Chiến dịch SMS Twilio

Chiến dịch SMS marketing với Twilio phân khúc, lên lịch và hai chiều

Gửi khuyến mãi, thông báo và lời nhắc đến khách hàng đã đồng ý nhận tin qua chính tài khoản Twilio của bạn. MonoChat chọn đối tượng, lên lịch gửi, xử lý hủy đăng ký và đưa mọi phản hồi về hộp thư của đội ngũ.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Đối tượng phân khúc
  • Gửi theo lịch
  • Xử lý từ chối STOP
  • Phản hồi trong một hộp thư
Nova Store SMS

Nova Store: sale cuối tuần, giảm 20% toàn bộ giày sneaker đến Chủ nhật. Trả lời CO để nhận mã. Trả lời STOP để hủy đăng ký.

10:00

CO

10:04

Mã của bạn là WEEKEND20. Bạn có cần hỗ trợ chọn size không?

10:04

Giày chạy bộ màu trắng còn size 42 không?

10:05

Còn, size 42 đang có sẵn. Mình có thể giữ một đôi cho bạn đến Chủ nhật.

10:05

Vì sao nên chạy chiến dịch SMS

Chiến dịch mở ra cuộc trò chuyện, không dừng ở lúc gửi

SMS đến được mọi điện thoại di động mà không cần ứng dụng. Twilio chuyển phát tin nhắn; MonoChat bổ sung đối tượng, thời điểm, quy tắc hủy đăng ký và phản hồi, để chiến dịch tiếp tục hoạt động sau khi gửi.

  • Hoạt động trên mọi điện thoại, không cần ứng dụng hay tài khoản
  • Phản hồi về hộp thư chung, cạnh WhatsApp, Instagram và chat trên website
  • AI hoặc nhân viên trả lời, workflow chạy theo từ khóa
  • Người đã hủy đăng ký tự động được loại khỏi lần gửi tiếp theo
SMS hay WhatsApp Tích hợp Twilio

Hộp thư nhóm

Tất cả kênh
  • Mai R. · SMS CÓ, vui lòng xác nhận lịch hẹn của tôi.
  • Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ?
  • Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không?
  • Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé.
  • Khách truy cập website · WebChat Gói nào phù hợp cho nhóm 5 người?

Bạn nhận được gì

Mọi thứ một chiến dịch SMS marketing cần

Lên kế hoạch, gửi và theo dõi chiến dịch SMS ngay trong không gian làm việc mà đội ngũ đã dùng cho chat.

Trả lời để giữ hàng

Biến tin nhắn “có hàng trở lại” thành đơn giữ hàng

Báo tin cho khách đã từng hỏi về sản phẩm. Trả lời CO sẽ kích hoạt workflow giữ hàng, còn câu hỏi được chuyển cho AI hoặc nhân viên bán hàng.

  • Đối tượng tạo từ thẻ và các cuộc trò chuyện trước
  • Phản hồi từ khóa khởi chạy workflow
  • Câu hỏi mở được chuyển đúng người
Nova Store SMS

Nova Store: áo khoác linen bạn hỏi đã có hàng trở lại. Trả lời CO để chúng tôi giữ đúng size cho bạn. STOP để hủy đăng ký.

18:30

CO, size M nhé

18:41

Xong rồi. Một áo khoác linen size M được giữ cho bạn tại cửa hàng đến thứ Sáu.

18:41

Chiến dịch nhắc tái khám

Đưa bệnh nhân và khách hàng quay lại đúng hẹn

Nhắc khách đã đến hạn kiểm tra, bảo dưỡng hoặc gia hạn. Trả lời DATLICH sẽ hiện khung giờ trống và xác nhận lịch hẹn mà không cần gọi điện.

  • Đối tượng lọc theo ngày ghé thăm gần nhất
  • Đặt lịch ngay trong luồng SMS
  • Lời nhắc được lên lịch tự động
Nova Clinic SMS

Nova Clinic: đã một năm kể từ lần kiểm tra gần nhất của bạn. Trả lời DATLICH để xem khung giờ trống. STOP để hủy đăng ký.

09:15

DATLICH

09:20

Còn trống thứ Năm 10:30 hoặc thứ Sáu 15:00. Bạn chọn giờ nào?

09:20

Thứ Sáu

09:22

Đã đặt lịch thứ Sáu 15:00. Chúng tôi sẽ nhắn nhắc bạn trước một ngày.

09:22

Cách gửi chiến dịch SMS trong MonoChat

Bốn bước từ số Twilio của bạn đến một chiến dịch tự xử lý phản hồi.

  1. Kết nối Twilio

    Thêm thông tin xác thực tài khoản Twilio và số người gửi vào MonoChat.

  2. Chọn đối tượng

    Lọc liên hệ đã đồng ý theo thẻ, thuộc tính hoặc lịch sử và loại bỏ số đã hủy đăng ký.

  3. Soạn và lên lịch

    Cá nhân hóa nội dung, thêm câu hủy đăng ký, kiểm tra độ dài và chọn giờ gửi.

  4. Xử lý phản hồi và đo lường

    Chuyển phản hồi cho AI, nhân viên hoặc workflow từ khóa, rồi theo dõi tỷ lệ gửi và chuyển đổi.

Quy định và chi phí

Những điều cần biết trước khi gửi SMS hàng loạt

SMS marketing chịu sự quản lý của pháp luật và được tính phí theo từng phân đoạn. Hãy chuẩn bị các điểm sau trước chiến dịch đầu tiên.

  • Chỉ gửi SMS quảng cáo cho liên hệ đã đồng ý và tuân thủ quy định về chấp thuận của từng quốc gia bạn gửi đến
  • Thêm cách hủy đăng ký rõ ràng như “Trả lời STOP” và tôn trọng mọi yêu cầu hủy
  • Twilio tính phí mỗi tin theo phân đoạn với biểu giá riêng: một phân đoạn chứa 160 ký tự chuẩn, hoặc 70 ký tự khi có emoji hay chữ có dấu tiếng Việt và ký tự ngoài bảng Latin cơ bản
  • Tại Mỹ, Twilio yêu cầu đăng ký A2P 10DLC trước khi gửi từ các số 10 chữ số tiêu chuẩn
  • Tôn trọng khung giờ không làm phiền tại địa phương và để tên người gửi xuất hiện ngay ở những chữ đầu
  • Đồng ý nhận tin
  • Từ khóa STOP
  • Tính phí theo phân đoạn
  • Giờ không làm phiền

Ý tưởng chiến dịch SMS theo ngành

Cùng một bộ công cụ chiến dịch, thiết lập theo cách ngành của bạn tiếp cận khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về chiến dịch SMS

Chi phí, sự đồng ý, độ dài tin nhắn và điều gì xảy ra khi khách hàng trả lời.

Chiến dịch SMS là gì?

Chiến dịch SMS là một tin nhắn được gửi cùng lúc đến một nhóm liên hệ đã đồng ý nhận tin, ví dụ thông báo khuyến mãi, lời mời sự kiện hay nhắc gia hạn. Trong MonoChat, chiến dịch được gửi qua tài khoản Twilio của bạn và phản hồi quay về dưới dạng cuộc trò chuyện.

Gửi chiến dịch SMS bằng Twilio tốn bao nhiêu?

Chi phí SMS do Twilio tính vào tài khoản Twilio của bạn theo giá mỗi phân đoạn, tùy quốc gia nhận và loại số. Hãy xem trang giá của Twilio cho các quốc gia bạn gửi đến. Gói MonoChat là khoản riêng, dành cho nền tảng bạn dùng để gửi và trả lời.

Một tin SMS chứa được bao nhiêu ký tự?

Một phân đoạn SMS chứa 160 ký tự GSM chuẩn. Nếu nội dung có emoji hoặc nhiều ký tự ngoài bảng Latin cơ bản, như chữ tiếng Việt có dấu, tin nhắn chuyển sang Unicode và mỗi phân đoạn chứa 70 ký tự. Tin dài hơn được chia thành nhiều phân đoạn và mỗi phân đoạn đều tính phí.

Có cần sự đồng ý để gửi SMS marketing không?

Có. Chỉ gửi SMS quảng cáo cho người đã đồng ý, kèm cách hủy như trả lời STOP, và tuân thủ quy định của từng quốc gia bạn gửi đến. MonoChat loại các liên hệ đã hủy đăng ký khỏi những lần gửi sau.

Khách hàng có thể trả lời chiến dịch SMS không?

Có. Phản hồi về hộp thư nhóm của MonoChat dưới dạng cuộc trò chuyện SMS hai chiều. AI trả lời câu hỏi thường gặp, phản hồi theo từ khóa kích hoạt workflow, phần còn lại được giao cho đúng nhân viên.

Nên dùng SMS hay WhatsApp cho chiến dịch?

Hãy dùng cả hai khi phù hợp. SMS đến được mọi điện thoại mà không cần ứng dụng, còn WhatsApp hỗ trợ hình ảnh và nút bấm. MonoChat vận hành cả hai với cùng danh bạ và workflow, nên bạn có thể chọn kênh theo từng nhóm đối tượng hoặc dùng kênh này làm dự phòng cho kênh kia.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Gửi chiến dịch SMS đầu tiên với MonoChat

Kết nối Twilio, chọn nhóm đối tượng đã đồng ý và để AI cùng đội ngũ trả lời mọi phản hồi từ một hộp thư.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận