Chatbot hỗ trợ thanh toán

Chatbot hỗ trợ thanh toán Giữ đơn hàng ngay tại bước thanh toán

Hỗ trợ người mua trong lúc thanh toán với câu trả lời tức thì, hướng dẫn thanh toán và luồng khôi phục thông minh — giảm tỷ lệ bỏ dở và tăng chuyển đổi.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Shop Trực tuyến

Thẻ của tôi bị từ chối khi thanh toán.

20:14

Rất tiếc về sự cố này. Giỏ hàng của bạn đã được lưu. Bạn có muốn thử cách thanh toán khác không?

20:14

Thử thẻ khácThanh toán qua link

Thanh toán qua link.

20:15

Giỏ hàng · 2 sản phẩm

Link thanh toán bảo mật

Đã lưu giỏ hàng

Đây là link thanh toán bảo mật. Nếu gặp khó khăn, mình luôn ở đây hỗ trợ bạn.

20:15

Thời gian thực
Giảm bỏ dở
Hỗ trợ thanh toán theo thời gian thực
AI + nhân viên
Phản hồi nhanh hơn
Trả lời tức thì + định tuyến
24/7
Luôn hoạt động
Hỗ trợ tự động
1
Hộp thư hợp nhất
Mọi kênh trong một

Tính năng chatbot hỗ trợ thanh toán

Gỡ bỏ rào cản ở thời điểm quan trọng nhất: thanh toán. Giúp người mua hoàn tất đơn hàng một cách tự tin.

  • Hỏi đáp tức thì khi thanh toán

    Trả lời câu hỏi về giao hàng, đổi trả, kích cỡ và khuyến mãi mà không cần rời trang thanh toán.

    • Hướng dẫn kiểm tra mã giảm giá
    • Thông tin giao hàng & thời gian nhận
    • Hướng dẫn chính sách đổi trả
    • Làm rõ sản phẩm/biến thể

  • Hỗ trợ thanh toán & xử lý lỗi

    Hướng dẫn khách xử lý lỗi thanh toán và các bước xác thực ngân hàng/3DS phổ biến một cách an toàn.

    • Hướng dẫn 3D Secure / OTP
    • Xử lý thanh toán bị từ chối
    • Gợi ý phương thức thanh toán khác
    • Chuyển cho nhân viên khi cần

  • Tự động hóa khôi phục giỏ hàng

    Phát hiện sự do dự và gửi lời nhắc nhẹ nhàng để người mua quay lại.

    • Nhắc nhở theo thời gian
    • Giải đáp băn khoăn dựa trên FAQ
    • Định tuyến ưu đãi thông minh (tùy chọn)
    • Theo dõi theo từng kênh

  • Hỗ trợ an toàn, tuân thủ

    Giảm rủi ro với cơ chế bảo vệ tránh thu thập dữ liệu nhạy cảm.

    • Không thu thập dữ liệu thẻ
    • Câu hỏi an toàn với dữ liệu cá nhân
    • Chuyển giao an toàn cho nhân viên
    • Lưu nhật ký hội thoại & lịch sử kiểm tra

Cách hoạt động

Triển khai hỗ trợ thanh toán trong ba bước đơn giản

  1. Kết nối các kênh

    Đưa web chat, WhatsApp, Instagram và các kênh khác vào một hộp thư MonoChat.

  2. Huấn luyện luồng ý định thanh toán

    Thiết lập FAQ, kịch bản hỗ trợ thanh toán và điều kiện kích hoạt khôi phục cho các thời điểm thanh toán.

  3. Vận hành + tối ưu

    Đo lường tỷ lệ bỏ dở, cải thiện câu trả lời và chuyển các trường hợp đặc biệt cho đội ngũ một cách liền mạch.

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot hỗ trợ thanh toán

Những câu hỏi khiến khách dừng mua ở bước cuối cùng, được trả lời trong vài giây để khách ở lại trang thanh toán.

  • Mã giảm giá không dùng được khi thanh toán

    Trợ lý kiểm tra mã, giải thích điều kiện giá trị đơn tối thiểu và gợi ý cách đủ điều kiện, biến một khách đang bực bội thành đơn hàng hoàn tất.

    Nova Shop Thường trả lời trong vài phút

    Mã WELCOME15 của shop báo không hợp lệ.

    20:41

    Mã vẫn hợp lệ, nhưng chỉ áp dụng cho đơn từ 750.000 ₫ và giỏ hàng của bạn đang là 680.000 ₫. Thêm một sản phẩm nữa là bạn được giảm 15%.

    20:41

    Xem sản phẩm dưới 150.000 ₫Thanh toán không dùng mã

    Xem sản phẩm dưới 150.000 ₫

    20:42

    Túi tote vải cotton

    Màu tự nhiên · Một size

    120.000 ₫

    Món này rất hợp với các sản phẩm trong giỏ của bạn:

    20:42

    Thêm túi tote

    Thêm túi tote

    20:43

    Đã thêm. Tổng mới của bạn là 800.000 ₫, còn 680.000 ₫ sau khi giảm 15%. Mã WELCOME15 đã được áp dụng.

    20:43

  • Không nhận được mã 3D Secure khi thanh toán

    Chatbot hướng dẫn khách các cách khắc phục thường gặp, xác nhận chưa bị trừ tiền và chuyển cho chuyên viên thanh toán với đầy đủ bối cảnh.

    Atlas Electronics Tài khoản doanh nghiệp

    Mình đang thanh toán tai nghe mà mãi không nhận được mã SMS của ngân hàng.

    14:02

    Mình cùng xử lý nhé. Anh/chị kiểm tra điện thoại có sóng và số của ngân hàng không bị chặn, rồi thử lại. Đã nhận được mã chưa ạ?

    14:02

    Đã nhận mãVẫn chưa có

    Vẫn chưa có

    14:05

    Anh/chị chưa bị trừ tiền và giỏ hàng đã được lưu lại. Em đang kết nối anh/chị với bộ phận thanh toán.

    14:05

    Chào anh/chị, em là Dũng bên thanh toán. Em đã giữ mức giá 5.990.000 ₫ cho anh/chị trong 24 giờ, anh/chị có thể thử lại sau hoặc thanh toán bằng chuyển khoản.

    14:08

    Thanh toán bằng chuyển khoảnThử lại sau

  • Kiểm tra ngày giao hàng trước khi thanh toán

    Khách trên Messenger hỏi đơn có đến kịp không; trợ lý hiển thị các lựa chọn vận chuyển kèm ngày giao và cập nhật tổng tiền giỏ hàng.

    Lumen Gifts Thường trả lời trong vài phút

    Nếu đặt bây giờ thì có kịp nhận trước thứ Bảy không shop? Quà sinh nhật đó.

    11:30

    Giao tiêu chuẩn sẽ đến vào thứ Hai, 19/10. Để nhận trước thứ Bảy, bạn chọn giao hỏa tốc nhé:

    11:30

    Hỏa tốc · Thứ 6, 16/10 · 35.000 ₫Tiêu chuẩn · Thứ 2, 19/10 · miễn phí

    Hỏa tốc · Thứ 6, 16/10 · 35.000 ₫

    11:31

    Giỏ hàng · 1 sản phẩm

    Dây chuyền Silver Bloom · Hỏa tốc

    Tổng 1.235.000 ₫

    Đã chọn giao hỏa tốc. Bạn có muốn gói quà và kèm thiệp lời chúc không?

    11:31

    Thêm gói quàTiếp tục thanh toán

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Giảm tỷ lệ bỏ dở thanh toán

Giúp người mua hoàn tất đơn hàng với câu trả lời tức thì, hướng dẫn thanh toán và tự động hóa khôi phục — tất cả từ một hộp thư MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận