorbim

    Mut pe duminică

    18:20

    Rezervare mutată

    Tur cu barca 12 Insule · duminică, 09:30

    3 persoane · preluare de la hotel la 08:45

    Gata! Același punct de preluare, aceleași locuri. Vă reamintim sâmbătă seara.

    18:20

    Super, mulțumim că ne-ați anunțat din timp.

    18:21

Întrebări frecvente

Întrebări despre MonoChat pentru hoteluri și agenții de turism

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Poate MonoChat gestiona conversațiile cu oaspeții de pe mai multe canale?

Da. MonoChat aduce conversațiile de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat într-un singur inbox comun pentru echipele din ospitalitate.

Poate MonoChat automatiza cererile de rezervare?

Da. MonoChat poate colecta prin fluxuri de chat datele sejurului, tipul camerei, numărul de oaspeți, pachetul dorit, nevoia de transfer și datele de contact.

Oferă MonoChat suport pentru comunicarea multilingvă cu oaspeții?

Da. MonoChat ajută echipele să gestioneze conversații în mai multe limbi și să folosească șabloane de răspuns localizate pentru oaspeții internaționali.

Poate MonoChat trimite mesaje înainte de sosire și după sejur?

Da. MonoChat poate trimite confirmări, instrucțiuni de check-in, memento-uri pentru transfer, oferte de upsell, formulare de feedback și cereri de recenzie.

Se poate integra MonoChat cu sistemele hotelului sau de rezervări?

Da. MonoChat se poate integra cu PMS, motoare de rezervări, CRM-uri, calendare, procesatori de plăți și sisteme interne prin API-uri și fluxuri de lucru personalizate.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Centralizați conversațiile cu oaspeții

Automatizați rezervările, trimiteți confirmări, sprijiniți oaspeții internaționali și gestionați comunicarea dinainte de sosire și de după sejur dintr-un singur spațiu de lucru MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați