Asistent de urmărire a comenzilor

Chatbot de urmărire a comenzilor care răspunde în locul dumneavoastră la „Unde este comanda mea?”

Oferiți clienților actualizări instant despre livrare, linkuri de urmărire și ghidare pentru retururi pe WhatsApp, Instagram și chat web.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Store Cont de business

Bună ziua, unde este comanda mea?

13:40

Verific cu plăcere. Îmi puteți spune numărul comenzii?

13:40

RT-1042

13:41

Comanda RT-1042

În curs de livrare

Ajunge astăzi, 14:00–16:00

Comanda dumneavoastră este pe drum. Doriți actualizări despre livrare în acest chat?

13:41

Da, anunțați-măVorbesc cu un agent
API
Căutarea comenzii
Funcțiile personalizate interoghează magazinul sau ERP-ul
În timp real
Actualizări de status
Actualizări instant ale statusului
24/7
Mereu disponibil
Chat self-service
1
Inbox unificat
Toate canalele împreună

Funcții de urmărire a comenzilor

Actualizări instant, urmărirea livrării și suport automatizat

  • Status instant al comenzii

    Permiteți clienților să verifice instant în chat stadiul comenzii.

    • Fluxuri de căutare a comenzii
    • Statusul expedierii
    • Estimarea livrării
    • Actualizări în timp real

  • Urmărirea livrării

    Trimiteți automat linkuri de urmărire și detalii despre livrare.

    • Linkuri de urmărire de la curier
    • Actualizări de locație
    • Remindere de livrare
    • Alerte pentru livrări eșuate

  • Retururi și schimburi

    Ghidați clienții prin retururi sau modificări fără muncă manuală.

    • Fluxuri de cereri de retur
    • Informații despre politică
    • Opțiuni de schimb
    • Escaladare către agent

  • Inbox de suport unificat

    Gestionați întrebările despre livrare de pe toate canalele de mesagerie.

    • Pregătit pentru WhatsApp și Instagram
    • Integrare cu chatul web
    • Istoricul conversațiilor
    • Transfer către un agent uman

Cum funcționează chatbotul de urmărire a comenzilor

Lansați automatizarea urmăririi comenzilor în trei pași

  1. Conectați sistemele

    Legați datele de comenzi sau de expediere la MonoChat.

  2. Automatizați răspunsurile de urmărire

    Configurați răspunsuri instant pentru întrebările despre statusul comenzii și livrare.

  3. Reduceți volumul de suport

    Răspundeți automat la cererile de urmărire, în timp ce agenții se ocupă de cazurile complexe.

Exemple de conversații

Exemple de chatbot WhatsApp pentru urmărirea comenzilor

Întârzieri, schimbări de adresă și colete deteriorate: întrebările despre comenzi care de obicei umplu coada de suport, rezolvate în chat.

  • Notificare de întârziere a livrării cu un nou interval orar

    Când o livrare întârzie, clientul află primul și alege un nou interval cu o atingere. Fără apeluri la linia de suport.

    Nova Store Cont business

    Bună, Mihai, comanda RT-2087 întârzie o zi din cauza volumului mare de la curier. Vă rugăm să alegeți un nou interval de livrare:

    08:30

    Joi 09:00–12:00Joi 14:00–18:00Ridic din magazin

    Joi 14:00–18:00

    08:41

    Comanda RT-2087

    Livrare nouă: joi, 14:00–18:00

    Actualizările de urmărire în acest chat

    Gata. Ne pare rău pentru așteptare. Vă scriem când curierul este la 30 de minute distanță.

    08:41

    Curierul este la 30 de minute distanță. Vă rugăm să aveți actul de identitate la îndemână.

    Joi 15:12

  • Schimbarea adresei de livrare după plasarea comenzii

    Asistentul verifică dacă comanda nu a fost expediată, verifică identitatea clientului și actualizează adresa în sistemul de comenzi.

    Atlas Home De obicei răspunde în câteva minute

    Am comandat o bibliotecă acum o oră, dar aș vrea să fie livrată la birou.

    11:05

    Nicio problemă, nu a fost expediată încă. Vă rog să confirmați emailul de pe comandă.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Mulțumesc, Hannah. Care este noua adresă?

    11:06

    Str. Regală 24, etaj 3, București

    11:07

    Comanda AH-5521 actualizată

    Bibliotecă din stejar · Str. Regală 24, etaj 3

    Livrare vineri, 10:00–14:00

    Actualizat. O nouă confirmare este pe drum spre emailul dumneavoastră.

    11:07

  • Raportarea unui colet deteriorat cu fotografie

    Clientul trimite o fotografie, asistentul deschide un caz și îl predă unui agent de suport nominal, care expediază un produs de înlocuire în aceeași zi.

    Lumen Living Pagină business

    Lampa mi-a ajuns azi și abajurul de sticlă este crăpat.

    16:48

    Ne pare rău să aflăm asta. Ne puteți trimite o fotografie a abajurului și a cutiei?

    16:48

    📷 2 fotografii

    16:50

    Cazul #DM-118

    Lampă de podea Arc · abajur crăpat

    Alocat Mariei

    Vă mulțumim. Am deschis un caz și l-am transmis Mariei din echipa de suport.

    16:50

    Bună ziua, sunt Maria. Produsul de înlocuire pleacă mâine dimineață, iar curierul o ridică în același timp pe cea spartă.

    17:03

    Urmărește înlocuirea

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Reduceți automat întrebările despre livrare

Oferiți clienților actualizări instant despre comenzi, linkuri de urmărire și ghidare pentru retururi, reducând în același timp volumul de suport cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați