Call center multi-agent

Software de call center multi-agent pentru echipe care răspund împreună.

Grupați angajații, accesați instant istoricul clienților și maximizați calitatea serviciilor cu suport multi-agent.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Telecom Cont de business

Bună ziua, am fost taxat de două ori pe ultima factură.

09:41

Ne pare rău, Andrei. Vă conectez acum cu echipa de facturare.

09:41

Bună ziua, Andrei, sunt Ioana de la facturare. Văd ambele plăți și mesajele dumneavoastră anterioare.

09:43

Perfect. Puteți returna una dintre ele?

09:43

Rambursare inițiată

Plată dublă · Factura 1042

Responsabil: Ioana · Echipa de facturare

Gata. Vă scriu aici când se finalizează.

09:44

Răspunsuri mai rapide
Șabloane + rutare
Asistență AI
Automatizare nivel 1
Focus pe SLA
Dashboard-uri + QA

Funcționalități de call center

Toate funcțiile necesare pentru gestionarea unui call center la nivel enterprise, într-o singură platformă

  • Monitorizare agenți

    Gestionarea agenților

    Grupați membrii echipei, atribuiți permisiuni și urmăriți-le performanța

    • Grupare pe echipe
    • Definirea rolurilor și permisiunilor
    • Gestionarea programului de lucru
    • Monitorizarea performanței
  • Canale într-un singur istoric

    Istoricul conversațiilor

    Accesați instant istoricul clientului și serviți-l fără a pierde contextul

    • Istoric complet al chatului
    • Istoric între canale
    • Profilul clientului
    • Cronologia interacțiunilor
  • Răspunsuri predefinite

    Sistem de răspuns rapid

    Reduceți timpii de răspuns cu șabloane gata făcute și sugestii inteligente

    • Răspunsuri predefinite
    • Sugestii inteligente
    • Bibliotecă de șabloane
    • Completare automată
  • Inbox comun de echipă

    Multi-agent

    Mai mulți agenți pot lucra simultan, cu distribuirea echilibrată a încărcării

    • Gestionare simultană
    • Echilibrarea încărcării
    • Disponibilitatea agenților
    • Rutare după competențe
  • Rutare după competențe

    Rutare inteligentă

    Direcționați automat solicitările clienților către cel mai potrivit agent

    • Rutare după competențe
    • Cozi cu prioritate
    • Tratare clienți VIP
    • Gestionarea escaladărilor
  • Dashboard-uri SLA

    Analiza performanței

    Optimizați performanța call center-ului cu rapoarte detaliate

    • Dashboard-uri în timp real
    • KPI-uri pentru agenți
    • Satisfacția clienților
    • Monitorizare SLA

Gestionarea automată a fluxurilor de lucru

Reduceți operațiunile manuale cu automatizare bazată pe AI

  1. Rutare inteligentă

    Direcționați mesajele primite către cel mai potrivit agent, în funcție de profilul clientului

  2. Încărcarea contextului

    Încărcați automat pentru agent istoricul clientului și interacțiunile anterioare

  3. Asistență la răspuns

    Oferiți opțiuni rapide de răspuns cu sugestii inteligente și șabloane

  4. Asigurarea calității

    Verificați calitatea răspunsurilor și urmăriți satisfacția clienților

Performanță mai bună cu MonoChat

Rezultatele trecerii de la soluțiile tradiționale de call center la MonoChat

Performanță mai bună cu MonoChat
DomeniuCu MonoChatÎnainteCe se schimbă
Canale Un singur inbox Aplicații separate Toate canalele într-un loc
Contextul clientului Istoric complet Fragmentat Cronologie între canale
În afara programului AI 24/7 Fără răspuns AI-ul răspunde, agenții preiau
Alocare Automată Manuală Rutare după competențe

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Creșteți eficiența call center-ului

Profesionalizați serviciul de relații cu clienții cu MonoChat, optimizați performanța agenților și maximizați satisfacția clienților.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați