Trợ lý tra cứu đơn hàng

Chatbot tra cứu đơn hàng Trả lời “Đơn hàng của tôi đâu?” thay bạn

Cung cấp cho khách cập nhật giao hàng, link theo dõi và hướng dẫn đổi trả tức thì trên WhatsApp, Instagram và web chat.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

Chào shop, đơn hàng của mình đến đâu rồi?

13:40

Mình kiểm tra ngay nhé. Bạn cho mình xin mã đơn hàng?

13:40

RT-1042

13:41

Đơn hàng RT-1042

Đang giao hàng

Giao hôm nay, 14:00–16:00

Đơn hàng của bạn đang được giao. Bạn có muốn nhận cập nhật giao hàng trong chat này không?

13:41

Có, báo cho tôiGặp nhân viên
API
Tra cứu đơn hàng
Hàm tùy chỉnh truy vấn cửa hàng hoặc ERP của bạn
Thời gian thực
Cập nhật trạng thái
Cập nhật trạng thái tức thì
24/7
Luôn sẵn sàng
Chat tự phục vụ
1
Hộp thư hợp nhất
Tất cả kênh ở một nơi

Tính năng tra cứu đơn hàng

Cập nhật tức thì, theo dõi giao hàng và hỗ trợ tự động

  • Trạng thái đơn hàng tức thì

    Cho khách kiểm tra tiến độ đơn hàng ngay trong chat.

    • Luồng tra cứu đơn hàng
    • Trạng thái vận chuyển
    • Thời gian giao dự kiến
    • Cập nhật theo thời gian thực

  • Theo dõi giao hàng

    Tự động gửi link theo dõi và thông tin giao hàng.

    • Link theo dõi của hãng vận chuyển
    • Cập nhật vị trí
    • Nhắc lịch giao hàng
    • Báo giao hàng không thành công

  • Đổi trả hàng

    Hướng dẫn khách đổi hoặc trả hàng mà không cần thao tác thủ công.

    • Luồng yêu cầu trả hàng
    • Thông tin chính sách
    • Lựa chọn đổi hàng
    • Chuyển lên nhân viên

  • Hộp thư hỗ trợ hợp nhất

    Xử lý câu hỏi giao hàng trên mọi kênh nhắn tin.

    • Sẵn sàng cho WhatsApp & Instagram
    • Tích hợp web chat
    • Lịch sử hội thoại
    • Chuyển cho nhân viên

Cách chatbot tra cứu đơn hàng hoạt động

Triển khai tự động hóa tra cứu đơn hàng trong ba bước

  1. Kết nối hệ thống

    Liên kết dữ liệu đơn hàng hoặc vận chuyển với MonoChat.

  2. Tự động trả lời tra cứu

    Thiết lập phản hồi tức thì cho câu hỏi về trạng thái đơn và giao hàng.

  3. Giảm tải cho bộ phận hỗ trợ

    Tự động trả lời yêu cầu tra cứu để nhân viên tập trung vào vấn đề phức tạp.

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot WhatsApp tra cứu đơn hàng

Giao trễ, đổi địa chỉ và kiện hàng hư hỏng: những câu hỏi về đơn hàng thường làm đầy hàng chờ hỗ trợ, được giải quyết ngay trong chat.

  • Thông báo giao hàng trễ kèm khung giờ mới

    Khi đơn bị trễ, khách được báo trước tiên và chọn khung giờ mới chỉ với một chạm. Không cần gọi tổng đài.

    Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

    Chào anh Lâm, đơn hàng RT-2087 của anh bị trễ một ngày do đơn vị vận chuyển quá tải. Anh vui lòng chọn khung giờ giao mới:

    08:30

    T5 09:00–12:00T5 14:00–18:00Nhận tại cửa hàng

    T5 14:00–18:00

    08:41

    Đơn hàng RT-2087

    Giao lại: thứ Năm 14:00–18:00

    Cập nhật vận chuyển trong chat này

    Xong rồi ạ. Xin lỗi anh vì phải chờ. Chúng tôi sẽ nhắn anh khi tài xế còn cách 30 phút.

    08:41

    Tài xế còn cách anh 30 phút. Anh vui lòng chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân.

    T5 15:12

  • Đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt

    Trợ lý kiểm tra đơn chưa được gửi đi, xác minh khách hàng và cập nhật địa chỉ trong hệ thống đơn hàng của bạn.

    Atlas Home Thường trả lời trong vài phút

    Tôi vừa đặt một kệ sách cách đây một tiếng nhưng cần giao đến văn phòng thay vì nhà.

    11:05

    Không sao ạ, đơn hàng chưa được gửi đi. Chị vui lòng xác nhận email dùng để đặt hàng.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Cảm ơn chị Hạnh. Địa chỉ mới là gì ạ?

    11:06

    Tầng 3, 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

    11:07

    Đã cập nhật đơn AH-5521

    Kệ sách gỗ sồi · Tầng 3, 24 Lý Thường Kiệt

    Giao thứ Sáu 10:00–14:00

    Đã cập nhật. Xác nhận mới đang được gửi đến email của chị.

    11:07

  • Báo kiện hàng hư hỏng kèm ảnh

    Khách gửi ảnh, trợ lý mở hồ sơ và chuyển cho một nhân viên hỗ trợ cụ thể, người gửi hàng thay thế ngay trong ngày.

    Lumen Living Trang doanh nghiệp

    Đèn của tôi giao hôm nay mà chụp đèn thủy tinh bị nứt.

    16:48

    Rất tiếc về sự cố này. Anh có thể gửi ảnh chụp đèn và thùng hàng không ạ?

    16:48

    📷 2 ảnh

    16:50

    Hồ sơ #DM-118

    Đèn cây Arc · chụp đèn bị nứt

    Giao cho chị My

    Cảm ơn anh. Tôi đã mở hồ sơ và chuyển cho chị My ở bộ phận hỗ trợ.

    16:50

    Chào anh, em là My. Hàng thay thế sẽ được gửi sáng mai và đơn vị vận chuyển sẽ thu hồi chiếc bị vỡ cùng lúc.

    17:03

    Theo dõi hàng thay thế

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động giảm câu hỏi về giao hàng

Cung cấp cho khách cập nhật đơn hàng, link theo dõi và hướng dẫn đổi trả tức thì — đồng thời giảm khối lượng công việc hỗ trợ với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận