Gửi mẫu đã duyệt cho thông báo, nhắc lịch và chăm sóc khách hàng.

Tin nhắn mẫu là định dạng tin nhắn được duyệt trước mà doanh nghiệp dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp hoặc liên hệ khách hàng sau khi khung dịch vụ 24 giờ đã đóng. Mẫu có thể chứa biến, media và nút.

Bất cứ khi nào bạn nhắn cho khách hàng trước, hoặc sau hơn 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của họ. Trong khung 24 giờ đó, bạn có thể trả lời bằng tin nhắn tự do, nên mẫu chủ yếu dùng cho thông báo, nhắc lịch, chăm sóc và chiến dịch.

Meta xét duyệt mọi mẫu. Nhiều mẫu được duyệt trong vài phút, nhưng một số mất nhiều thời gian hơn, nên hãy gửi mẫu trước khi cần dùng. Nội dung rõ ràng, đúng danh mục và giá trị mẫu cho từng biến giúp mẫu được duyệt ngay lần đầu.

WhatsApp có ba danh mục mẫu: marketing cho ưu đãi và khuyến mãi, utility (tiện ích) cho cập nhật về đơn hàng, lịch đặt hoặc tài khoản hiện có, và authentication (xác thực) cho mã OTP. Meta quyết định danh mục dựa trên nội dung của mẫu.

Lý do phổ biến nhất là danh mục không khớp với nội dung, biến không có ngữ cảnh rõ ràng hoặc thiếu giá trị mẫu, lỗi định dạng, và nội dung vi phạm chính sách kinh doanh hoặc thương mại của WhatsApp. Bạn có thể chỉnh sửa mẫu và gửi duyệt lại.