Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp về MonoChat Giải đáp rõ ràng, dễ hiểu
Mọi điều doanh nghiệp thường hỏi trước và sau khi bắt đầu: MonoChat hoạt động thế nào, các kênh và trợ lý AI làm được gì, chi phí bao nhiêu và dữ liệu của bạn được xử lý ra sao.
Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu với MonoChat
Nền tảng là gì và bạn có thể bắt đầu nhanh đến đâu.
MonoChat là gì?
MonoChat là nền tảng hội thoại dành cho doanh nghiệp. Nền tảng gom tin nhắn của khách hàng từ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, chat trên website, SMS và cuộc gọi thoại vào một hộp thư chung, kèm theo trợ lý AI, tự động hóa quy trình và báo cáo.
Làm thế nào để bắt đầu dùng MonoChat?
Tạo workspace tại app.monochat.ai. Mọi workspace mới đều bắt đầu với gói Basic miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Sau đó kết nối kênh đầu tiên và mời đội ngũ của bạn khi nâng cấp.
Mất bao lâu để đi vào hoạt động?
Hầu hết doanh nghiệp kết nối kênh đầu tiên và xuất bản trợ lý ngay trong ngày. Quy trình và tích hợp tùy chỉnh mất nhiều thời gian hơn, tùy vào hệ thống bạn kết nối.
MonoChat hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Giao diện MonoChat có sẵn bằng bảy ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ả Rập, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Indonesia và tiếng Việt. Website này có tiếng Anh, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ và tiếng Ả Rập. Trợ lý AI có thể trả lời bằng ngôn ngữ khách hàng sử dụng, tùy vào mô hình bạn kết nối.
MonoChat có ứng dụng di động không?
Có. MonoChat có trên App Store và Google Play, và ứng dụng di động có trong mọi gói, để đội ngũ của bạn trả lời khách hàng cả khi không ngồi tại bàn làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Các kênh và WhatsApp
Kết nối WhatsApp, nhắn tin mạng xã hội, SMS và cuộc gọi thoại.
Tôi có thể kết nối những kênh nào với MonoChat?
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business, Telegram, chat trên website, SMS qua Twilio và cuộc gọi thoại SIP. Mọi kênh đều có trên tất cả các gói; các gói chỉ khác nhau về số kênh đi kèm.
Tôi có cần WhatsApp Business API để dùng MonoChat không?
Để dùng WhatsApp trong MonoChat, bạn kết nối nền tảng chính thức WhatsApp Business Platform (Cloud API). MonoChat hướng dẫn bạn từng bước thiết lập, và với WhatsApp Coexistence bạn vẫn có thể tiếp tục dùng ứng dụng WhatsApp Business trên cùng số điện thoại.
Tôi có thể tiếp tục dùng ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại không?
Có. Với WhatsApp Coexistence, bạn kết nối Cloud API chính thức trong khi ứng dụng WhatsApp Business hiện tại vẫn hoạt động trên cùng số điện thoại.
Tôi có thể gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt bằng MonoChat không?
Có. Bạn có thể gửi chiến dịch đến những liên hệ đã đồng ý nhận tin bằng tin nhắn mẫu WhatsApp đã được duyệt, bao gồm tin nhắn carousel và WhatsApp Flows. Công cụ tính chi phí gửi hàng loạt giúp bạn ước tính chi phí trước khi gửi.
Giá MonoChat đã bao gồm phí WhatsApp chưa?
Chưa. Các gói và gói tin nhắn của MonoChat chi trả cho lượng tin nhắn gửi đi trong MonoChat. Phí do WhatsApp hoặc nhà cung cấp kênh khác thu có thể được tính riêng, và có thể thanh toán từ số dư MonoChat của bạn.
MonoChat có hỗ trợ cuộc gọi thoại không?
Có. MonoChat hỗ trợ cuộc gọi WhatsApp và cuộc gọi thoại SIP, để cùng một đội ngũ xử lý cả cuộc gọi và tin nhắn tại một nơi.
Trang liên quan: Các kênh và WhatsApp
Câu hỏi thường gặp
Trợ lý AI và tự động hóa
Trợ lý làm được gì và cách bạn luôn nắm quyền kiểm soát.
Trợ lý AI của MonoChat làm được gì?
Trợ lý trả lời câu hỏi của khách hàng dựa trên cơ sở tri thức của bạn, thu thập thông tin, gọi các công cụ như hệ thống đặt lịch hoặc đơn hàng của bạn và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần. Trợ lý hoạt động trên cùng các kênh với đội ngũ của bạn.
Tôi có thể dùng mô hình AI của riêng mình không?
Có. Bạn có thể kết nối mô hình từ các nhà cung cấp như OpenAI, Anthropic và Google, hoặc endpoint LLM của riêng bạn, và quyết định trợ lý nào dùng mô hình nào.
Trợ lý tìm hiểu về doanh nghiệp của tôi bằng cách nào?
Bạn thêm nội dung vào cơ sở tri thức AI: tệp PDF, Excel, văn bản và trang web. MonoChat chia nhỏ và lập chỉ mục nội dung để trợ lý trả lời dựa trên tài liệu của chính bạn thay vì phỏng đoán.
Trợ lý có thể thực hiện hành động, không chỉ trả lời?
Có. Với công cụ hàm AI, hàm tùy chỉnh và tích hợp MCP, trợ lý có thể gọi API của bạn, truy vấn hệ thống và kích hoạt quy trình, với cơ chế xác thực, phân quyền và nhật ký cho mọi hành động.
Tôi có cần lập trình viên để xây dựng tự động hóa không?
Phần lớn trường hợp là không: tự động hóa quy trình dùng trình tạo trực quan, không cần code. Lập trình viên có thể đi xa hơn với hàm tùy chỉnh, webhook và tích hợp khi bạn cần.
Câu hỏi thường gặp
Bảng giá và thanh toán
Các gói, giới hạn và những gì được tính là sử dụng.
Có gói miễn phí không?
Có. Gói Basic miễn phí vĩnh viễn, bao gồm 1.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng, một kênh và một người dùng. Bạn có thể nâng cấp lên Growth hoặc Enterprise khi cần thêm nhân viên, kênh hoặc lưu lượng.
Gói Growth giá bao nhiêu?
Growth có giá $120 mỗi tháng hoặc $1.200 mỗi năm. Gói bao gồm 2 nhân viên, 1 kênh, 10 nhóm làm việc và 100.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng. Mỗi nhân viên hoặc kênh bổ sung là $30 mỗi tháng.
Gói Enterprise bao gồm những gì?
Enterprise được báo giá theo từng khách hàng, bao gồm không giới hạn kênh, người dùng, nhóm làm việc và tin nhắn gửi đi, cùng SLA tùy chỉnh, quản lý tài khoản riêng, triển khai on-prem và tích hợp tùy chỉnh.
Tin nhắn đến có miễn phí không?
Có. Tin nhắn đến luôn miễn phí. Chỉ tin nhắn gửi đi từ MonoChat mới được tính vào giới hạn hằng tháng.
Điều gì xảy ra nếu tôi vượt giới hạn tin nhắn hằng tháng?
Bạn có thể mua gói tin nhắn hoặc tiếp tục với giá theo mức sử dụng. Gói tin nhắn là khoản mua một lần và không bao giờ hết hạn: Mini với 10.000 tin nhắn giá $35, Mega với 100.000 tin nhắn giá $240 và Ultra với 1.000.000 tin nhắn giá $1.200.
MonoChat có tính thêm phí trên chi phí AI không?
Không. Nếu bạn kết nối khóa API của riêng mình từ OpenAI, Gemini, Anthropic hoặc nhà cung cấp AI khác, MonoChat không cộng thêm bất kỳ khoản phí nào. Công cụ tính chi phí AI giúp bạn ước tính chi phí mô hình.
Câu hỏi thường gặp
Bảo mật và dữ liệu
Cuộc trò chuyện và dữ liệu cá nhân được bảo vệ như thế nào.
MonoChat có phải giải pháp WhatsApp Business chính thức không?
MonoChat kết nối WhatsApp qua nền tảng chính thức WhatsApp Business Platform (Cloud API) và có huy hiệu Meta Business Partner. MonoChat cũng là TikTok Business Partner.
MonoChat có những chứng nhận bảo mật nào?
MonoChat đạt ISO 27001 về quản lý an toàn thông tin và ISO 9001 về quản lý chất lượng. Trang bảo mật giải thích các biện pháp kiểm soát trong sản phẩm đứng sau các chứng nhận này.
Ai có thể truy cập cuộc trò chuyện trong workspace của tôi?
Chỉ những người dùng bạn mời, theo vai trò và quyền bạn phân công. Nhóm làm việc và quy tắc phân luồng quyết định đội nào thấy cuộc trò chuyện nào, và nhật ký kiểm tra ghi lại mọi thao tác.
Dữ liệu cá nhân được xử lý ra sao?
Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 6698 của Thổ Nhĩ Kỳ (KVKK) như mô tả trong chính sách quyền riêng tư. Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách viết đến hello@monochat.ai.
Câu hỏi thường gặp
Đối tác và agency
Bán lại MonoChat hoặc quản lý cho khách hàng.
Ai có thể trở thành đối tác MonoChat?
Agency, đơn vị tư vấn, nhà tích hợp hệ thống, đại lý công nghệ và thậm chí khách hàng hiện tại của MonoChat đều có thể tham gia chương trình đối tác.
Đối tác nhận hoa hồng bao nhiêu?
Hoa hồng bắt đầu từ 15% và tăng lên đến 40% khi số khách hàng trả phí đang hoạt động trong danh mục của bạn tăng lên. Khi bạn lên hạng cao hơn, mức mới được áp dụng cho toàn bộ danh mục đang hoạt động.
Đối tác được thanh toán như thế nào?
Đối tác theo dõi hạng, tỷ lệ hoa hồng và thu nhập trong bảng điều khiển MonoChat, có thể rút tiền trực tiếp hoặc chuyển vào số dư MonoChat để thanh toán gói đăng ký, gói hỗ trợ hoặc chi phí AI.
Tôi có thể tìm đối tác MonoChat hỗ trợ thiết lập ở đâu?
Danh bạ đối tác liệt kê các đối tác của MonoChat. Bạn cũng có thể nhắn cho đội ngũ chúng tôi qua WhatsApp và chúng tôi sẽ giới thiệu đúng người hỗ trợ cho dự án của bạn.
Miễn phí tháng đầu gói Growth
Vẫn còn câu hỏi?
Hỏi chúng tôi qua WhatsApp, hoặc mở workspace miễn phí và xem MonoChat hoạt động với chính các kênh của bạn.
Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ